Définir l'information quantifiable et l'information vérifiée

Lorsqu'on travaille en équipe, il faut être vigilant sur la communication. L'incompréhension et les interprétations différentes d'une même information sont les premiers obstacles. Je vous propose quatre règles pour être plus clair et plus utile dans votre communication avec votre équipe. Premièrement, ne donner que des informations vérifiées. Si un membre de l'équipe vous a averti qu'un de ses collègues ne fait pas bien son travail, ce n'est pas une information vérifiée. Ne dites pas aux vendeurs incriminés : « je sais que vous vous comportez mal avec les clients car quelqu'un de l'équipe me l'a dit ». Faites d'abord votre petite enquête, sinon vous risquez d'avoir à gérer un collaborateur qui nie, même si c'est vrai, et vous risquez d'avoir à gérer une situation compliquée. Deuxièmement, soyez positif. Dites : « c'est bien mais cela aurait pu être mieux si… » et vous complétez. Plutôt que de dire : « ce n'est pas bon, il aurait fallu faire mieux ».…