Découvrir ITIL® 4 : système de valeur des services - Tutoriel ITIL

[Voix off] Pour qu'un service marche bien, il doit marcher comme un système. D'où le système de valeur des services, ou SVS, dans ITIL 4. Les entrées sont l'opportunité et la demande ; la sortie est la valeur pour les clients et les autres parties prenantes. Le SVS décrit la façon dont les composants et les activités de l'organisation forment un système permettant la création de valeur. Examinons les cinq composants du système de valeur des services d'ITIL 4. Les sept principes directeurs d'ITIL guident les organisations indépendamment de l'évolution de leurs objectifs, de leurs stratégies, de leur type de travail ou de leur structure de gestion. Nous y reviendrons en détail après. La gouvernance représente le moyen de diriger et contrôler une organisation. Les activités de gouvernance lui permettent d'aligner ses opérations sur les orientations stratégiques fixées par son organe directeur. La chaîne de valeur des services est un ensemble d'activités interdépendantes permettant de…