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Appréhender les relations de service

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Appréhender les relations de service

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[Formateur] ITIL définit l’offre de services comme la manière dont les fournisseurs présentent leurs services aux consommateurs. Les offres de services peuvent inclure des produits, l’accès à des ressources et des actions de service. Appliquons ce concept en utilisant l’approche « éliminer les variations et les dépendances ». Listez vos offres de services et ajoutez des colonnes pour les variations et les notes. Notez chaque variation d’offre de service en gris, rouge, jaune ou vert en fonction de son degré de rationalité, le gris étant « inconnu ». Les variations irrationnelles sont généralement difficiles à gérer, chronophages à entretenir et coûteuses à fournir, mais rarement utilisées ou rentables. Utilisez cet exercice pour recentrer votre catalogue. Voici les définitions ITIL des termes « relation de service » et « gestion des relations de service ». Appliquons le concept de relation de service avec l’approche « améliorer les moments de vérité ». Listez vos relations de service,…

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