📢[mind Retail Club] Assurances, garanties, services : Les IA au service de la conversion Chers membres du #mindRetailClub nous vous donnons rendez-vous jeudi 10 octobre de 8h30 à 10h30 | chez mind (Paris 4e) 💡 Accompagner un client dans toute la durée de son expérience d'achat, garantir ou protéger ses produits, neufs ou reconditionnés contre la panne, la casse, le vol, lui proposer des services à valeur ajoutée, etc. Tandis que les services sont devenus une source de revenus clé pour les retailers et e-commerçants, l’IA fait office d'accélérateur. -Comment l’IA vient-elle, concrètement, transformer les parcours d'achat? -Quels sont les retours d’expérience des pionniers ? -Comment mesurer le succès des outils mis à disposition des équipes? -Comment maximiser le potentiel des GenAI pour améliorer la satisfaction client et se différencier ? Pour en discuter, nous accueillerons notamment : - Marc Bussienne, ManoMano - Hakim Naili, Boulanger - Nicolas P., Klark Ne manquez pas ce rendez-vous, pour retrouver nos discussions off entre professionnel.le.s, animées par Sophie Baqué 🎟 Inscription obligatoire juste ici : https://lnkd.in/ePNsY4wy ⚠ Cet événement est réservé à nos membres. Pour ceux qui ne le sont pas encore, c’est le moment de vous renseigner auprès de Gautier Aebischer.
mind Retail
Médias et télécommunications
Le service d'informations stratégiques du secteur retail, une publication en français et en anglais. Groupe mind.
À propos
mind Retail is the world’s only newsletter dedicated to retail internationalisation. Every month top retail executives across 45 countries (Europe, Asia, Middle East, Americas…) read it to get breaking news and exclusive insight into retail matters. Le service de market intelligence du secteur retail, une publication en français et en anglais. Mind Retail appartient au groupe mind.
- Site web
-
https://www.mind.eu.com/retail/fr/
Lien externe pour mind Retail
- Secteur
- Médias et télécommunications
- Taille de l’entreprise
- 2-10 employés
- Siège social
- Paris
- Type
- Société civile/Société commerciale/Autres types de sociétés
- Fondée en
- 1999
- Domaines
- International retail, Exclusive retail insights, CEO interviews, Case studies, RETAIL, transformation numerique et distribution
Lieux
-
Principal
8 boulevard de Sebastopol
75004 Paris, FR
Employés chez mind Retail
Nouvelles
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📢 [Essentiel] Comment l’IA générative révolutionne la relation client et le SAV dans le retail L'intelligence artificielle transforme, en profondeur, le travail des équipes SAV et de la relation client. Pour mind Retail, plusieurs retailers et éditeurs tech partagent des cas d'usage concrets : 👉 Optimisation des réponses : les chatbots basés sur l’IAGen offrent une disponibilité 24/7 et automatisent jusqu'à 80 % des réponses clients (Zendesk). Quant au chatbot de Klark lancé en juin 2024, la totalité de ses réponses sont générées en langage naturel (avec les LLM OpenAI et Mistral AI). 👉Faciliter l’accès à l’information sur un produit : Chez iAdvize, l'IA permet à un client de mieux comprendre les caractéristiques d'un produit en tenant compte de ses enjeux spécifiques, comme la compatibilité d'une TV avec les dimensions son salon. 👉 Automatiser les appels entrants avec des callbots basés sur l'IAGen : Les appels clients, traités par l'IA sans intervention humaine, permettent de réduire les temps de traitement tout en améliorant la satisfaction client. Ils remplacent les schémas où il fallait appuyer sur telle touche du téléphone pour parler à un conseiller. (ILLUIN Technology, Genesys, Nuance Communications et Zaion ) 👉 Faire du service client un centre de profit : avec la vente de services complémentaires autour de la garantie, comme chez Back Market et Boulanger, en s'appuyant sur une meilleure digitalisation du SAV pour faire jouer la garantie du fournisseur (Platana) ou en améliorant le ROI grâce à une meilleure productivité des opérateurs (INTERSPORT Group, ManoMano) 🚀 Vous voulez en savoir plus sur les possibilités qu’offre l’IA Gen aux entreprises du retail ? Lisez notre article complet et venez participer, en présentiel, à notre talk du jeudi 10 octobre “Assurances, garanties, services : Les IA au service de la conversion”, animé par Sophie Baqué Nous discuterons avec Marc Bussienne (ManoMano), Hakim Naili (Boulanger) et Nicolas P. (Klark) > lien d’inscription en commentaire https://lnkd.in/eDTvDFa9 Fanny Tardif (ba&sh), Clémence Decouvelaere (Platana), Michael Chaouat (Zendesk), Julien Hervouet (iAdvize)
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[info mind Retail] Darty, Optical Center et KparK testent la nouvelle solution IA de Custplace pour détecter l'ensemble de leurs avis clients Si jusque-là, une marque ne pouvait interagir qu’avec des avis clients publiés sur son site web ou sur des plateformes partenaires, l’Inbox IA de Custplace, à partir d'un ciblage, permet désormais de les détecter et d’y répondre où qu’ils soient publiés. Grâce à la solution, Nicolas Marette, fondateur et CEO de Custplace, estime que ce sont 30 % des avis jusqu’alors non identifiés par les marques qui pourront ainsi être détectés. L’article sur mind Retail : https://lnkd.in/eBnzkFYi #avisclient #ecommerce #expérienceclient #IA Constance Legrand
- [confidentiel] Comment l’IA de Custplace automatise la récupération d’avis clients de Darty, Optical Center et KparK
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🇫🇷 Le Canadien Couche Tard n'abandonne pas ! Suite à une offre de US$ 38 milliards refusée par 7-Eleven, l'enseigne Circle K persiste dans ses négociations. ➡ La Caisse de Dépôt du Québec, actionnaire de Couche Tard à hauteur de 3,5 %, pourrait participer à une levée de fonds pour financer cette acquisition stratégique. Une telle opération renforcerait significativement la position de Couche Tard aux États-Unis, où 13 % du marché de la proximité serait sous son contrôle. Article gratuit : https://lnkd.in/ecfG5Esm #retail #stratégie #acquisition #CoucheTard #7Eleven ____________ 🇬🇧 Canada's Couche Tard is not giving up! Following a US$38 billion offer turned down by 7-Eleven, the owner of Circle K convenience stores did not give up the negotiations. ➡ The Caisse de Dépôt du Québec, a 3.5% shareholder in Couche Tard, could take part in a fundraising operation to finance this strategic acquisition. Such an operation would significantly strengthen Couche Tard's position in the USA where it would control 13% of the convenience market. Free access article, link in the comments.
- Couche Tard, éconduit par 7/11, veut poursuivre les pourparlers
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📢[mind Retail Club] Assurances, garanties, services : Les IA au service de la conversion Chers membres du #mindRetailClub nous vous donnons rendez-vous jeudi 10 octobre de 8h30 à 10h30 | chez mind (Paris 4e) 💡 Accompagner un client dans toute la durée de son expérience d'achat, garantir ou protéger ses produits, neufs ou reconditionnés contre la panne, la casse, le vol, lui proposer des services à valeur ajoutée, etc. Tandis que les services sont devenus une source de revenus clé pour les retailers et e-commerçants, l’IA fait office d'accélérateur. -Comment l’IA vient-elle, concrètement, transformer les parcours d'achat? -Quels sont les retours d’expérience des pionniers ? -Comment mesurer le succès des outils mis à disposition des équipes? -Comment maximiser le potentiel des GenAI pour améliorer la satisfaction client et se différencier ? Pour en discuter, nous accueillerons notamment : _ Marc Bussienne, ManoMano - Hakim Naili, Boulanger Ne manquez pas ce rendez-vous, pour retrouver nos discussions off entre professionnel.le.s, animées par Sophie Baqué 🎟 Inscription obligatoire juste ici : https://lnkd.in/ePNsY4wy ⚠ Cet événement est réservé à nos membres. Pour ceux qui ne le sont pas encore, c’est le moment de vous renseigner auprès de Gautier Aebischer.
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[infos mind Retail] Carrefour teste la solution retail media portée par Vusion et Mediaperformances C’est la news retail media du jour : le partenariat signé entre Mediaperformances et VusionGroup. Les deux acteurs s’associent pour créer un Saas qui articulera hardware (DOOH, e-paper, V-rail) et software (programmation, publication et médiaplanning). Selon nos informations, Carrefour est la première enseigne à tester la solution. > Mais concrètement ? Dès le lancement de la solution, début 2025, les équipes opérationnelles pourront piloter le retail media directement en magasin. Pour en savoir plus, lisez l’article : https://lnkd.in/gM3kj454 Claire Koralewski, Coralie de La Martinière 🌍, Sandra Labérenne
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📢[mind Retail Club] Assurances, garanties, services : Les IA au service de la conversion Chers membres du #mindRetailClub nous vous donnons rendez-vous jeudi 10 octobre de 8h00 à 10h30 | chez mind (Paris 4e) 💡 Accompagner un client dans toute la durée de son expérience d'achat, garantir ou protéger ses produits, neufs ou reconditionnés contre la panne, la casse, le vol, lui proposer des services à valeur ajoutée, etc. Tandis que les services sont devenus une source de revenus clé pour les retailers et e-commerçants, l’IA fait office d'accélérateur. -Comment l’IA vient-elle, concrètement, transformer les parcours d'achat? -Quels sont les retours d’expérience des pionniers ? -Comment mesurer le succès des outils mis à disposition des équipes? -Comment maximiser le potentiel des GenAI pour améliorer la satisfaction client et se différencier ? Découvrez nos intervenants prochainement! Ne manquez pas ce rendez-vous, pour retrouver nos discussions off entre professionnel.le.s, animées par Sophie Baqué 🎟 Inscription obligatoire juste ici : https://lnkd.in/ePNsY4wy ⚠ Cet événement est réservé à nos membres. Pour ceux qui ne le sont pas encore, c’est le moment de vous renseigner auprès de Gautier Aebischer.
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Paris Retail Week devient la NRF Big show Europe Lors de la keynote d’ouverture de la 10e édition du Paris Retail Week, Arnaud Gallet, Laurent Noel (COMEXPOSIUM et Matthew Shay (National Retail Federation) ont annoncé le rebranding du salon : PRW devient la NRF Big Retail Show Europe (16-18 septembre 2025). La NRF Europe suit la premiere édition de la NRF APAC (Singapour) lancée en juin dernier. Les journalistes de mind Retail couvrent le salon du 17 au 19 septembre. Vous voulez échanger ? Contactez-nous : Sophie Baqué Morgane Monteiro
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[Info mind Retail] Darty signe avec Custplace pour inscrire les avis clients dans la durée Selon nos informations, c’est avec Custplace que Darty a signé, pour mettre en place sur son site e-commerce les “avis longue durée”. En trois mois et demi, ce partenariat lui a permis de récolter 33 500 avis dédiés, pour ses produits ayant un cycle de vie long. Retrouvez le bilan de l’initiative dans mind Retail : https://lnkd.in/exZJvRQq Alexandra Barbosa, Constance Legrand, Olivier Theulle Nicolas Marette Myriam Maldonado
- [confidentiel] Darty signe avec Custplace pour inscrire les avis clients dans la durée
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📢[Dernière chance] mind Retail Club - Mobile et Social commerce: engager et fidéliser les jeunes générations. Chers membres #mindRetailClub nous vous donnons rendez-vous lundi 16 septembre de 18h à 19h15 | en ligne 🖥 💡 TikTok, Instagram, Snapchat, influenceurs, réalité augmentée, FOOH, UGC… les jeunes générations (Z, Alpha…) redéfinissent les codes du commerce en ligne. Pour les retailers comme pour les marques, les réseaux sociaux sont désormais incontournables pour redéfinir le parcours d’achat de ces consommateurs friands d’expériences immersives et différenciantes. Pour en discuter, nous accueillerons notamment : - Hannah Bervas, Responsable animation & Innovation des communautés de Aroma-Zone - Aïssatou Diallo, Directrice e-commerce & Retail de Snap Inc. - Romain Fauvergue, Head of Fashion & Luxury de TikTok - Karla GEAY ✨, Responsable Marketing & Innovation Groupe de Carrefour Ne manquez pas ce rendez-vous, pour retrouver nos discussions off entre professionnel.le.s, animées par Morgane Monteiro 🎟 Inscription obligatoire juste ici : https://lnkd.in/ePNsY4wy ⚠ Cet événement est réservé à nos membres. Pour ceux qui ne le sont pas encore, c’est le moment de vous renseigner auprès de Gautier Aebischer.