Comment pouvez-vous maintenir des résultats de qualité malgré les changements et les incertitudes liés aux programmes ?

2 Surveiller et contrôler la qualité

La deuxième étape pour garantir des résultats de qualité consiste à surveiller et à contrôler la qualité de manière régulière et systématique. Vous devez utiliser des outils et des techniques appropriés pour collecter, analyser et rapporter des données de qualité, telles que des audits, des examens, des inspections, des tests, des enquêtes et des tableaux de bord. Vous devez également comparer les performances réelles en matière de qualité avec les critères de qualité prévus et identifier les lacunes, les problèmes ou les risques. Vous devez ensuite prendre des mesures correctives ou préventives pour remédier à tout problème ou écart de qualité, et mettre à jour votre plan de qualité et vos bases de référence en conséquence.

3 Gérer les demandes de modification

La troisième étape pour garantir des résultats de qualité consiste à gérer les demandes de changement de manière efficace et efficiente. Les demandes de changement sont des propositions formelles visant à modifier la portée, le calendrier, le budget, la qualité ou les risques du programme. Ils peuvent provenir de sources internes ou externes, telles que votre équipe, les parties prenantes, les clients, les sponsors ou les régulateurs. Vous devez disposer d’un processus clair et cohérent pour évaluer, approuver, rejeter ou reporter les demandes de modification, et pour communiquer l’impact et les implications des modifications à toutes les parties concernées. Vous devez également suivre et documenter l’état et le résultat de chaque demande de changement, et mettre à jour votre plan de qualité et vos bases de référence en conséquence.

4 Gérer les risques et les problèmes

La quatrième étape pour assurer des résultats de qualité consiste à gérer les risques et les problèmes de manière proactive et réactive. Les risques sont des événements ou des conditions incertains qui peuvent avoir un effet positif ou négatif sur la qualité du programme. Les problèmes sont des problèmes ou des conflits qui se sont déjà produits et qui doivent être résolus. Vous devez disposer d’un processus systématique permettant d’identifier, d’analyser, de hiérarchiser, d’atténuer ou d’exploiter les risques, ainsi que de faire remonter les problèmes, de les résoudre ou de les fermer. Vous devez également surveiller et examiner l’efficacité de vos stratégies de gestion des risques et des problèmes, et mettre à jour votre plan de qualité et vos bases de référence en conséquence.

5 Impliquer les parties prenantes

La cinquième étape pour assurer des résultats de qualité consiste à mobiliser les parties prenantes de manière continue et collaborative. Les intervenants sont des personnes ou des groupes qui ont un intérêt ou une influence sur la qualité du programme. Il peut s’agir de votre équipe, de vos clients, de vos sponsors, de vos fournisseurs, de vos partenaires, de vos régulateurs ou de vos utilisateurs finaux. Vous devez identifier et analyser les besoins, les attentes, les préférences et les commentaires de vos parties prenantes, et adapter vos stratégies de communication et d’engagement en conséquence. Vous devez également les impliquer dans les activités de planification, de surveillance, de contrôle et d’amélioration de la qualité, et leur demander leur avis, leurs commentaires et leur approbation sur la qualité du programme.

6 Apprendre et se perfectionner

La sixième et dernière étape pour garantir des résultats de qualité est d’apprendre et de s’améliorer constamment et de manière cohérente. Vous devez utiliser diverses méthodes et sources pour saisir, analyser et partager les leçons apprises et les meilleures pratiques sur la qualité du programme. Il peut s’agir d’enquêtes, d’entretiens, d’ateliers, de rapports ou de bases de données. Vous devez également utiliser les leçons apprises et les meilleures pratiques pour identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration de la qualité, d’innovation et d’optimisation. Vous devriez également célébrer et reconnaître les réalisations et les contributions de votre équipe et de vos parties prenantes à la qualité du programme.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?