Découvrir ITIL® V3 : processus de stratégie des services - Tutoriel ITIL

[Formateur] Ce graphique montre toute la configuration ITIL V3 : 26 processus classés par phase du cycle de vie de service, ainsi que quatre fonctions ou divisions spécifiques. Comme vous le voyez, en bas à droite, une légende indique ce qui est nouveau dans ITIL V3 et ce qui est repris des versions précédentes. Cette légende vous aidera à mieux comprendre et expliquer l'évolution d'ITIL, en particulier quand vous discutez avec des personnes qui n'en connaissent qu'une version antérieure. Un cours ITIL Foundation couvre le but, les objectifs ainsi que le périmètre de 21 de ces 26 processus. Vous devez notamment vous demander ce que vous pouvez faire avec votre équipe ou votre organisation pour commencer à tendre de manière plus ciblée vers les résultats de chacun de ces processus. Comment savez-vous que le but et l'objectif de chaque processus sont atteints et que vous avez bien défini le périmètre de chaque processus ? Un cours ITIL Foundation aborde aussi le rôle et l'objectif de…