Mesurer la performance commerciale

Où trouver les informations qui vous permettront de mesurer la performance commerciale ? La première source d'information est le logiciel de la gestion de la relation client qu'on appelle aussi CRM pour Customer Relationship Management. Environ une entreprise sur deux utilise un CRM. Il n'est pas toujours obligatoire, en particulier pour les entreprises qui ont un cycle de vente très court. En gros, je contacte un prospect, je lui vends tout de suite quelque chose et je sais que je ne le reverrai plus jamais. Par exemple un magasin de vente de souvenirs dans une zone touristique. Malheureusement, les CRM ont parfois l'inconvénient de ne pas être très fiables car les commerciaux ne les remplissent pas toujours correctement. Notez que pour bien remplir un CRM ne veut pas dire que le commercial n'a pas voulu le faire ou ne remplit rien. Cela veut dire que la façon dont il estime l'avancement dans le cycle de vente est erronée. Pour mesurer les…