En effet, quelle soirée !!! Bravo à celles et ceux qui ont remporté les Palmes 2024. Nous avons à cœur de féliciter également, pour leur belle place sur le podium, Antoine Dubois d’Accor, Alice Holzman d'AXA, Bouygues Telecom, MUTUELLE NATIONALE DE LA SANTE, Hôpital national des Quinze-Vingts, DOMPLUS Groupe - Priorité à la Personne®, Phygitix, yampa. Chez Amicio, nous sommes alignés avec les grandes idées qui émanent des témoignages et dossiers de candidature des lauréats : - On ne gagne la confiance des clients et on n’obtient leur satisfaction qu’en étant particulièrement attentifs au bien-être et à la satisfaction de nos collaborateurs, satisfaction qu’il est d’ailleurs bon de mesurer. - Cela passe par une intégration réussie et par la qualité de l’accompagnement des salariés. - Il est également indispensable de sensibiliser chaque acteur de l’entreprise, quel que soit le service auquel il appartient, à « l’importance de l’expérience client » et du respect de la promesse de marque. - Pour une expérience client différenciante, il faut placer le client au centre des priorités, anticiper ses besoins, le surprendre… - Pour ce faire, les entreprises s’appuient aujourd’hui, de plus en plus sur l’IA, afin de révolutionner, personnaliser et renforcer l’expérience client. - Enfin, certains lauréats expliquent comment ils œuvrent au quotidien pour le bien commun. #experienceclient, Association Française de la Relation Client - AFRC, #palmesdelarelationclient, #IA, #RelationClient #satisafactionclient, #bienetrecollaborateurs, #promessedemarque, Eric Dadian, Beatrice Carrillo, Amicio
Directrice de Compte chez Amicio / Ambassadrice Hauts de France de la Communauté des Entreprises à Mission
🏆 Palmes de la Relation Client 2024 Hier soir, Benoît Bourla, Eric Toutain et moi-même, étions particulièrement heureux de représenter Amicio, Leader de la Relation Client externalisée 100% produite en France, et d’assister à cette magnifique Cérémonie des Palmes de la Relation Client, organisée par l'Association Française de la Relation Client - AFRC. Merci Eric Dadian, merci aux équipes de Bérénice CARRILLO, à Nicolas Rossignol, pour cette très belle soirée organisée dans un des lieux emblématiques de la Capitale, le Théâtre de Paris. L’animation et les intermèdes musicaux étaient formidables ! Au cours de cette soirée, dont le thème central était « Gagner la confiance » (plus précisément, « comment instaurer et maintenir une relation de confiance durable avec vos clients ? »), vous avez su merveilleusement mettre en lumière les acteurs, les innovations, les enjeux, les métiers... de la Relation Client. ✨ Félicitations aux grands gagnants des Palmes de la Relation Client 2024 : 👏🏻 Christophe Leclerc, Decathlon France, élu Directeur Client de l'année. 👏🏻 Air France, qui obtient la Palme Expérience Client pour son projet : « faire voler l'élégance toujours plus haut » 👏🏻 AXA France, qui reçoit la Palme Expérience Collaborateur pour son projet : « la culture client au cœur de l'intégration des collaborateurs, le "Vis ma vie Client" d'AXA France ». 👏🏻 La Poste Groupe qui se distingue grâce à son projet : « un écosystème de dispositifs d'accompagnement numérique partout et pour tous » et obtient la Palme Expérience Citoyen. 👏🏻 Best Western France, récompensé pour son projet : « cultiver la confiance client à l'ère de l’IA générative », Palme coup de cœur 👏🏻 Gyfti, pour l’obtention de la Palme Jeune pousse. Et puis, bien sûr, un grand bravo aux conseillers qui ont fini, le mois dernier, sur le podium du challenge organisé par Randstad, en partenariat avec CoRelations et l'Association Française de la Relation Client - AFRC), celui du Meilleur Conseiller Client de France (Sonia Vernay, Clément Flandre, Léandra Revesz). #RelationClient #IA #PalmesRelationClient #AFRC
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