Maîtriser l'art des salutations

Comment créer la connexion dès les premières secondes d'une rencontre ? Et quelles sont les formules de politesse courantes pour saluer nos interlocuteurs sans fausse note ? Mes étudiants sont souvent surpris d'apprendre qu'il est possible de blesser quelqu'un rien qu'en lui disant bonjour. Comment se peut-il qu'en amorçant la plus élémentaire des civilités, celle de saluer les autres, nous puissions heurter un ego, paraître désagréable, négligeant ou impoli ? Et pourtant, si vous n'adressez pas la bonne formule à la bonne personne au bon moment, vous prenez le risque de déplaire. Eh oui, l'art des salutations répond encore de nos jours, à un protocole très précis. L'élément clé de l'échange des civilités est l'ordre de préséance. Étymologiquement, l'ordre dans lequel on est assis. Il s'agit d'une échelle hiérarchique, généralement implicite, selon laquelle une personne est placée par rapport aux autres. C'est un peu comme un organigramme d'une société ou l'arbre généalogique d'une…