Conduire le changement par la croissance

Savez-vous quelle étape de croissance conduit le changement dans votre entreprise ? Le besoin de changement est souvent lié au développement d'une organisation. Des recherches montrent que les entreprises suivent leur propre processus de développement, quel que soit le secteur. En particulier, une fois qu'une entreprise est créée, elle se focalise sur la croissance. La croissance est souvent liée au contexte. Une petite entreprise locale ou une organisation à but non lucratif peut définir sa croissance au sein d'une région, alors qu'une grande multinationale peut définir sa croissance en termes de pays et de marchés. Des recherches sur la croissance des entreprises ont révélé qu'il existe six étapes de croissance. Les travaux précurseurs menés par Larry Greiner, professeur à l'école de commerce USC Marshall, montrent que chaque étape est ponctuée par une crise. Ce processus est appelé Courbe de Greiner. Chaque crise entraîne un changement, qui, à son tour révolutionne l'entreprise et lui permet d'atteindre le prochain niveau de croissance. À mesure que nous détaillerons ces six étapes, essayez d'identifier à quelle étape se situe votre entreprise et la prochaine crise à affronter. Étape 1 : la croissance ou la créativité, c'est-à-dire la création de l'entreprise par ses fondateurs. Au début l'entreprise est petite, les collaborateurs portent donc plusieurs casquettes et la communication est spontanée et informelle. Mais en se développant, l'entreprise est touchée par la crise du leadership. Une gestion professionnelle doit être intégrée pour faire progresser l'entreprise. Étape 2 : la croissance par la direction. Des leaders supplémentaires sont engagés pour assumer plusieurs fonctions et l'entreprise continue de développer de nouveaux produits et services. À un moment, l'éventail des offres devient trop difficile à gérer pour les leaders, ce qui engendre la crise de l'autonomie lorsque le travail et l'autorité doivent être délégués. Étape 3 : la croissance par la délégation, lorsque des couches hiérarchiques sont ajoutées. La haute direction est moins impliquée dans les aspects du quotidien et se concentre sur la stratégie de l'entreprise. Cette étape peut être un peu chaotique car les cadres intermédiaires n'ont pas forcément développé toutes les compétences pour diriger efficacement. Et certains hauts dirigeants sont incapables de déléguer et micro-gèrent leurs subordonnés. De plus, la taille de l'entreprise commence à malmener les politiques et les canaux de communication actuels, menant ainsi à la crise du contrôle qui exige que les différentes parties de l'entreprise collaborent plus efficacement. Cette crise introduit l'étape 4 : la croissance par la coordination. De nouvelles politiques et procédures sont introduites pour structurer les différentes parties de l'entreprise. La bureaucratie touche toutes les divisions car la maison mère crée des politiques, des systèmes et des procédures pour gérer le périmètre élargi de l'entreprise. Cela conduit à l'inévitable crise de la paperasserie lorsque la bureaucratie devient trop lourde. Vient ensuite la croissance par la collaboration. Cette étape 5 voit la bureaucratie remplacée par une nouvelle culture de la collaboration. Au lien d'un système rigide de prise de décision, les leaders dotés d'une intelligence émotionnelle utilisent leur bon sens. L'entreprise abandonne les contrôles formels et met en place un ensemble de systèmes évolutifs et agiles plus flexibles. Cela conduit à la crise de la croissance interne qui impose de trouver de nouvelles opportunités hors de l'entreprise. L'étape 6 est la croissance par les alliances. L'entreprise ne peut relever ses défis qu'en s'alliant à d'autres entreprises grâce à l'externalisation, à des fusions, etc. Cela peut entraîner une crise identitaire qui oblige l'entreprise à se recentrer sur sa vision, sa mission et sa stratégie. Face à toutes ces forces qui conduisent le changement, il est courant que de petites initiatives de changement soient déployées chaque année. Et des changements importants surviennent tous les quatre à cinq ans. Certaines entreprises connaissent une évolution bien plus rapide. La courbe de Greiner permet de découvrir le lien entre la croissance et le changement. Cependant, toutes les entreprises ne franchissent pas les étapes dans cet ordre, et la durée de chaque étape dépend vraiment des objectifs et des opportunités de croissance de l'entreprise. J'ai même travaillé avec des entreprises dont une division, peut-être leur coeur d'activité, est à une étape différente des autres fonctions plus récentes. Utilisez les fichiers d'exercice pour analyser l'étape de croissance de votre entreprise, sa prochaine crise et les types de changements appropriés.