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Concernant les éventuelles demandes de dédommagement clients, il est intéressant de reprendre les conditions générales de CrowdStrike. En résumé : LES OFFRES ET LES OUTILS DE CROWDSTRIKE NE SONT PAS TOLÉRANTS AUX PANNES ET NE SONT PAS CONÇUS POUR ÊTRE UTILISÉS OU DESTINÉS À ÊTRE UTILISÉS DANS UN ENVIRONNEMENT DANGEREUX EXIGEANT DES PERFORMANCES OU UN FONCTIONNEMENT SANS FAILLE ! Introduction (vous acceptez les conditions générales, elles sont non négociables): LE CLIENT ACCEPTE LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, QUI SERONT RÉPUTÉES ÊTRE UN CONTRAT CONTRAIGNANT ENTRE LUI ET CROWDSTRIKE, INC, SOCIÉTÉ DU DELAWARE, AGISSANT EN SON NOM ET AU NOM DES AFFILIÉS EXERÇANT DANS LE CADRE DES PRÉSENTES (COLLECTIVEMENT DÉSIGNÉS « CROWDSTRIKE »). SI LE CLIENT N’ACCEPTE PAS OU NE PEUT PAS SE CONFORMER À TOUTES LES DISPOSITIONS DE CES CONDITIONS GÉNÉRALES OU SI LA PERSONNE N’A PAS LE POUVOIR DE LIER LE CLIENT, ILS NE DOIVENT PAS Y CONSENTIR ET LE CLIENT NE SERA PAS AUTORISÉ À ACCÉDER OU À UTILISER LES PRODUITS OU SERVICES. Paragraphe 8.3 « Garantie des services » Votre seul et unique recours et l’entière responsabilité de CrowdStrike en cas de violation de cette garantie consisteront pour CrowdStrike, à son gré et à ses frais, (a) à déployer des efforts commercialement raisonnables pour exécuter à nouveau les Services non conformes, ou (b) à rembourser la portion des frais payés attribuable aux Services non conformes. Et pour terminer le 8.6 « Exclusion » (mon préféré) RIEN NE GARANTIT QUE LES OFFRES OU LES OUTILS DE CROWDSTRIKE SERONT SANS ERREUR, OU QU’ILS FONCTIONNERONT SANS INTERRUPTION OU QU’ILS RÉPONDRONT AUX BESOINS OU OBJECTIFS PARTICULIERS DU CLIENT. LES OFFRES ET LES OUTILS DE CROWDSTRIKE NE SONT PAS TOLÉRANTS AUX PANNES ET NE SONT PAS CONÇUS POUR ÊTRE UTILISÉS OU DESTINÉS À ÊTRE UTILISÉS DANS UN ENVIRONNEMENT DANGEREUX EXIGEANT DES PERFORMANCES OU UN FONCTIONNEMENT SANS FAILLE. NI LES OFFRES NI LES OUTILS DE CROWDSTRIKE NE SONT DESTINÉS À ÊTRE UTILISÉS POUR LA NAVIGATION AÉRIENNE, LES INSTALLATIONS NUCLÉAIRES, LES SYSTÈMES DE COMMUNICATION, LES SYSTÈMES D’ARMES, LES SYSTÈMES DE SURVIE DIRECTS OU INDIRECTS, LE CONTRÔLE DU TRAFIC AÉRIEN OU TOUTE APPLICATION OU INSTALLATION OÙ UNE DÉFAILLANCE POURRAIT ENTRAÎNER LA MORT, DES BLESSURES CORPORELLES GRAVES OU DES DOMMAGES MATÉRIELS. NB: Je laisse nos amis juristes donner leur avis. Oriana Labruyère