Multibanco

Multibanco er en online til offline betalingsmetode, der kan bruges i Portugal til Shopify Payments. En kunde afgiver en ordre online og gennemfører derefter betalingen personligt i en bankautomat med Multibanco-funktioner eller med deres bank-app.

En kunde har 7 dage til at gennemføre betalingen fra den dato, hvor han eller hun afgiver ordren. Hvis betalingen ikke er gennemført efter 7 dage, annulleres ordren.

Krav til Multibanco

Multibanco er kun tilgængelig for shopejere i Portugal. Hvis du vil aktivere Multibanco i din webshop, skal du bruge Shopify Payments. Multibanco fungerer kun, når Shopify Payments er aktiv. Det virker ikke, når Shopify Payments er i testtilstand.

Kunder kan kun betale med Multibanco, når de foretager betalingen i euro (EUR), og de befinder sig i Portugal. Du skal sikre dig, at din butik accepterer EUR. Hvis du ikke allerede sælger til disse lande, kan du konfigurere dette i dine indstillinger for Multivaluta i International.

Du skal deaktivere eventuelle alternative betalingsgateways, der er i konflikt, før du kan aktivere Multibanco.

Områder, hvor kunderne kan betale med Multibanco

Shopejere i Portugal kan modtage Multibanco-betalinger fra kunder i Portugal.

Aktivering af Multibanco

Du skal opsætte Shopify Payments, før Multibanco kan anvendes. Multibanco aktiveres automatisk med Shopify Payments for butikker beliggende i Portugal.

Multibanco skal godkendes, før du kan bruge den. Når du aktiverer Shopify Payments, overføres Multibanco automatisk til godkendelsesprocessen, som kan tage op til 48 timer.

Når Multibanco gennemfører godkendelsesprocessen, vises en besked under valgmuligheden Multibanco på siden Shopify Payments.

Betalinger med Multibanco

Med Multibanco er betalingen godkendt, når en kunde afgiver en ordre og bruger Multibanco til at betale. En kunde har op til 7 dage til at gennemføre betaling for sin ordre i en pengeautomat, der håndterer betaling med Multibanco, eller gennem deres bank-app. Pengene er ikke garanterede, før du har modtaget dem. I denne periode vises betalingsstatus i Shopify-administratoren som Betaling afventer. Betalingsstatussen skifter til Betalt, når betalingen er gennemført af en kunde. Hvis en kunde ikke gennemfører betalingen inden for 7 dage, annulleres ordren. Du kan beslutte, om du vil klargøre ordren, inden du har modtaget pengene. Betalingsoplysningerne kan udløbe, før en kunde foretager betalingen, så du kan overveje at vente på bekræftelse af betalingen inden klargøring.

En kunde kan ikke annullere en betaling med Multibanco, efter at betalingen er godkendt. Den eneste måde at tilbageføre en transaktion med Multibanco på er at refundere ordren. Hvis du refunderer en transaktion, som er behandlet af Multibanco, får du ikke refunderet det behandlingsgebyr, som Shopify Payments har opkrævet.

Når en kunde betaler for en ordre med Multibanco, kan der ikke anmodes om en chargeback for ordren.

Kundeoplevelse med Multibanco

Når en kunde besøger din webshop og foretager et køb og indtaster en mailadresse, vises der en betalingsmulighed for Multibanco under betalingsprocessen.

Hvis din kunde vil betale via Multibanco, vælger kunden det i betalingsprocessen. Når de har valgt Multibanco, får kunden besked om, at betaling skal gennemføres personligt i en pengeautomat, der håndterer Multibanco, eller gennem deres bank-app, inden for 7 dage efter afgivelse af ordren. En kunde modtager referencenummeret, enhedsnummeret og det korrekte beløb for at gennemføre transaktionen. Hvis en kunde ikke gennemfører betalingen inden for 7 dage, annulleres kundens ordre.

Opdater dine ordrebekræftelsesmails

Hvis du bruger tilpassede bekræftelsesmails, skal du opdatere dine skabeloner, så de indeholder Multibanco. Disse trin sikrer, at Multibanco-referencenummeret og -enhedsnummeret sendes til kundens e-mail.

Trin:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

Du kan oprette en testordre hos Multibanco for at sikre, at dine ordrebekræftelsesmails fungerer korrekt.

Få mere at vide om tilpasning af skabeloner til mailnotifikationer.

Refusioner med Multibanco

Da Multibanco involverer bankoverførsler, er der en specifik refusionsproces for dine kunder.

Når du har oprettet en refusion i din Shopify-administrator, kontakter Stripe din kunde på den e-mailadresse, der blev angivet under betalingsprocessen, for at anmode om deres IBAN.

Når dine kunder besvarer med deres IBAN, opretter Stripe en kreditoverførsel til din kunde for refusionsbeløbet.

Når midlerne er overført, vises ordren som Refunderet eller Delvist refunderet i afsnittet Ordrer i din Shopify-administrator.

Deaktiver Multibanco