Comprendre ce qu'implique la gestion des services informatiques - Tutoriel ITIL

[Formateur] Les services créent de la valeur en produisant les résultats souhaités par les parties prenantes. Qu’est-ce que la valeur et qu’est-ce qu’un résultat ? La valeur est l'avantage, l'utilité ou l'importance du point de vue d'une partie prenante. La valeur dépend donc de l'optique de la partie prenante : elle est un mélange de réalité et de perception, deux notions qu'il faut donc gérer dans le cadre d'un service. Un résultat est ce qu'une partie prenante obtient au moyen d’une ou de plusieurs sorties. Et une sortie est un livrable, tangible ou intangible. Vous connaissez la différence entre une sortie et un résultat. Le résultat d'une coupe de cheveux, c'est une coiffure qui vous plaît ; la sortie, c'est que vos cheveux sont coupés. La valeur d'un service est ce que le client recherche, et cette valeur dépend de son point de vue. La valeur est donc subjective, alors en tant que fournisseur de service, pour créer de la valeur, vous devez garantir une bonne réalité et une bonne…