Connaître les besoins et désirs de son client

Pour commencer, il est absolument nécessaire de connaître les besoins et désirs de votre client. Pour ce faire, vous devez vous intéresser sincèrement à la personne devant vous en lui posant des questions qui vont bien au-delà de la fameuse phrase, comment puis-je vous aider ? Ce que vous voulez, c'est d'en apprendre davantage sur les raisons de son achat, sur ses réflexions, ses recherches en amont, ses hésitations, ses expériences passées et ses propres connaissances face aux produits ou aux services en question. En lui posant ces questions et en étant à l'écoute, vous serez en mesure de personnaliser vos réponses et votre service et ainsi créer un lien de confiance. Prenons l'exemple de Jasmine, qui travaille dans une boutique spécialisée de course à pied. Lorsqu'elle rencontre un client, elle ne prend jamais pour acquis que celui-ci est un expert parce qu'il vient dans une boutique spécialisée. Elle pose d'abord quelques questions qui vont lui permettre de savoir où se situe le…