Construire son tableau de bord

Pour un meilleur suivi, les KPI sont souvent réunis au sein d'un tableau de bord. Bien organisé, structuré et personnalisable, celui-ci vous permettra de suivre vos indicateurs de la façon la plus claire possible, ce qui est essentiel pour mener à bien l'analyse de vos actions. Afin de mesurer les indicateurs de performance, l'usage d'un tableau de bord s'inscrit dans les bonnes pratiques, car il donne une vision globale de la situation en temps réel. Son rôle est de vous aider à la gestion et au suivi de vos actions en vous fournissant les taux et chiffres de chaque indicateur. Votre tableau de bord doit pouvoir refléter la stratégie de communication adoptée. Il doit donc être clair, affichant des KPI bien définis, présentés dans la meilleure hiérarchie possible. Simplifier la lecture de votre tableau vous permettra d'optimiser votre temps pour connaître en un coup d'œil les principales évolutions à surveiller. Le tableau de bord bien conçu devient un véritable outil de communication qui assure une perception cohérente et dynamique qui doit parler à son concepteur et à ses utilisateurs. Pour respecter ces aspects essentiels, vous devez veiller à ce que le tableau de bord assure une compréhension claire de la mesure de la performance, ne comporte qu'un nombre d'indicateurs limités et aucun KPI superflu, comporte des KPI porteurs d'un sens précis pour vous, soit à la fois un instrument personnel, mais aussi un outil de communication facilement utilisable par autrui. Demeurez intrinsèquement cohérent. Pour assurer une compréhension claire de vos KPI, vous pouvez rendre vos informations visuelles et utiliser une grande variété de graphiques et de diagrammes. Notez que certains éléments visuels sont d'ailleurs plus adaptés à certains KPI qu'à d'autres. Chaque élément visuel permettra de structurer vos indicateurs et de les rendre compréhensibles rapidement. Un code couleur en fonction des KPI ou groupes de KPI peut renforcer ce processus. Les tableaux de bord ont pour objectif d'être dynamiques, modifiables et personnalisables pour se plier entièrement aux besoins de votre stratégie et de votre analyse. Au-delà de ces aspects visuels, il existe différentes façons de structurer et de hiérarchiser l'ensemble de vos indicateurs. Même s'ils doivent pouvoir représenter une vue d'ensemble, ils peuvent être organisés de façon à permettre une ou plusieurs vues spécifiques segmentées selon des critères plus précis. Par exemple, un tableau de bord organisé par type de canal. Il rassemble les différents KPI que l'on souhaite surveiller par plate-forme, comme Facebook, Instagram, Twitter, le blog, le site, etc. Les tableaux de bord de ce dashboard peuvent ensuite être déclinés par période. Hebdomadaires, mensuels, ou date précise liés à une action marketing, par exemple, et personnalisés par région ou par produit. On trouve également le tableau de bord organisé selon les phases de votre tunnel social media marketing. Ce tunnel est aussi appelé le tunnel de conversion. Il se définit par le processus commercial entre le premier contact avec un prospect et la finalisation de l'acte d'achat. Il permet de mesurer l'efficacité des différentes phases du processus commercial. Ainsi chaque onglet du tableau de bord correspondra à une phase. Par exemple, notoriété, acquisition, interaction satisfaction, conversion, affichant ensuite à l'intérieur des zones organisées par canal ou produit ou par zone géographique. Enfin, le tableau de bord synthétique représente tout simplement vos KPI principaux en premier lieu, puis vos KPI secondaires au sein d'une même vue. Peu importe le type d'organisation choisi, l'important est que votre tableau de bord vous permette une compréhension rapide et simplifiée des informations à connaître. Veuillez donc à ce que votre tableau de bord vous permette toujours d'utiliser les graphiques pour comparer les valeurs d'un de plusieurs groupement d'un ou de plusieurs groupements de rapport, de définir ces objectifs en plusieurs niveaux. Niveau individuel, niveau départemental, niveau de l'entreprise, par exemple. De rapidement comprendre vos KPI pour faire le lien entre vos actions et les résultats souhaités. De réévaluer vos KPI pour mieux correspondre à vos objectifs. En effet, n'oubliez pas que votre tableau de bord n'est jamais définitif. Réorganisez-le ou réévaluez vos KPI pour affiner votre stratégie et votre analyse dès que le besoin s'en fait ressentir.