Quelles sont les meilleures stratégies pour déterminer les domaines d’amélioration dans les résultats de la résolution des conflits de la SCP ?

1 Évaluer la situation

La première étape pour identifier les domaines d’amélioration consiste à évaluer la situation de manière objective et honnête. Demandez-vous ce qui n’a pas fonctionné, ce qui s’est bien passé et ce qui aurait pu être fait différemment. Essayez d’éviter de vous blâmer ou de blâmer les autres, et concentrez-vous sur les faits et les commentaires. Vous pouvez utiliser des outils tels que l’analyse SWOT, l’analyse des causes profondes ou des questions de réflexion pour vous aider à évaluer la situation sous différents angles.

2 Identifier les lacunes

L’étape suivante consiste à identifier les écarts entre les résultats attendus et les résultats réels. Quelles étaient les différences en termes de qualité, de délai, de coût ou de satisfaction ? Comment ces différences ont-elles affecté votre relation avec les parties prenantes, telles que les clients, les partenaires ou les membres de l’équipe ? Quel impact ont-ils eu sur votre réputation, votre crédibilité ou votre confiance ? Vous pouvez utiliser des outils tels que l’analyse des écarts, les objectifs SMART ou les indicateurs de performance pour vous aider à mesurer et à comparer les résultats.

3 Trouver les causes

La troisième étape consiste à trouver les causes des lacunes et des problèmes. Quels sont les facteurs qui ont contribué à ces écarts ? Étaient-elles internes ou externes, contrôlables ou incontrôlables, prévisibles ou imprévisibles ? Comment ont-ils influencé vos décisions, vos actions ou vos réactions ? Vous pouvez utiliser des outils tels que le diagramme en arête de poisson, les 5 pourquoi ou le brainstorming pour vous aider à explorer et à identifier les causes.

4 Générer les solutions

La quatrième étape consiste à générer des solutions qui peuvent s’attaquer aux causes et combler les lacunes. Quels sont les moyens possibles de prévenir, de réduire ou d’éliminer les problèmes ? Quels sont les avantages et les inconvénients de chaque option ? Dans quelle mesure sont-ils réalisables, efficaces ou souhaitables ? Vous pouvez utiliser des outils tels que SCAMPER, six chapeaux de réflexion ou la cartographie mentale pour vous aider à générer et à évaluer les solutions.

5 Mettre en œuvre les changements

La dernière étape consiste à mettre en œuvre les changements qui peuvent améliorer les résultats de votre résolution de conflits CPS. Quelles sont les étapes, les ressources et les délais nécessaires à la mise en œuvre des solutions ? Quels sont les risques, les défis ou les obstacles que vous pourriez rencontrer ? Comment allez-vous surveiller, examiner ou ajuster les progrès et les résultats ? Vous pouvez utiliser des outils tels qu’un plan d’action, un diagramme de Gantt ou un cycle PDCA pour vous aider à mettre en œuvre et à contrôler les changements.

En suivant ces étapes, vous pouvez identifier les domaines à améliorer dans les résultats de votre résolution de conflits CPS et apprendre de vos expériences. Vous pouvez également appliquer ces étapes à d’autres aspects de votre processus CPS, tels que la définition du problème, la génération d’idées ou la sélection de solutions. Ce faisant, vous pouvez améliorer vos compétences CPS et obtenir de meilleurs résultats à l’avenir.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?