Suivre l'activité

Nous allons voir plusieurs manières de suivre l'activité de notre centre de services, mais la première métrique qui nous intéresse est la satisfaction des personnes à qui on a répondu. Nous l'avons vu, l'enquête de satisfaction est envoyée par mail avec la notification de fermeture d'une demande. Ceci est paramétré dans Paramètres du projet. Les paramètres de satisfaction. On retrouve deux paramètres essentiels. Le premier, c'est d'activer le service. Il l'est par défaut. Vous pouvez le désactiver si jamais vous avez d'autres moyens de recueillir la satisfaction de vos utilisateurs. Le deuxième paramètre permet d'adapter le message, par exemple. Donc, à partir de maintenant, c'est cette question qui sera posée lors de la fermeture d'une demande. Maintenant que vous avez vérifié vos paramètres de satisfaction, vous pouvez aller dans les rapports, et là, vous trouverez différents outils de suivi. La charge de travail vous permettra de voir en fonction des différents canaux que vous avez…