Utiliser un vocabulaire positif

Le vocabulaire et les tournures de phrase ont beaucoup d'influence sur la perception qu'a le client d'une conversation. Utiliser la voix active, des mots positifs et être très concret dans ses phrases, c'est-à-dire précis et quantifiable, est donc un réflexe à avoir. Par exemple, plutôt que de dire : "Enlevez les goupilles de la machine avant de connecter les fils", préférez dire : "Enlevez les sept goupilles en tirant verticalement dessus avant de connecter les deux fils bleus ensemble et les deux fils rouges ensemble." On le voit, le vocabulaire est important mais pour que celui-ci  vienne naturellement, il faut se mettre dans le bon état d'esprit. Prenons un peu de recul. Qu'est-ce qu'un client ? Juste une source de revenu ? Pas seulement.  C'est aussi un partenaire, un partenaire dans le sens où vous avez pour but de l'aider à résoudre ses problèmes. Toutes les interactions que vous pouvez avoir avec vos clients mènent vers un seul et même but : pour lui, de résoudre son…