Définir des objectifs et mesurer les résultats

Lorsque vous instaurez une culture de la performance, Lorsque vous instaurez une culture de la performance, vous devez gérer les performances globales de toute l’organisation. vous devez gérer les performances globales de toute l’organisation. Il faut donc fixer des objectifs et mesurer les résultats. Il faut donc fixer des objectifs et mesurer les résultats. La culture et les résultats obtenus sont deux différents La culture et les résultats obtenus sont deux différents aspects de la performance. aspects de la performance. Liez ces objectifs à la stratégie et faites en sorte que ces Liez ces objectifs à la stratégie et faites en sorte que ces objectifs soient connus à tous les niveaux de l’organisation. objectifs soient connus à tous les niveaux de l’organisation. Expliquez à l’équipe comment vous mesurerez ses performances Expliquez à l’équipe comment vous mesurerez ses performances et communiquez les résultats de ces évaluations, et communiquez les résultats de ces évaluations, qu’ils soient bons ou mauvais. qu’ils soient bons ou mauvais. Si vous voulez apprendre à fixer des objectifs Si vous voulez apprendre à fixer des objectifs pour votre équipe et vos employés, pour votre équipe et vos employés, vous pouvez suivre ma formation dédiée vous pouvez suivre ma formation dédiée à ce sujet. à ce sujet. Si la culture permet à votre organisation d’atteindre un objectif, Si la culture permet à votre organisation d’atteindre un objectif, dites-le clairement. dites-le clairement. Quand vous communiquez des résultats, insistez sur le rôle qu’a Quand vous communiquez des résultats, insistez sur le rôle qu’a joué la culture. joué la culture. Un tableau de bord prospectif peut lier la culture Un tableau de bord prospectif peut lier la culture aux résultats et veiller à ce que les résultats n’empiètent aux résultats et veiller à ce que les résultats n’empiètent pas sur la culture. pas sur la culture. Le tableau de bord d’un client avec lequel Le tableau de bord d’un client avec lequel je travaille inclut la culture, je travaille inclut la culture, la qualité, la satisfaction des patients et les la qualité, la satisfaction des patients et les résultats financiers. résultats financiers. Il s’agit d’un organisme de santé. Il s’agit d’un organisme de santé. Dans cette organisation, on considère que les Dans cette organisation, on considère que les leaders qui atteignent les objectifs financiers, leaders qui atteignent les objectifs financiers, mais qui ratent les autres objectifs ont échoué. mais qui ratent les autres objectifs ont échoué. Il en va de même pour ceux qui atteignent les autres objectifs, Il en va de même pour ceux qui atteignent les autres objectifs, mais qui ratent les objectifs financiers. mais qui ratent les objectifs financiers. Les liens entre ces aspects sont considérés comme des opportunités Les liens entre ces aspects sont considérés comme des opportunités d’améliorer les métriques globales : l’amélioration de la qualité d’améliorer les métriques globales : l’amélioration de la qualité peut entraîner l’amélioration de la satisfaction des patients peut entraîner l’amélioration de la satisfaction des patients et potentiellement, des résultats financiers. et potentiellement, des résultats financiers. Ce client cherche un équilibre entre les résultats et la culture. Ce client cherche un équilibre entre les résultats et la culture. Prenez le temps d’examiner vos objectifs et la manière Prenez le temps d’examiner vos objectifs et la manière dont vous les mesurez. dont vous les mesurez. Y a-t-il un bon équilibre entre la culture et les résultats ? Y a-t-il un bon équilibre entre la culture et les résultats ? Si ce n’est pas le cas, essayez de modifier vos objectifs Si ce n’est pas le cas, essayez de modifier vos objectifs et vos métriques pour soutenir à la fois la culture et obtenir et vos métriques pour soutenir à la fois la culture et obtenir les résultats escomptés. les résultats escomptés.