Communiquer

On dit que la communication est importante, mais c’est un sujet qui peut sembler vague. Dans cette section, nous allons cibler deux aspects très spécifiques de la communication dans le cadre du DevOps : les blameless postmortems et la disponibilité transparente. Ces deux activités nécessitent d’excellentes compétences de communication, car leurs enjeux sont souvent très importants. Commençons par les blameless postmortems. Ces postmortems, ou « autopsies », doivent se faire dans les 24 à 48 heures suivant une panne majeure chez les clients. Il faut faire l’analyse à chaud. Pour vous préparer, il est utile que l’équipe collabore et développe une chronologie, mais désignez une personne précise pour piloter la réunion. Attention, évitez de désigner la personne à l’origine de la panne pour cette réunion, car vous risquez d’obtenir une ambiance un peu tendue. Au début, je demande aux membres de l’équipe de compléter au maximum la chronologie avant la réunion, pour avoir une séquence…