Découvrir les KPI

Voyons maintenant, pour ce parcours prospect, quels sont les indicateurs de performance. À chacune de ces étapes vont correspondre des indicateurs, appelés aussi KPI, pour Key Performance Indicator. Nous allons distinguer les KPI de reach, les KPI de trafic, de conversion, les KPI business et les KPI de fidélisation. Commençons par les KPI de reach. Il s'agit ici de mesurer si ma campagne a atteint mon audience, si mes messages ont atteint ma cible. Seront alors pertinents les volumes de contacts touchés qui sont bien dans la cible, les impressions, c'est-à-dire le nombre de fois où mon message a été chargé sur une page web, les vidéos vues - si on se trouve sur une campagne avec un format vidéo, on va chercher à savoir combien de personnes ont pu voir la vidéo jusqu'au bout - et enfin l'engagement : lorsque l'on soumet le message aux prospects, est-ce que les personnes s'engagent, interagissent avec ces formats ? Une fois qu'on a atteint notre cible, ce que l'on cherche à savoir…