Savoir formuler ses idées

Le préalable indispensable pour un service client efficace est d'être capable de s'exprimer clairement. Cela est très important surtout si vous devez discuter avec des clients insatisfaits. En effet, comme l'insatisfaction génère l'irritation et même parfois la colère, la concentration et la patience des clients est très faible. Il va donc falloir avoir une communication efficace. Certaines erreurs classiques sont à éviter absolument et voici maintenant quelques règles simples à suivre quand vous devez expliquer quelque chose qui parfois peut être complexe. Première règle : soyez simple dans vos formulations. Une personne stressée ou énervée n'est pas attentive. Parlez dans un langage courant qu'un enfant de quatorze ans pourrait comprendre. Il ne s'agit pas de prendre les clients pour des idiots mais d'utiliser des formulations faciles à comprendre. Si un script vous a été donné par l'entreprise et que vous l'avez trouvé compliqué à comprendre la première fois que vous l'avez lu…