Découvrir les CRM

Les logiciels de gestion de la relation client, encore appelés logiciels CRM pour Customer Relationship Management en anglais, sont un des outils essentiels dans la gestion des canaux de vente. Ils permettent en effet d'organiser les plannings, les contacts, les devis ou encore les relances automatiques de clients. Ils peuvent aussi avoir des fonctions marketing ou aider à gérer le service client, par exemple créer des campagnes d'e-mailing, des reporting, générer des tableaux de bord automatiques, ou encore faire des enquêtes de satisfaction. Ils ont plusieurs avantages pour vous. Premièrement, les informations sont obtenues en temps réel, ce qui permet de vérifier les résultats et de prendre des décisions en temps réel. Deuxièmement, la base de données est la même pour les suspects, les prospects et les clients, ce qui permet de croiser certaines informations. Troisièmement, les prévisions des ventes sont facilitées car en visualisant en temps réel l'avançement d'une négociation…