Personnaliser le processus

Chaque demande d'un centre de services est particulière. Plus vous arriverez à adapter ces demandes, meilleur sera le traitement qui leur sera fait. C'est pour cela que nous allons voir comment personnaliser les processus d'un JSM. Alors, les processus passent d'abord par des workflows. Dans Paramètres du projet, vous pouvez visualiser les workflows de demandes déjà définies. Vous voyez les workflows associés à chaque type de ticket, un type de ticket pouvant être associé à plusieurs types de demandes et pour visualiser le workflow, vous pouvez cliquer sur Diagramme et voir les différents états, et leurs transitions. Pour ajouter de nouveaux workflows, la méthode est la même que dans le Jira Software, nous l'avons vu dans le chapitre sur le test de la qualité. Mais il y a un autre moyen de personnaliser les processus, c'est de définir des nouveaux champs dans les demandes. Prenons le cas de l'absence. Nous avons déjà demandé un justificatif obligatoire, mais on pourrait aussi…