Cours de formation en ligne de Gestion du service client
108résultats pour “Gestion du service client”
-
Devenir spécialiste du service client9 h 50 m
Devenir spécialiste du service client
Cursus d’apprentissage
-
Gérer efficacement les réunions4 m
Gérer efficacement les réunions
De : Diriger une équipe de service client
Vidéo
-
Désamorcer un conflit avec un client48 m
Désamorcer un conflit avec un client
Par : Myra Golden
Cours
-
Conclure sur la fidélité client27 s
Conclure sur la fidélité client
De : Fidéliser la clientèle
Vidéo
-
Basculer vers l'expérience client2 m
Basculer vers l'expérience client
De : Les fondements du marketing : Le parcours client
Vidéo
-
Gérer un client difficile2 m
Gérer un client difficile
De : Désamorcer un conflit avec un client
Vidéo
-
S'exprimer clairement2 m
S'exprimer clairement
De : Gérer les attentes des clients pour les managers
Vidéo
-
Distinguer les quatre étapes de la boucle de la fidélité client2 m
Distinguer les quatre étapes de la boucle de la fidélité client
De : Fidéliser la clientèle
Vidéo
-
Se focaliser sur le client2 m
Se focaliser sur le client
De : Le leadership dans le service client
Vidéo
-
Les fondements du marketing : Le parcours client57 m
Les fondements du marketing : Le parcours client
Par : Didier Mazier
Cours
-
Gérer les conflits et encourager les talents3 m
Gérer les conflits et encourager les talents
De : Diriger une équipe de service client
Vidéo
-
Définir les personas2 m
Définir les personas
De : Les fondements du marketing : Le parcours client
Vidéo
-
Recourir au positionnement positif face aux clients3 m
Recourir au positionnement positif face aux clients
De : Désamorcer un conflit avec un client
Vidéo
-
Déterminer les axes d'amélioration prioritaires pour son équipe3 m
Déterminer les axes d'amélioration prioritaires pour son équipe
De : Diriger une équipe de service client
Vidéo
-
Résoudre le problème du client1 m
Résoudre le problème du client
De : Désamorcer un conflit avec un client
Vidéo
-
Donner du sens au service client3 m
Donner du sens au service client
De : Diriger une équipe de service client
Vidéo
-
Spécifier les caractéristiques de la fidélité client1 m
Spécifier les caractéristiques de la fidélité client
De : Fidéliser la clientèle
Vidéo
-
Gérer les attentes des clients3 m
Gérer les attentes des clients
De : Désamorcer un conflit avec un client
Vidéo