Définir un Service Level Agreement ou SLA

Il arrive très souvent que les centres de services aient des obligations contractuelles ou des engagements forts sur les temps de réponse ou sur les temps de réaction par rapport à une demande. On appelle ça une SLA, pour Service Level Agreement, accord de niveau de service. Afin de respecter vos engagements, Jira peut vous informer sur chaque demande. Il le fait sur une demande, lorsque vous visualisez la demande. Sur la partie droite, dans la partie SLA, si vous avez plusieurs contraintes sur une demande, elles s'afficheront les unes à la suite des autres. Ici, vous avez une contrainte qui est un temps de résolution en 80 heures, ouvrées. Si jamais vous ne respectez pas un SLA, il apparaîtra de façon plus marquée, selon les paramétrages que vous aurez faits. Justement, ces paramétrages se font dans les paramètres du projet. La partie SLA. Là, vous visualisez les différents SLA que vous avez. Pour l'instant, vous n'en n'avez qu'un : le temps de résolution. Vous pouvez en ajouter en…