Last updated on 3 juil. 2024

Voici comment vous pouvez naviguer dans la communication en tant que leader en temps de crise ou d’incertitude.

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Naviguer efficacement dans la communication est essentiel pour le leadership, en particulier en période de crise ou d’incertitude. En tant que leader, vos paroles et vos actions donnent le ton au moral, à l’engagement et à la productivité de votre équipe. Dans de tels moments, il est de votre responsabilité de fournir des directives claires, de maintenir la transparence et de favoriser un environnement de confiance. Comprendre les nuances de la communication interpersonnelle et les appliquer peut faire la différence entre une équipe qui se sent soutenue et une équipe qui est laissée dans l’ignorance. N’oubliez pas qu’une communication efficace ne concerne pas seulement ce que vous dites, mais aussi comment vous le dis-les et ce que vous faites.

Dans cet article collaboratif, vous trouverez des réponses d’experts

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1 Soyez transparent

En temps de crise, la transparence est essentielle pour maintenir la confiance. Vous devez communiquer ouvertement avec votre équipe sur les défis à venir sans édulcorer la situation. Il est important de partager ce que vous savez, ce que vous ne savez pas et les mesures prises pour trouver des solutions. Évitez de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir, car cela peut éroder la confiance lorsque les attentes ne sont pas satisfaites. En étant transparent, vous encouragez également votre équipe à être ouverte à ses pensées et à ses préoccupations, créant ainsi un canal de communication bidirectionnel essentiel pour naviguer dans l’incertitude.

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Gnana Sai Kumar Eti

Production Team Lead at Hungry Jack's® Australia Pty Ltd
Be open and honest about the situation. Provide clear information about what is happening, what is being done, and what the potential impacts are. Setting realistic goal which are achievable and by creating a two way channel of communication to support both team and management.

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2 Faites preuve d’empathie

L’empathie est la pierre angulaire d’une communication efficace avec les dirigeants, en particulier dans les moments difficiles. Il s’agit de comprendre et de partager les sentiments des autres, ce qui aide à établir des relations solides et à fournir un soutien émotionnel aux membres de votre équipe. Reconnaissez le stress et l’anxiété qu’ils peuvent ressentir et montrez-vous sincèrement préoccupés par leur bien-être. Cela ne signifie pas que vous devez avoir toutes les réponses, mais montrer que vous vous souciez et travaillez sur des solutions peut apporter un immense réconfort.

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Gnana Sai Kumar Eti

Production Team Lead at Hungry Jack's® Australia Pty Ltd
Understand and acknowledge the emotions and concerns of your team Show empathy and offer support where possible to make them feel we all are involved towards the goal and can share ever pain and emotion involved in it.

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3 Apporter de la clarté

L’incertitude peut conduire à la spéculation et à la désinformation, c’est pourquoi il est crucial de fournir des informations claires et concises . En tant que leader, votre communication doit se concentrer sur la diffusion des messages les plus importants sans submerger votre public de détails. Donnez la priorité à ce que votre équipe doit savoir pour remplir efficacement son rôle et tenez-la informée de tout changement. La clarté signifie également éviter le jargon et parler dans une langue que tout le monde peut comprendre. Cela garantit que le message n’est pas perdu dans la traduction et que tous les membres de l’équipe sont sur la même longueur d’onde.

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Gnana Sai Kumar Eti

Production Team Lead at Hungry Jack's® Australia Pty Ltd
Offer guidance on how to navigate the crisis. Outline priorities, actions, and expectations clearly with out any ambiguity. Providing clear information is crucial in achieving the target.

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4 Encouragez les commentaires

En cas de crise, il est essentiel d’encourager les commentaires de votre équipe. Cela permet non seulement de recueillir des points de vue divers, mais aussi de faire en sorte que votre équipe se sente valorisée et entendue. Créez des espaces sûrs pour que les membres de votre équipe puissent exprimer leurs idées et leurs préoccupations. Écoutez activement ce qu’ils ont à dire et prenez leurs commentaires au sérieux. Le feedback peut être un outil puissant pour améliorer les stratégies et trouver des solutions innovantes aux problèmes. De plus, cela peut aider à identifier les domaines où un soutien ou une communication supplémentaire peut être nécessaire.

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5 Donner l’exemple

Vos actions sont plus éloquentes que les mots, surtout lorsqu’il s’agit de communication avec les dirigeants. En cas de crise, votre équipe se tournera vers vous pour obtenir des conseils sur la façon de réagir et de se comporter. Il est donc crucial de montrer l’exemple. Démontrez le comportement que vous attendez des autres, qu’il s’agisse de rester calme sous pression, de faire preuve de résilience ou de s’adapter au changement. Votre comportement établit la norme pour la conduite de l’équipe et peut être un puissant facteur de motivation pendant les périodes difficiles.

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6 Restez cohérent

La cohérence dans votre communication aide à établir et à maintenir la confiance. Cela signifie être cohérent dans la fréquence de vos mises à jour, les canaux que vous utilisez pour communiquer et le ton de vos messages. Une cadence régulière de communication peut donner un sentiment de stabilité et de prévisibilité au milieu du chaos. Cela aide également à prévenir les rumeurs et la confusion. Même si les nouvelles ne sont pas toujours positives, une communication cohérente rassure votre équipe sur le fait qu’elle est tenue au courant.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Communication interpersonnelle

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1 Soyez transparent

2 Faites preuve d’empathie

3 Apporter de la clarté

4 Encouragez les commentaires

5 Donner l’exemple

6 Restez cohérent

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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1 Soyez transparent

2 Faites preuve d’empathie

3 Apporter de la clarté

4 Encouragez les commentaires

5 Donner l’exemple

6 Restez cohérent

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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