RESPONSABLE SAV H/F

À propos de nous

Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et du poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, nous recrutons actuellement un(e) RESPONSABLE SAV (CDI) pour l'une de nos filiales : NORMANDIE ACCESSOIRE.

Opportunité basée à Rouen..

Mission

Le Responsable SAV interviendra sur son secteur avec son équipe de Techniciens SAV pour l'installation, la mise en service la réparation et l'entretien équipements de garage (à l'atelier ou chez le client). Il optimisera le planning de son équipe en analysant et priorisant les demandes en fonction de la stratégie du secteur.

A ce titre, vos missions sont :

Gérer l'activité du service SAV :

- Répondre aux demandes d'installation ou de réparation du matériel en analysant les besoins des clients

- Assurer le suivi informatique du SAV dans le pro logiciel PRODEXO (plannings, contrats d'entretiens, etc.)

- Réaliser les devis sur la base de son expertise et accompagner son équipe sur des sujets de diagnostics

- Effectuer la facturation du secteur

- Gérer les litiges clients

- Assurer une bonne gestion des stocks

- Développer les ventes de contrats d'entretien en faisant preuve de sens commercial pour développer l'activité du secteur

- Garantir l'exécution des chantiers et du respect des règles HSE pour son équipe et lui même

Animer l'équipe de Techniciens SAV

- Assurer le management et accompagner son équipe : formations techniques, entretiens annuels, développement des compétences, etc.

- Développe les compétences de ses collaborateurs et assure leur progression en collaboration avec le service RH

- Fixe les objectifs à atteindre et donne du sens

- Applique et/ou fait appliquer les règles et consignes de sécurité

Profil

Issu(e) d'une formation technique, vous disposez d'une première expérience en management.

Vous disposez de connaissances techniques et avez le sens du service.

Votre capacité d'initiative, d'organisation et votre autonomie vous permettront de réussir ces missions.

Si en plus vous faites preuve d'un très bon relationnel, de curiosité et d'esprit d'équipe, nous vous prédisons une belle carrière au sein de nos équipes et du groupe Alliance Automotive !

Informations complémentaires :

- Statut cadre

- Véhicule de service 5 places

- Carte professionnelle

- Remboursement frais de repas à hauteur de 17 Euros