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SFR

opérateur de télécommunication française
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La Société Française du Radiotéléphone[3] ou SFR, est un opérateur de télécommunications français créé en 1987. Aujourd'hui filiale du groupe Altice France de Patrick Drahi, SFR est historiquement le deuxième des quatre opérateurs de téléphonie nationaux français.

SFR
logo de SFR
Logo de SFR depuis le 19 octobre 2022.
Création (37 ans)
Dates clés 2008 : Rachat de Neuf Télécom
2011 : Rachat complet par Vivendi
2014 : Rachat par Altice
2016 : Branche télécom de SFR Group (renommé ensuite Altice France)
Fondateurs Alain Bravo, Richard Lalande
Forme juridique Société anonyme
Slogan « Soyez vous »
Siège social 16 Rue du Général-Alain-de-Boissieu, Paris
Drapeau de la France France
Direction Mathieu Cocq (PDG) Arthur Dreyfuss (PDG Altice) Jean-Olivier Ernotte (PDG SFR Presse et TV)
Actionnaires Altice France
Activité Télécommunications sans fil
Produits Internet
Téléphonie mobile
Téléphonie fixe
Télévision IP
Télévision par câble
Vidéo à la demande
Société mère Altice France
Sociétés sœurs Société du haut débit, SFR Presse, Altice Média
Effectif 5 639 au 31/12/2022 (selon societe.com)
SIREN 343 059 564
Site web www.sfr.fr
Fonds propres 5 108 196 000 € au 31/12/2020
Dette 24 200 000 000 € au 31/01/2024[1]
Chiffre d'affaires 8 874 975 800 € au 31/12/2020
Résultat net 350 876 900 € au 31/12/2020 (Altice France)[2]
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L'entreprise est créée par la Compagnie générale des eaux en 1987. Le groupe Vivendi possède son capital en totalité depuis l'année 2011; elle est rachetée par Altice en 2014 pour former le groupe Numericable-SFR. En 2016 naît SFR Group, groupe Télécom, Média et Publicité[4]. La marque Numericable n'est utilisée par le groupe que pour son bouquet de chaînes de télévision.

Fin 2017, SFR représente provisoirement le deuxième opérateur français en parts de marché derrière Orange ; la société compte à cette période 14,378 millions de clients mobiles, 5,943 millions de foyers abonnés à Internet, dont 2,231 millions de foyers abonnés au très haut débit, plus de 250 opérateurs clients et 150 000 entreprises et administrations clientes[5],[6].

En , le groupe Altice annonce son intention de regrouper la plupart de ses activités sous son nom. Dans le cadre de ce regroupement, SFR doit être rebaptisé Altice[7]. Ainsi, le , le réseau mobile SFR prend le nom « SFR Altice », afin d'habituer les clients au nom prévu pour être adopté par SFR : Altice[8]. L'idée est finalement abandonnée en mars 2018[9] à la suite des déboires (baisse de l'action et des résultats financiers) de SFR en 2017. Altice souhaite conserver une marque à très forte notoriété dans l'objectif d'améliorer ses résultats pour les mois et années à venir.

Historique

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Origines dans le radiotéléphone

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La Société française du radiotéléphone a été créée en 1987 par la Compagnie générale des eaux, notamment sous la direction de Richard Lalande et d'Alain Bravo. La SFR proposait alors à ses clients un service de radiotélécommunications analogique (norme suédoise NMT), en concurrence avec le Radiocom 2000 de France Télécom. Le service s’appelait alors « SFR NMT ».

Le 15 décembre 1992, SFR, sous la présidence de Philippe Glotin, ouvre le deuxième réseau GSM du téléphone mobile[10].

Groupe SFR-Cegetel

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Logo du groupe SFR-Cegetel

En 1996, la Compagnie générale des eaux, réorganise, sous la direction de Philippe Germond, ses activités de télécommunications en créant avec un consortium d'autres actionnaires (Mannesmann, British Telecom, SBC) un nouveau groupe d'abord baptisé Cegetel (Compagnie générale de télécommunication) puis SFR-Cegetel.

Ce groupe est le premier opérateur privé de téléphonie fixe et mobile alternatif à France Télécom. Il est un des pionniers technologiques dans la téléphonie mobile avec la marque SFR et dans la téléphonie fixe dérégulée avec les marques Cegetel et le « 7 ». Il est également fournisseur d'accès à Internet. Il a été l'actionnaire d'AOL France.

En 2000, l'entreprise achète à Avenir Télécom son réseau de 160 magasins Phone Shop.

En huit ans (1999-2007), le chiffre d'affaires des activités du groupe a été multiplié par 30 par croissance interne. Par son chiffre d'affaires et sa valeur financière, il figure alors parmi les 40 premiers groupes français. Il est le seul opérateur téléphonique européen à conserver des marges positives lors de la crise de croissance du secteur des télécommunications de 2001-2003. Cette croissance a fait l'objet de recherche en doctorats de gestion[11], de communication dans les universités françaises, allemandes et américaines, et d'un cas d'école.

En 2003, avec la fusion de Cegetel avec Télécom Développement, opérateur télécom détenu par le groupe SNCF, le groupe SFR-Cegetel devient le plus important opérateur privé de télécommunications fixe en France[12]. La même année, il est sélectionné, avec Sanofi et L'Oréal, au titre des trois entreprises françaises les plus dynamiques et appréciées en matière de politique sociale[13][source insuffisante].

Le , il est le premier opérateur à lancer une offre sur son nouveau réseau de téléphonie mobile UMTS[14].

Groupe SFR

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Le groupe SFR-Cegetel disparaît en tant que tel le 11 mai 2005, à l'occasion de l'achat par Neuf telecom de sa filiale Cegetel devenu dès lors Neuf Cegetel. SFR garde 28 % du capital de l'opérateur fixe. Une scission (provisoire) a alors lieu, entre SFR et les activités fixes, ex-Cegetel, devenues Neuf Cegetel.

Le nouveau Groupe SFR est dirigé par Frank Esser[15], jusqu'au 26 mars 2012, date à laquelle il est évincé de son poste par Jean-Bernard Lévy, alors PDG de Vivendi, et lui-même remplacé en juin 2012 par Stéphane Roussel, ancien DRH de SFR.

Disposant de ses propres réseaux GSM/GPRS et UMTS/HSDPA, elle produit pour les particuliers, les professionnels et les entreprises des services de téléphonie mobile, de donnée mobile et de multimédia mobile. Opérateur référent des nouveaux usages du mobile, elle a lancé les premiers services 3G et 3G du marché français. Elle comptait, en 2006, 3 millions de clients 3G.

En 2006, avec 17,9 millions de clients et 8 000 collaborateurs, elle est le premier opérateur privé de télécommunications mobiles en France et le numéro un du marché en ventes nettes (nouveaux clients) en 2003, 2004 et 2005.

En 2007, SFR lance sa première offre ADSL après avoir acheté les activités fixe de Tele2 en France pour 350 millions d'euros[16].

Le , SFR est devenu l’actionnaire majoritaire de Neuf Cegetel en reprenant les parts du groupe Louis Dreyfus, donnant naissance à une nouvelle entité, présente dans la téléphonie fixe, l'accès à Internet (ADSL-FTTH) et la téléphonie mobile (2G,3G) capable de rivaliser avec Orange. Dans la foulée, SFR a lancé une OPAS (OPA simplifiée) sur le flottant en Bourse de Neuf Cegetel en vue d’obtenir 100 % de cette société. Cette OPA, d’une durée de 4 semaines boursières, a pris fin le et a coûté environ 4,5 milliards d'euros à SFR.

Depuis le mois d’, les sites Internet, options et prestations de la marque Neuf Cegetel sont regroupés sous la marque SFR, et par la même occasion l’ancienne NeufBox 4 est rebaptisée NeufBox de SFR. Le logo de SFR a aussi été modernisé. La « NeufBox de SFR » a été remplacée en septembre 2012 par « La box de SFR ».

Au mois d’, 1 900 salariés de SFR Service Client, principalement des téléconseillers de Lyon, Poitiers et Toulouse, sont transférés à des sous-traitants partenaires (Arvato et Teleperformance)[17] après un conflit social d’une ampleur sans précédent dans l’entreprise[18].

À partir du , SFR lance des forfaits low-cost : les forfaits RED[19].

Le 4 avril 2011, Vivendi rachète pour huit milliards d'euros les 44 % de SFR possédés par Vodafone et contrôle désormais totalement l'entreprise[20],[21].

Le 11 septembre 2013, à la suite d'un accord entre Jean-René Fourtou et Vincent Bolloré qui conduit ce dernier au poste de vice-président du conseil de surveillance de Vivendi, la scission de l'entreprise est annoncée, dans le but d'une prochaine introduction en bourse de SFR[22], qui n'aura pas lieu.

Filiale de Numericable-SFR

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Logo du groupe Numericable-SFR
Article détaillé : Numericable-SFR.

Le , le groupe Vivendi entre en négociations exclusives avec Altice (Numericable) pour la vente de SFR[23]. Le , Vivendi annonce avoir choisi Altice pour la vente de SFR. D'avril à juin, la filiale d'Altice procède à la levée des fonds nécessaires au paiement d'une partie des 13,5 milliards promis à Vivendi lors de la finalisation de l'accord de rachat de sa filiale télécom, indique le directeur financier du groupe, Thierry Lemaître.

Après l'accord[24] de l'Autorité de la concurrence survenu fin octobre 2014, les deux sociétés (Numericable et SFR) fusionnent fin 2014[25].

Le , Vivendi accepte de vendre ses 20 % de parts restantes à Altice dans le cadre de la fusion entre SFR et Numericable[26].

Le , le groupe annonce le lancement du service de vidéo à la demande Zive, et lance une nouvelle box arborant également cette marque[27].

Le , Numericable Belux devient SFR en Belgique et au Luxembourg[28].

Branche télécom de SFR Group puis d'Altice France

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En avril 2016, le groupe Numericable-SFR disparaît et devient SFR Group[29]. SFR se rapproche du pôle média d'Altice pour, d'une part racheter la participation minoritaire de 49 % d'Altice dans NextRadioTV et d'autre part pour acquérir Altice Media Group[29]. Cette opération donnera naissance à trois pôle : SFR Telecom, SFR Média et SFR Publicité[30].

  • SFR Telecom est la branche actuelle et connue de SFR. En juin 2016, la presse annonce que l'entreprise a perdu un million d’abonnés en un an et qu'elle accuse une perte trimestrielle de 41 millions d’euros au premier trimestre 2016[31]. Elle pointe également du doigt l'importance de l'endettement du groupe estimé à 50 milliards[32]. Le 22 juin 2016, Patrick Drahi évoque une situation de sureffectif de SFR[33]. En août 2016, SFR annonce la suppression de 5 000 postes, soit un tiers de ses effectifs d'ici à 2019[34].
  • SFR Média est dirigée par Alain Weill. Il est composé d'un bouquet de 5 chaînes de sport (SFR Sport), pour diffuser notamment les matchs de la Premier League anglaise de football, dont les droits ont été acquis par Altice, ainsi que de BFM Sport, une chaine d'information sportive s'appuyant sur les équipes de RMC, et BFM Paris, une chaîne d'information locale en Île-de-France. Une fiction dénommée Les Medicis : Maîtres de Florence, avec Dustin Hoffman, et une application kiosque (SFR Presse) pour les titres de presse du groupe sont également prévues[35].
  • SFR Publicité se charge de la monétisation des contenus édités et diffusés pour l'ensemble du nouveau groupe.

En mars 2021, SFR annonce la suppression de 1 700 postes dont 400 en magasins, suite en partie à la baisse de fréquentation liée au covid-19, le reste de suppressions de postes touche une grande partie des activités (Grand public, réseau, B2B, ressource humaine)[36]. Les syndicats Unsa, CFDT et CFTC dénoncent un « scandale social, économique et financier »[37].

En mai 2022, SFR annonce le rachat de l'opérateur mobile virtuel (MVNO) Syma[38]. Cette acquisition entre dans le cadre d'une lutte commerciale avec Bouygues pour racheter le plus de MVNO en France afin de réduire la concurrence[39].

En août 2022, Grégory Rabuel quitte Altice France et donc son poste de PDG de SFR[40]. Il est remplacé à la présidence par Mathieu Cocq[41].

Le , SFR fait l'objet d'une fuite de données qui comporte notamment l'IBAN. Le nombre de clients impactés est inconnu[42].

Activités

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Pour le grand public, le groupe commercialise ses offres sous les marques SFR et RED by SFR et pour l'entreprise, sous la marque SFR Business.

Téléphone fixe et internet

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Sur la majeure partie du territoire français, le réseau SFR utilise l'ancien réseau filaire des PTT devenus ultérieurement France Telecom, puis Orange. Dans les régions rurales ce réseau de câbles aériens sur poteaux, toujours en possession d’Orange, est parfois en état de délabrement, et le fonctionnement des services de SFR ou d'autres opérateurs locataires est fréquemment interrompu, avec des pannes répétées et prolongées pouvant atteindre plusieurs mois.

En novembre 2010, SFR commercialise une Box de nouvelle génération (Neufbox Évolution).

En mai 2012, SFR a renommé ses offres Internet et son modem en « La Box de SFR »[43].

Fin 2017, SFR comptait 3,711 millions de foyers abonnés au haut débit (DSL) et 2,231 millions de foyers abonnés au très haut débit (câble ou fibre) soit un total de 5,943 millions abonnés fixe. L'ARPU (revenu moyen par client) était de 36,5 euros dans le fixe[6].

La Box de SFR

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Article détaillé : La box de SFR.

La box de SFR (anciennement Neufbox) est un boîtier permettant aux abonnés du fournisseur d'accès SFR d'accéder à l’internet au moyen d'une connexion ADSL.

Cet appareil sert principalement de modem ADSL, mais permet aussi à SFR de proposer des services comme la télévision ou la téléphonie. Elle peut également être utilisée sans fil. Les versions les plus récentes sont compatibles avec l'ADSL 2 .

SFR créé un espace communautaire de bêta-test de produits et services : l'Atelier SFR dirigé par Chloé MaGeek, une animatrice de communauté virtuelle.

SFR donne accès à sa plateforme nuagique dans sa « box » et ses forfaits de téléphone mobile depuis novembre 2013, permettant à ses clients de sauvegarder leurs données sur des serveurs gérés par l'opérateur[44].

En novembre 2013, SFR lance son « décodeur TV SFR avec Google Play », une offre destinée principalement aux abonnés ADSL qui ne sont pas éligibles à la télévision par l’internet. Il permet de recevoir les chaînes de la TNT, reprend les services de rediffusion et vidéo à la demande des décodeurs classiques et intègre les services de Google[45].

En mai 2014, SFR présente sa nouvelle offre « premium », un boitier internet destiné aux clients haut de gamme de l’opérateur téléphonique, associé à un service de surveillance à distance du domicile.

Cette nouvelle offre, disponible le 3 juin 2014 permet à tous les abonnés d'accéder à de nouveaux contenus : sport, musique, cinéma, séries, jeux, information routière et presse. De plus, SFR ajoute un service de contrôle intelligent de la maison permettant aux abonnés de recevoir des alertes concernant le détecteur de fumée ou la caméra installés à leur domicile[46].

Depuis octobre 2014, Netflix est disponible sur le décodeur SFR[47].

La Box Fibre de SFR

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Article détaillé : La Box Fibre de SFR.

Le 18 novembre 2014, SFR annonce le lancement d’une nouvelle box, La Box Fibre, permettant de toucher les 8,6 millions de foyers éligibles au réseau Numericable. Elle reprend l'ensemble des services disponibles sur l’actuelle box fibre de Numericable.

Si elle ne fonctionne pour l’instant[Quand ?] pas avec la technologie FTTH (fibre jusque dans l’appartement ou la maison), le groupe proposera à terme une box capable de fonctionner à la fois avec le câble et la fibre classique[48].

En février 2022, SFR propose une nouvelle box nommée Box SFR 8X avec un débit fibre de 10 Gb/s descendant et 10 Gb/s ascendant. La SFR 8X embarque avec elle la technologie XGS-PON, reconnue comme le nouveau standard de la fibre sur le marché français[49].

La Box THD 4K

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En novembre 2015, SFR lance une box appelée « La Box Fibre Zive » reservée jusqu'à début 2016 aux clients par câble et pouvant aller jusqu'à 1 Gb/s en descendant et 200 Mb/s en montant. Elle possède un décodeur 4K, un disque dur de 500 Go et un support du protocole NFC pour la communication avec les smartphones. SFR lance avec cette box un service de vidéo à la demande par abonnement (SVOD) appelé Zive avec un catalogue d'abord composé de 5 000 films et séries, mais il est prévu de l'étendre à 10 000 titres d'ici six mois et 15 000 titres d'ici un an[50],[51].

Depuis le 1er juin 2016, la réglementation exige de préciser la nature de la terminaison, fibre ou coaxial. Or, depuis le rachat par Numericable, SFR vendait essentiellement du câble - FTTB - et non de la fibre FTTH, la box est donc renommée « La Box THD 4K »[52].

Téléphonie mobile

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Le groupe compte, fin 2017, 14,378 millions de clients mobile. L'ARPU (revenu moyen par client) était de 22,6 euros sur le mobile[6].

Depuis le , la 4G illimitée est proposée aux clients box internet avec un forfait mobile Power via l'avantage SFR Family[53].

SFR Business

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Le , SFR Entreprise devient SFR Business Team, lors de l'achat de Neuf Cegetel par SFR, qui propose aux entreprises des solutions mobiles et fixes.

En 2012, SFR Business Team s’associe avec Bull pour obtenir le soutien de l'État français pour le déploiement d'une infrastructure de cloud computing à vocation nationale et européenne. Le capital de la nouvelle société (Numergy) se répartit entre SFR (47 %), Bull (20 %) et la Caisse des dépôts et consignations via le FSN PME (33 %)[source secondaire souhaitée]

D'avril à décembre 2014, SFR lance le déploiement de la plateforme Cloudera Enterprise Data Hub édition[54].

Le , SFR Business Team devient SFR Business.

Couverture du réseau

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En France métropolitaine

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Téléphonie mobile

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SFR affirmait en 2010 couvrir 99,6 % de la population française en GSM/GPRS, 98,6 % en 3G/3G [55] et disposait également de plus de 4 millions de points SFR WiFi[56]. Aujourd'hui[Quand ?], plus de 99 % de la population est couverte en 3G/3G [5]. En France, SFR serait d'après une étude allemande, l'un des opérateurs possédant le réseau le plus sécurisé de France suivi de l'opérateur Orange qui possède le moins de risques d'intrusions sur le propre réseau.[réf. souhaitée]

Avec son réseau 3G , SFR utilise la technologie HSPA afin d'augmenter les débits par rapport à ceux obtenus avec le 3G. Ces normes permettent d'atteindre des débits théoriques maximums de 14,4 Mbit/s descendant et 5,8 Mbit/s montant. Dès 2012, le réseau de SFR supportait tous les débits de la norme HSDPA (soit de 1,8 Mbit/s jusqu'à 14,4 Mbit/s descendant) et jusqu'à 5,8 Mbit/s montant avec la norme HSUPA[57]. Ces débits sont accessibles selon la compatibilité du téléphone.

Pour compléter son réseau 3G, SFR propose depuis novembre 2011 des femtocells sous le nom commercial SFR FEMTO, dont le prix est remboursé, et offre ainsi un mini réseau 3G dans le domicile des personnes ayant un accès Internet haut débit (câble ou ADSL, minimum 512 kb/s).

SFR lance en 2012 la 2G et la 3G/3G dans le métro parisien ainsi que dans le tunnel sous la manche et en profite pour mettre à jour son application SFR Wifi en y intégrant SFR Auto Connect : service pour concurrencer l'EAP Sim de Free.

En octobre 2012, SFR et la RATP lancent la 3G dans les gares RER A de Châtelets-les Halles et Gare de Lyon à Paris[58].

Le débit de 14,4 Mbit/s, est largement déployé et était disponible, à fin 2010, dans 92 % de son réseau[59].

Début 2014, SFR et Bouygues Telecom signent un accord de mutualisation d’une partie de leurs réseaux d’accès mobiles. L'accord prévoit le déploiement d'un réseau partagé sur une zone représentant 57 % de la population (soit l’ensemble du territoire en dehors des 32 plus grosses agglomérations de plus de 200 000 habitants et des zones blanches)[60].

Pour assurer la meilleure couverture en très haut débit mobile, SFR a poursuivi l’extension de la technologie Dual Carrier (la toute dernière évolution de la 3G), touchant ainsi plus de 70 % de la population et permettant de doubler les débits descendants[61].

4G

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4G de SFR

SFR a déployé à partir de fin 2012 un réseau 4G (LTE) accessible au grand public à Lyon, puis à Montpellier et dans le secteur de La Défense (Puteaux, Courbevoie) et l'étend, à l'instar d'Orange, dans les grandes agglomérations.

L'opérateur prévoit de couvrir entièrement la ville de Paris pour fin 2013[source secondaire souhaitée]. Si 400 antennes sont nécessaires pour couvrir Paris en 3G, il en faut moins pour la 4G, celle-ci exploitant, en partie, des fréquences plus basses 800 MHz et de plus grande portée, en plus du 2 600 MHz.

Le 27 août 2013, l'opérateur officialise l'ouverture de son réseau 4G sur Paris[62] affirmant proposer « la couverture 4G la plus importante sur Paris » et une couverture intégrale de la capitale dès fin 2013[63].

Début 2017, la couverture de la 4G LTE en France métropolitaine est passée à 81 %, et SFR a effectué tout au long de 2016 le plus gros déploiement d'antennes mobiles jamais vu en France[64].

À la fin du deuxième trimestre de 2018, l'opérateur couvre 97 % de la population française en 4G[65].

5G

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En 2018, SFR prépare l’arrivée de la 5G (LTE - B), notamment avec l’obtention d’expérimentation à Nantes et Toulouse[65].

En 2023, SFR avait déployé environ 12000 antennes 5G dont une moitié sur la fréquence 3,5 Ghz et l'autre sur la fréquence 2,1 Ghz[66].

Antennes relais

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Au 30 septembre 2021, SFR possède 17% des antennes 5G commercialisées sur le territoire français, soit environ 5934 antennes[source secondaire souhaitée].

SFR est positionné sur la bande 3,5 GHz et 2,1 GHz, comme les autres opérateurs. 53% de ses antennes (3 135) sont positionnées sur la bande 2,1 GHz et 47% (2 819) sur la bande 3,5 GHz[67].

Fibre optique

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En octobre 2013, SFR et Orange signent à Lille les deux premières conventions « France très haut débit » pour le déploiement de la fibre optique[68].

Dans les DROM-COM

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À La Réunion et à Mayotte, la Société réunionnaise du radiotéléphone SRR est détenue par SFR.

En Guadeloupe, en Martinique et en Guyane, SFR Caraïbe (Outremer Telecom) est détenu par Numericable-SFR.

Le 7 avril 2015, la marque Only disparaît des Antilles au profit de SFR Caraïbe[69].

International

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En Belgique et au Luxembourg, SFR Belux (ex- Numericable Belux) était détenu par le Groupe SFR jusqu'en 2016. La filiale est vendue en décembre 2016 à Telenet Group.

Organisation

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Gouvernance

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La Direction générale de la Société, qui est dissociée des fonctions de Président depuis le 27 novembre 2014, a été exercée par Éric Denoyer sur l’année 2015 et jusqu’au 7 janvier 2016, date à laquelle Éric Denoyer a démissionné et a été remplacé à titre provisoire par Michel Combes.

Les fonctions de président du conseil d’administration et de directeur général étaient réunies depuis la constitution de la société. Lors de l’acquisition de SFR par Numericable Group le 27 novembre 2014, ces deux fonctions ont été dissociées, Patrick Drahi a alors exercé les fonctions de Président du conseil d’administration, pour une durée correspondant à celle de son mandat d’administrateur, et la Direction générale de la Société est restée confiée à Éric Denoyer.

En septembre 2015, Michel Combes a été nommé Président en remplacement de Patrick Drahi, démissionnaire de son mandat d’administrateur et Éric Denoyer a continué à exercer ses fonctions de Directeur général de la Société. Éric Denoyer a démissionné le 7 janvier 2016 et a été remplacé à titre provisoire par Michel Combes qui exerce les fonctions de Directeur général jusqu’à la prise de fonctions effective de Michel Paulin qui devrait intervenir dans le courant du mois d’avril 2016. Ce dernier a été nommé lors du conseil d’administration du 11 mars 2016. Éric Denoyer exerce les fonctions de conseiller du Président jusqu’au 7 juillet 2016. Il est par ailleurs administrateur de la Société en remplacement de Dexter Goei[70].

Dirigeants

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Président de SFR
PDG de Altice France
DG Délégué de SFR Télécom

Capital

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Le groupe SFR-Cegetel avait un actionnariat multiple : CGE puis Vivendi Telecom, Vodafone, Mannesmann, SBC et British Telecom. L'actionnaire de référence du groupe SFR Cegetel était Vivendi Telecom. Le comité exécutif était composé de Philippe Germond président, Abdesslam Aizoun, Bruno Curis, Jérome Duval-Hamel et Pierre Trotot.

En 2003, Vivendi prend 55,8 % du capital de SFR, Vodafone gardant 43,9 % ; le groupe SFR-Cegetel devient ainsi une filiale de Vivendi. Cette filiale représente plus de 60 % des revenus du groupe Vivendi. Cet actionnariat est stable avec ses deux grands actionnaires depuis cette date.

En avril 2011, Vivendi rachète les parts de Vodafone pour 7,75 milliards d'euros. La transaction a lieu le .

En 2015, le groupe fait partie intégralement de l'entité Numericable-SFR.

Le 27 avril 2016, le groupe se diversifie dans les contenus et la vente d'espace publicitaire et donne naissance à SFR Group[77].

Siège du groupe et « Campus SFR »

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Le siège social du groupe était jusqu'en décembre 2013 situé dans la Tour SFR, à la Défense. Depuis la prise de contrôle par Numéricable, il est à présent situé au 1, square Béla-Bartók dans le 15e arrondissement de Paris. Les quelque 4 000 collaborateurs des sites de la Défense, Boulogne-Billancourt et Paris Cambray sont désormais installés sur le « Campus SFR », 12 rue Jean-Philippe-Rameau à Saint-Denis, en Seine-Saint-Denis. En 2017, le groupe annonce la fermeture du Campus SFR à Saint-Denis et son déménagement en 2018 vers le nouveau « Campus Altice-SFR » à côté de l'Hexagone Balard dans le 15e arrondissement[78],[79].

Filiales et participations

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Principales filiales opérationnelles :

  • Société réunionnaise du radiotéléphone (SRR) ou SFR Réunion, 100,00 % : filiale de l’opérateur sur l'île de La Réunion
  • Société mahoraise du radiotéléphone, 100,00 % : filiale de l’opérateur à Mayotte
  • Compagnie d’Investissements Diversifiés (CID), 40,00 % SFR et 60,00 % Somart : Gestion et prise de participation dans des sociétés actives dans le secteur des télécommunications. Holding de Futur Télécom (100,00 %), de Simplicime ex Simpleo-Debitel (100,00 %), distributeur SFR dans ses boutiques en France et de Cinq sur cinq « 5sur5 » (100,00 %).
  • Guet@li haut débit, 100,00 % : fournisseur d’accès Internet dans l’île de La Réunion destiné aux professionnels.
  • SFR Service Client, 99,96 % : gestion des services clients et centres d’appel SFR.
  • Société du haut débit (SHD), 100 % : Société qui a obtenu de l’Arcep des licences WiMAX. Elle déploie cette technologie sur les 2 régions où elle a obtenu ces licences : en Île-de-France et en Provence-Alpes-Côte d'Azur. Depuis la prise de contrôle à 100 % de Neuf-Cegetel par SFR, la SHD est contrôlée à 100 % par le groupe SFR.
  • Ancienne filiale réintégrée à SFR :
    • SFR Systèmes d’information : 99,98 % (janvier 2007)
  • Autres filiales à participation majoritaire :
    • SFR 9 - Participation : 99,81 %
    • Société de télécommunication à réseau virtuel : 99,81 %
    • SFR 8 : 99,77 %
    • SFR 7 : 99,73 %

Le groupe exploite également des projets comme Wengo destiné à concurrencer Skype ou encore le Beautifulphone, devenu Twin, qui est une offre de téléphonie mobile basée sur un téléphone unique hybride GSM/Wi-Fi.

En avril 2008, après le rachat des parts du Groupe Louis Dreyfus, SFR devient l'actionnaire majoritaire de Neuf Cegetel.

Le 15 avril 2008, Bercy a donné son accord et a validé le rachat de Neuf Cegetel par SFR. Cela a entraîné la démission des trois administrateurs du Groupe Louis Dreyfus dont celle du P-DG Jacques Veyrat, remplacé par l'ex P-DG de SFR, Frank Esser.

SFR a lancé en mai 2008 une OPA simplifiée sur le flottant en Bourse de Neuf Cegetel en vue d'obtenir la totalité des actions de cette dernière.

SFR détient environ 80 % des parts de Neuf Cegetel et se présente donc comme le principal concurrent d'Orange, cela lui permet également de devenir un opérateur intégré, à l'image d'Orange, c'est-à-dire proposant des services comprenant de la téléphonie mobile et de l'accès fixe à Internet. À l'issue de l'OPA, SFR est devenue propriétaire à 100 % (ou plus de 95 %) de Neuf Cegetel.

Le flottant de l'opérateur, 20,13 % du capital, ont été rachetés par SFR via une OPA entre le 19 mai 2008 et le 13 juin 2008 au prix de 35,90 euros par action, avec le coupon 2007 détaché (ou 36,50 euros avec le dividende mis en paiement le 2 mai 2008). À la fin de cet OPA le nouvel ensemble, SFR Neuf Cegetel pèsera 12 milliards d'euros de chiffre d'affaires, et sera le premier opérateur alternatif (non issu des opérateurs historiques) en Europe[80].

Participations
  • 100 % : AOL France SNC
  • 100 % : Club Internet (T-Online France)[81]
  • 100 % : LDCollectivités
  • 100 % : Fibres Optiques Défense (FOD);
  • 100 % : AMSE[82]
  • 100 % : Médiafibre
  • 100 % : Erenis
  • 100 % : OzoneParis
  • 100 % : Tradingcom
  • 100 % : Jet Multimédia France
  • 67 % : Wengo
  • 100 % : Efixo
  • 100 % : Numergy
  • 25 % : Irisé
  • 49 % : La Poste Mobile
Autres raisons sociales liées historiquement à SFR
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    Logo de SFR du au .
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    Logo de SFR du au .
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    Logo de SFR du au .
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    Logo de SFR du au .
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    Logo de SFR depuis le .
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    Deuxième version du deuxième logo de SFR accompagné de la mention by Altice (« par Altice »).

Activité de lobbying

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Auprès de l'Assemblée nationale

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SFR est inscrit comme représentant d'intérêts auprès de l'Assemblée nationale. L'entreprise déclare à ce titre qu'en 2013, les coûts annuels liés aux activités directes de représentation d'intérêts auprès du Parlement sont compris entre 250 000 et 300 000 euros[83].

Auprès des institutions de l'Union européenne

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SFR est inscrit depuis 2009 au registre de transparence des représentants d'intérêts auprès de la Commission européenne. Il déclare en 2014 pour cette activité 1 collaborateur à temps plein et des dépenses d'un montant compris entre 25 000 et 50 000 euros[84].

Affaires judiciaires et sanctions administratives

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Le , SFR a été condamné par le Conseil de la concurrence à une amende de 220 millions d'euros dans l'affaire de l'entente entre trois opérateurs de téléphonie mobile en France[85].

Le , sur plainte de l'UFC - Que Choisir, le tribunal de Nanterre a condamné en première instance la société Neuf Télécom pour diverses clauses illicites et abusives contenues dans ses conditions générales. Le jugement a été affiché sur le site de Neuf Télécom durant un mois (juin 2010)[86].

Le , le Tribunal de Grande Instance de Paris a prononcé la nullité de la marque TEXTO et « Texto, Dites le en toutes lettres, dites le texto » pour défaut de distinctivité[87].

À l’automne 2008, deux arrêts de cours d’appel ont condamné les pratiques de l’opérateur envers ses boutiques, suivant d’autres arrêts du même type les mois précédents. Des avocats expliquent que SFR « est allé chercher des gens pour qu’ils montent des boutiques à la fin des années 1990 […] tout en leur cachant qu’il était en train de monter son propre réseau » et les laisserait maintenant tomber ou leur imposerait des changements de contrat. De surcroît, selon les avocats, SFR « utiliserait le faux statut de gérant de société (franchise) pour imposer à ces patrons des contraintes supérieures au salariat mais sans les avantages »[88].

En 2011, la Cour de Cassation[89] et la 6e Chambre sociale de la Cour d'appel de Versailles ont jugé que les distributeurs « Espaces SFR » étaient des « salariés » de SFR ; et qu'un « salarié » d'un distributeur SFR était lui aussi « salarié » de SFR[90].

SFR et sa filiale réunionnaise SRR sont condamnées le 13 juin 2014 à une sanction de 45,6 millions d'euros par l'autorité de la concurrence française, à cause d'une différenciation tarifaire pour les appels sur les réseaux SFR[91].

SFR est condamnée le 8 octobre 2020 par la cour d'appel de Paris pour avoir commercialisé des offres utilisant le mot fibre à des abonnés dont la terminaison au domicile est en réalité en câble coaxial[92].

Menace des fournisseurs

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A la suite du rachat par Patrick Drahi, SFR a envoyé fin 2014-début 2015 des demandes drastiques de réduction de tarifs à plus de 500 de ses fournisseurs, avec pour message « Nous sollicitons de votre part une remise de 30 %. Nous vous demandons de nous confirmer ce niveau d’ici ce soir, de sorte à vous adresser les commandes ». Bien que la formulation laisse supposer qu'il s'agit de la conclusion d'une négociation, cette demande intervient bien après la signature des contrats, en suspendant ou retardant en parallèle le paiement des factures dues. Une centaine de fournisseurs contactés ont soit baissé leurs tarifs soit rompu leur contrat. L'entreprise a été jugé coupable par des dizaines de condamnations, notamment vis-à-vis de grands comptes tels que SNCF ou Capgemini[93].

Bercy a constaté en 2015 que 63 % des factures étaient payées au-delà du délai légal, mettant en retard le paiement de 225 millions d’euros au total. En 2017, la DGCCRF condamne à ce sujet SFR à 3,7 millions d’euros d'amende, soit presque le montant maximum prévu par la loi (4 millions d’euros). Bercy a aussi réclamé l’amende maximale prévue par la loi, soit 2 millions d’euros, qualifiant l'opération d'« une rare brutalité [avec des demandes] comminatoires, accompagnées de menaces »[93]. L’entreprise continue ces pratiques, puisque le , la DGCCRF publie une nouvelle amende d'un million d'euros pour des retards dans le paiement des factures de ses fournisseurs, commis pendant une période précédant la situation d'urgence sanitaire liée à la pandémie de Covid-19[94].

Difficultés de restructuration depuis 2014

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Technique

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Depuis le rachat par Patrick Drahi du 7 avril 2014 à travers le groupe Altice à Vivendi, la société, déjà en situation de faiblesse au regard des services techniques, n'a pas su investir dans l'entretien de ses réseaux télécoms.

Dans le cas de la gamme box ADSL (service Internet), l'Arcep (Autorité de régulation des télécoms) notait une amélioration de SFR quant au nombre de pannes des nouvelles lignes, classant SFR "bon dernier en débit", avec 16 Mbit/s (sur ligne courte et mire proche) contre 21 Mbit pour Bouygues, principal concurrent à la reprise.

Concernant la téléphonie mobile, l'Arcep évaluait sur une base 100, correspondant à la moyenne du secteur, la note de SFR passant de 93 à 78 entre 2014 et 2015.

Il est à signaler que durant les neuf mois qui ont précédé la vente (effective en novembre 2014), Vivendi et son groupement d'actionnaires réduisaient alors ses investissements de 10 % dans la qualité des services (entretiens des réseaux 3G et 4G). Toutefois, un choix stratégique a été opéré à la reprise du groupe SFR qui prit le risque de geler les investissements au profit des marges et à la satisfaction des actionnaires actuels. La qualité des réseaux exigeants des réglages adaptés au besoin du trafic (augmentation de capacité d’absorption de la hausse du trafic Internet mobile, construction de nouveaux sites pour l’amélioration de la couverture Internet) ayant pâti de cette stratégie plus ou moins adaptée du « cost-killing ». La réduction des couts aurait entrainé une économie de 10 à 15 % sur les infrastructures par la mise en concurrence de sous-traitants, responsable de cette baisse de la qualité des réseaux. L'arcep concluait que "SFR avait désormais le plus petit réseau très haut débit du marché, avec seulement 39 % de la population couverte" (en propre, hors location des antennes Bouygues Telecom par accord de mutualisation)[95].

Par ailleurs, en février 2016, le régulateur mettait SFR et Bouygues Telecom en demeure par anticipation, obligeant les deux opérateurs liés par accord à exécuter de rattraper leur retard dans le déploiement de la 4G via les 800 MHz dans les communes rurales[96]. Et en ce qui concerne la qualité du réseau 2G, l'Arcep rappelle en mai 2016 que « les opérateurs sont conjointement tenus d'apporter grâce à un réseau mutualisé et moyennant un financement public[97], une couverture de base dans un certain nombre de centres-bourgs qui ont été identifiés par l'État comme absolument non couverts »[98].

Commerciale

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Au premier semestre 2016, la CNIL ou encore la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) auraient enregistré plusieurs plaintes de la part de clients SFR[99]. En outre, plusieurs forums ont fait état d'un démarchage téléphonique "agressif" de la part des services clients/fidélité de l'opérateur[100]. SFR, quant à lui, nie tout de son implication dans ces démarchages "ping-call".

Enfin, dans son dossier de presse du 30 mars 2016[101] et pour la deuxième année consécutive, l'Observatoire de l'Afutt, sacre en 2016 SFR "champion de l’insatisfaction client", aussi bien sur mobile que sur l’Internet fixe[102]. En 2018, l'AFUTT signale que SFR arrive en tête du nombre de plaintes pour la seconde année consécutive ; les réclamations portent sur les services de télévision, téléphonie et internet[103].

En décembre 2017, l'association 60 millions de consommateurs attribue son cactus d'Or à SFR pour avoir le pire service consommateur de France (Hotline inefficace, pannes interminables, réengagements à l’arrache, résiliations compliquées, le tout assaisonné de hausses de tarifs passées en plein été…). D’ailleurs, 38 % des clients de SFR se disaient insatisfaits des prestations, selon une consultation menée par 60 Millions, contre 12 % chez Orange et 7 % chez Free[104].

En octobre 2018, le service de presse en ligne d'information politique et générale Les Jours publie un article révélant que des salariés de l'opérateur ont reçu une lettre d’entretien préalable au licenciement, avec mise à pied immédiate, après avoir indiqué à des clients mystères des démarches permettant de résilier un abonnement chez SFR[105],[106],[107].

En Avril 2024, l'Arcep ( le gendarme des Télécoms ) publie un rapport sur la satisfaction client. SFR est noté 7,4/10. Bouygues est 7,7/10. Free et Orange sont notés 8.0/10[108].

En interne

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Une délocalisation massive de la plateforme des appels entrants/sortants (centres d'appel "1023") au Maghreb (Maroc et Tunisie) a débuté en 2008[109]. Certains depuis dénoncent une dégradation du Service Clients accrue et de lien causalité, une vague de résiliations enregistrée depuis[110],[111]. En 2015, une autre délocalisation [Quand ?] , cette fois au Portugal, toujours dans cette stratégie financière de réduction des couts (malgré la baisse de 30 % de ses tarifs via les prestataires Arvato et Acticall avec qui SFR prévoit de rompre l'ensemble de ses contrats en 2017[112]), débouchait sur un appel à la mobilisation des salariés le 11 juin 2015[113].

La CGT, alors à l'origine de cet appel à la mobilisation, s'inquiétait des pertes d'emplois en France au profit d'une masse salariale « bon marché » au Portugal et également à Madagascar[114].

En avril 2016, les fédérations CGT des télécommunications ([FAPT]) protestait toujours contre ce projet de délocalisation menaçant quelque 3000 emplois. Un appel à la grève fut lancé le 9 avril 2016, notamment en lien avec la contestation du projet Loi Travail.

Le 31 mai 2016, une nouvelle affaire portant sur des employés d'une boutique SFR[115], ici dans les Hauts-de-Seine à Antony, est dénoncée sur les réseaux sociaux. La LICRA interpelle SFR des propos sexistes et antisémites de deux de ses salariés à l'encontre de clients. La vidéo circulant en direct sur le réseau Périscope (Youtube) a été supprimée. Les deux responsables de ce scandale font l'objet d'une mise à pied en vue de leur entretien de licenciement[116]. Les deux salariés encourent jusqu'à 45 000 euros d’amende et un an de prison pour provocation à la discrimination en raison de la religion et provocation à la haine ou à la violence en raison du sexe[117].

En juin 2016, Patrick Drahi remet en cause la promesse de sauvegarder les emplois pour une durée de 3 ans signée en 2014 et se plaint de ne pas être concurrentiel, estimant que ses concurrents ont eux licencié[118]. Dans la foulée, SFR annonce la suppression de 5 000 postes, soit plus d'un tiers des effectifs globaux[119].

Dans son plan stratégique de 2021, l'entreprise annonce la suppression de 1700 emplois supplémentaire[120].

Notes et références

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Notes

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Références

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  118. ↑ « «SFR est en sureffectif» (Drahi) », sur Le Figaro (consulté le ).
  119. ↑ « 5000 postes supprimés chez SFR : l'écœurement des syndicats », sur zdnet.fr (consulté le ).
  120. ↑ « jusqu'à 2000 suppressions de postes en 2021, dénoncent les syndicats », sur lefigaro.fr.

Annexes

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  • SFR, sur Wikimedia Commons

Bibliographie

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  • Alice Le Flanchec, Le Cas SFR-Cegetel, Revue française de Gestion, 2004

Articles connexes

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