Définir ce qu'est un service  - Tutoriel ITIL

ITIL étant un cadre de gestion des services informatiques, il faut bien savoir ce que sont ces services ainsi que leur gestion. C'est ce que nous verrons dans cette vidéo. Commençons par définir un service informatique. Il existe de nombreux types de services, depuis les coupes de cheveux, qui ne demandent pas beaucoup d’informatique, jusqu'à des services comme AWS ou Azure, où la technologie est dominante. Un service informatique est possible grâce aux technologies de l'information, outre les personnes et les processus. Office 365 est un service informatique, tandis qu'une coupe de cheveux, non. Aujourd'hui, même les coupes de cheveux réservées via une application induisent un recours à l'informatique. Alors, comment distinguer un simple service d'un service informatique ? Un service informatique est fondé sur les technologies de l'information, ou IT, qui englobent le fournisseur et la composition du service, tandis qu'un simple service peut être facilité par l'IT, comme une…