Comment pouvez-vous utiliser la narration et les appels émotionnels pour construire votre communauté de marque?
La narration et les appels émotionnels sont des outils puissants pour le marketing de détail, en particulier lorsqu’il s’agit de construire votre communauté de marque. Une communauté de marque est un groupe de clients fidèles qui partagent une identité, des valeurs et des expériences communes avec votre marque. En créant des histoires engageantes et des liens émotionnels, vous pouvez attirer, fidéliser et motiver les membres de votre communauté de marque. Dans cet article, nous allons vous montrer comment utiliser la narration et les appels émotionnels pour construire votre communauté de marque en quatre étapes.
L’histoire de votre marque est un récit essentiel qui transmet qui vous êtes, ce que vous faites, pourquoi vous le faites et comment vous faites une différence. Il doit refléter votre but, votre vision, votre mission, vos valeurs et votre personnalité. Il doit également être adapté aux besoins, aux désirs et aux aspirations de votre public cible. Pour définir l’histoire de votre marque, posez-vous les questions suivantes : par où avez-vous commencé et quels défis avez-vous surmontés ? Quels avantages offrez-vous et qu’est-ce qui vous rend unique? Comment communiquez-vous et concevez-vous avec un ton, une voix, un style et une attitude spécifiques? Et enfin, que représentez-vous et que voulez-vous réaliser dans le monde? Répondre à ces questions aidera à créer une histoire de marque qui résonne avec votre public.
Une fois que vous avez défini l’histoire de votre marque, vous devez créer vos histoires de marque. Ces récits illustrent l’histoire de votre marque en action et peuvent être basés sur des événements, des personnages et des scénarios réels ou fictifs. Ils peuvent également être racontés à travers différents formats et canaux, tels que du texte, des images, des vidéos, des podcasts, des blogs, des médias sociaux, des e-mails, des bulletins d’information, des événements, etc. Pour créer efficacement les histoires de votre marque, vous devez utiliser le cadre du parcours du héros pour montrer comment votre marque aide les clients à surmonter leurs difficultés et à améliorer leur vie. De plus, vous pouvez utiliser des déclencheurs émotionnels pour capter l’attention, créer de l’empathie, renforcer la confiance et inspirer l’action. Des exemples de déclencheurs émotionnels incluent l’humour, la nostalgie, le suspense, le choc, la crainte ou la gratitude. Enfin, les détails sensoriels font appel aux cinq sens de la vue, de l’ouïe, du toucher, de l’odorat et du goût. Des exemples de détails sensoriels sont les couleurs, les formes, les textures; Sons; Odeurs; ou des saveurs. Ceux-ci créent des expériences vivantes et immersives pour votre public et rendent les histoires plus mémorables et plus pertinentes.
Une fois que vous avez conçu les histoires de votre marque, vous devez les partager avec votre public. L’utilisation de canaux et de plateformes marketing est le meilleur moyen de diffuser vos histoires et d’atteindre des clients potentiels et existants. Lorsque vous partagez les histoires de votre marque, vous devez tenir compte du format et du canal adaptés à vos objectifs, à votre public et à votre budget. Par exemple, si l’objectif est de présenter des produits ou des services, utilisez des vidéos, des images ou des démonstrations. Si l’objectif est d’éduquer ou d’informer, les podcasts, les blogs ou les livres électroniques sont idéaux. Si l’objectif est d’interagir avec votre public, les médias sociaux, les e-mails ou les webinaires sont les meilleures options. L’optimisation de vos histoires pour le référencement et les médias sociaux est également importante pour augmenter la visibilité et la portée. Cela inclut l’utilisation de mots-clés, de hashtags, de tags, de titres, de descriptions et de métadonnées pertinents pour vos histoires, ainsi que de titres accrocheurs, d’images convaincantes et d’appels à l’action clairs. Enfin, mesurer et analyser la performance de vos histoires aidera à évaluer l’efficacité de vos histoires. Les outils et les métriques peuvent être utilisés pour suivre les vues, les clics, les partages, les commentaires, les likes, les conversions, la rétention et la fidélité.
La dernière étape pour engager votre communauté de marque est de favoriser une relation forte et durable avec vos clients qui partagent l’histoire et les valeurs de votre marque. Pour ce faire, vous devez encourager le contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme des témoignages, des critiques, des évaluations, des photos, des vidéos, des histoires ou des questions. Vous pouvez le faire en demandant des commentaires, en lançant des concours, en offrant des incitations ou en présentant des clients sur vos chaînes. De plus, créez un sentiment d’appartenance en reconnaissant, en remerciant, en récompensant et en célébrant vos clients. Créez des groupes, des clubs ou des programmes exclusifs pour qu’ils se sentent connectés et valorisés. Enfin, suscitez une conversation en posant des questions, en sollicitant des opinions, en partageant des idées ou en racontant des histoires. Répondez aux commentaires et rejoignez également les discussions. En suivant ces étapes, vous pouvez utiliser la narration et les appels émotionnels pour construire votre communauté de marque et développer votre commerce de détail.
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Knowing who your tribe is is crucial to brand success. In recent times, brands such as Glossier and Gymshark can attribute much if their growth and success to being immersed in their community and building relationships with those individuals. It’s been the best form of self promotion and marketing for such brands. Established players like Nike are also focusing on a direct to consumer strategy, creating adverts specifically targeted at local communities. In a time where brands are striving for 100% personalisation, knowing, engaging and being open and transparent with your community is they way forward. Again I make the point of authenticity as only brands that truly are can resonate with their audiences.
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