Bien entamer une interaction téléphonique

Vous appelez le service client d'une entreprise pour la première fois. Dès les premiers mots vous sentez que la personne qui vous répond n'a pas envie d'être là. De plus vous entendez mal et votre interlocuteur mâche ses mots, peu importe, vous posez votre question. Malheureusement votre interlocuteur semble ne pas avoir compris ce que vous racontez et vous devez tout raconter de nouveau. Du coup vous articulez mieux, peut-être que ça vient de là. Il n'y a que vingt secondes qui sont passées mais vous en avez déjà assez. Quand un employé est en relation avec un client, son comportement a une influence immédiate sur le comportement du client et sa perception de la qualité du service client et cela va avoir des conséquences sur l'activité de votre entreprise. La toute première impression est celle qui va laisser la trace la plus durable. Si cette première impression est positive, le client gardera une impression positive même si tout le reste de l'interaction est neutre. Voyons quels…