Comprendre le social commerce

Les consommateurs découvrent, recherchent et achètent aujourd'hui des produits sur une multitude de canaux différents. Un commerçant ne doit donc plus se limiter à être juste présent sur les réseaux sociaux pour drainer les utilisateurs vers son site de e-commerce. Il va falloir aller plus vite, et plus directement. Le social commerce, ou commerce social en français, fait référence au processus de vente d'articles directement sur les réseaux sociaux. On parle parfois aussi de social shopping. Et il faut bien faire la distinction entre le social commerce et le social marketing, qui est au sens large l'utilisation des réseaux à des fins de vente, alors qu'avec le social commerce, les consommateurs vont découvrir, rechercher et acheter les produits sans à aucun moment quitter le réseau social. Bien que la fonction d'achat ne soit disponible que sur certaines plateformes et dans certaines régions, on peut s'attendre à ce que tous les grands acteurs offrent à terme une expérience complète de commerce social au cours des prochaines années. Il y a des nouveaux concepts, des plateformes et des applications apparaissent fréquemment, et certains réseaux se sont développés à une vitesse grand V. Par exemple, Instagram a introduit le paiement dans l'application en 2019 et TikTok a ajouté des fonctionnalités d'achat aux vidéos sponsorisées. Toutes les principales plateformes sociales ont lancé ou sont en train de lancer des fonctions d'achat qui vont faire du commerce social l'une des tendances lourdes du e-commerce. En termes de comportement, 31 % des Français ont déjà acheté un produit via un réseau social, et si l'on se réfère à la tranche des 18-34 ans, le taux va plutôt être de 38 à 39 %. 39 % des acheteurs disent qu'ils succombent très souvent à des achats impulsifs sur les réseaux sociaux. 24 % des Français qui n'ont encore jamais rien acheté sur un réseau social déclarent qu'ils seraient tout de même susceptibles de le faire. Quelles sont donc les attentes de ces consommateurs en termes de commerce social sur les réseaux ? Pour 39 % des répondants, ceux-ci souhaitent recevoir et répondre à des offres promotionnelles. 25 % déclarent qu'ils trouvent sur les réseaux sociaux des produits qu'ils ne trouvent pas ailleurs. Pour 24 % des répondants, c'est la rapidité et la simplicité du processus d'achat qui déclenche cet achat. En ce qui concerne le panier moyen, le montant général des achats, il est en général compris entre 20 et 50 €. Nous voyons que si le commerce social est aujourd'hui encore émergent, c'est une tendance qui va se confirmer dans les années à venir et qu'il va falloir particulièrement suivre et exploiter.