Parler d'écoute

Depuis quelque temps, les termes d'écoute ou d'écoute active sont de plus en plus entendus dans les médias, mais également, dans la sphère professionnelle. Pourquoi cette irruption ? Et de quoi parle-t-on exactement ? Alors oui, c'est vrai ça : pourquoi parle-t-on de plus en plus d'écoute ? Parce qu'elle fait partie de ces compétences que l'on appelle les soft skills ou compétences douces pour les moins bilingues. Certains les désignent par : compétences comportementales, transversales et humaines. Elles ont pris de l'ampleur en réaction aux, je vous le donne en mille, hard skills ou compétences dures, liées aux nouvelles technologies. Face à l'intelligence artificielle, la robotisation, l'automatisation et autres évolutions finissant par -tion, nous voilà obligés de miser sur l'humain. Dans l'absolu, plutôt sympa puisque si vous regardez cette vidéo, c'est qu'a priori, vous êtes un humain. Donc, vous avez la possibilité de détenir ces soft skills, finger in the nose ! Sauf que c'est pas si simple ! Eh oui, ces compétences ne font pas l'objet d'un apprentissage traditionnel. Sauf à preuve du contraire, il n'existe pas, en France, de master de compétences humaines. Ces compétences sont donc dépendantes de l'éducation et de l'environnement de chacun. Nous sommes donc loin d'être tous égaux face à leur maîtrise pour le moment, tout en sachant qu'elles sont primordiales. Et la capacité d'écoute en premier lieu. Vu la multiplication des canaux de communication dans le monde pro, la communication est forcément plus complexe, plus diluée. Aujourd'hui, l'information a donc beaucoup plus de chances d'être biaisée, surtout lorsqu'elle est écrite. Les rapports de face-à-face se font plus rares et prennent souvent la forme de réunions devant être efficientes. Face à ce lot de complexité, avoir la capacité d'être à l'écoute de son environnement de travail devient une véritable compétence. Elle suppose d'avoir une certaine posture, un rapport aux autres et au temps, qui s'apprend. Elle implique de réussir à lire entre les lignes sans surinterpréter, à décoder le non-verbal sans juger. Bref, être à l'écoute est un véritable travail de funambule. Heureusement, il y a des techniques pour l'améliorer. Et on est là pour ça !