Utiliser la communication non verbale

Prendre le feedback, ça veut aussi dire être attentif au langage non verbal. Vous pouvez percevoir et comprendre beaucoup sans même poser de questions. Si vous reformulez, si vous amenez une idée, vous faites une proposition, ou vous affirmez quelque chose, la réaction de l'autre vous dira beaucoup de choses, c'est évident, mais il nous arrive de ne pas être attentif aux réactions des autres. En observant, en regardant, on vous entraînant un peu, vous serez beaucoup plus efficace dans votre communication, parce que vous pourrez vous adapter. Imaginez, vous dites : « Donc, tu aurais été plus satisfait de ton travail si tu avais doublé tes objectifs ? ». Et entre parenthèses, pour vous, c'est logique. Meilleurs sont les objectifs et plus vous êtes satisfait de votre travail. Vous avez une valeur forte d'efficacité, donc, pour vous, cette affirmation a tout à fait du sens. Mais la réaction de l'autre, c'est quelque chose comme ça : « Ouais ». Eh bien, croyez-moi, beaucoup de gens ne repèrent pas ça. Ce sont des attitudes non congruentes, quelque chose vous paraît ne pas coller. C'est bizarre, la réponse est ambiguë, pas claire, contradictoire. Les signaux non verbaux ne sont pas ce que vous attendez, il y a une hésitation. Réagissez, ne tirez pas silencieusement vos propres conclusions. Ne faites pas votre interprétation dans votre tête, vous allez vous tromper. Vous allez coller votre carte du monde, ça ne mène à rien. Relevez cette bizarrerie et dites-le éventuellement. « Tu n'as pas l'air d'être d'accord ». Questionnez simplement, cherchez à savoir ce qui se passe dans la tête de votre interlocuteur pour mieux le comprendre. La congruence, c'est l'accord entre vos différents canaux de communication. En communication, on dit qu'un message est congruent lorsque tous les moyens qu'à une personne de communiquer transmettent le même message. « Oui ! » est congruent, « Oui... » n'est pas congruent. Et dans ce cas, le message est troublant, pas clair, il ne sera pas bien reçu ou cru consciemment ou inconsciemment. Vous devez donc prendre conscience de ce que vous communiquez de façon non verbale et être congruent. À la fin des années soixante, Albert Mehrabian, un psychologue américain d'origine iranienne, publie deux études qui montrent l'importance du langage non verbal sur la communication d'opinions et de sentiments. Les expériences servaient à estimer l'importance relative des mots, de la voix et des expressions du visage dans des cas spécifiques, entretien d'embauche, rendez-vous amoureux, opération de vente... Selon Mehrabian, l'appréciation est basée à 7 % sur le verbal, sur la signification des mots, à 38 % sur l'intonation et le son de la voix, et à 55 % sur le visuel, les expressions du visage et le langage corporel. On parle donc ici d'une réception qui passe à 93 % par le non verbal. En cas d'ambiguïté, de non congruence, votre interlocuteur croira plus votre langage non verbal que les mots que vous prononcez.