Découvrir ce qu'il faut savoir - Tutoriel ITIL

[Formateur] Ce cours ne comporte aucun prérequis, mais il est utile de connaître les résultats visés par ceux qui fournissent des services informatiques, ainsi que les pratiques qu’ils utilisent pour les atteindre, et d’avoir une certaine expérience en informatique. J’ai préparé ce cours pour vous aider à vous familiariser avec ITIL V3 et ITIL 4, et pour vous aider à comprendre comment réussir l’examen Foundation pour l’une ou l’autre de ces versions ITIL si vous souhaitez vous certifier. Si vous cherchez à appliquer les concepts ITIL, n’oubliez pas de consulter les autres cours de cette série, qui expliquent notamment comment appliquer ITIL dans différents contextes et qui sont conçus pour approfondir de nombreux sujets que le cadre ITIL mentionne sans fournir beaucoup de détails. Allez, on y va !