Dans le cours : ITIL® en pratique : Appliquer les concepts d'ITIL® 4 Foundation

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Appliquer la chaîne de valeur de service ITIL®

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Appliquer la chaîne de valeur de service ITIL®

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[Formateur] La chaîne de valeur des services est un ensemble d’activités interconnectées effectuées par une organisation pour fournir un produit ou un service de valeur et faciliter la production de valeur. C’est un modèle d’exploitation pour les fournisseurs de service. Elle couvre toutes les activités clés visant à gérer et produire efficacement des services et produits. Voici comment appliquer le deuxième concept d’ITIL Foundation, la chaîne de valeur des services. Pour la première approche, vous devez connaître les objectifs de l’organisation pour ces activités de la chaîne de valeur. Comparez-les à ce qu’ITIL décrit. Quelle est votre performance en regard de ces objectifs ? Pour la deuxième approche, il faut comprendre les boucles d’apprentissage existantes et comment les collaborateurs obtiennent du soutien pour agir, surtout pour les activités qui concernent la plus grande partie de votre travail. Pour la troisième approche, vous devez comprendre les principaux obstacles dans…

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