Last updated on 9 mars 2024

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Vous essayez de donner un retour d’information à un collègue. Quels sont les défis courants auxquels vous pourriez être confronté ?

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La rétroaction est un élément essentiel de la gestion de la recherche, car elle vous aide, vous et vos collègues, à améliorer vos compétences, vos performances et votre collaboration. Cependant, donner du feedback peut aussi être difficile, surtout lorsque vous voulez être constructif, respectueux et solidaire. Dans cet article, vous découvrirez certains défis courants auxquels vous pourriez être confronté lorsque vous essayez de donner du feedback à un collègue, et comment les surmonter.

Points à retenir de cet article

Create a safe space:

Before giving feedback, ensure the environment feels supportive and non-threatening. This encourages open dialogue and makes your colleague more receptive to constructive criticism.
Sandwich method:

When delivering feedback, start with something positive, address the area for improvement, and end positively. This helps balance critique with encouragement and can motivate your colleague to improve.

This summary is powered by AI and these experts

1 Calendrier et fréquence

L’un des premiers défis auxquels vous pourriez être confronté est de décider quand et à quelle fréquence donner votre avis. Vous ne voulez pas submerger votre collègue avec trop de commentaires à la fois, ou les retarder jusqu’à ce qu’ils deviennent non pertinents ou obsolètes. Vous voulez également équilibrer les commentaires positifs et négatifs, afin que votre collègue se sente apprécié et motivé, mais aussi conscient de ses domaines d’amélioration. Une bonne règle de base est de donner un retour d’information dès que possible après avoir observé un comportement ou un résultat, et de suivre la méthode du « sandwich » : commencez par un compliment, puis abordez le problème et terminez par un autre compliment.

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Abdullah Bin Arshad

Medical Laboratory Technologist @ Shifa International Hospital | Expert in Diagnostic Testing | Enthusiast for Research in Molecular Biology
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🔸Finding the right time to give feedback can be challenging, especially in a busy laboratory environment where everyone has tight schedules. Additionally, the frequency of feedback can impact its effectiveness. For instance, giving feedback during a critical or busy testing period may not be well-received. Instead, schedule feedback sessions during quieter times or after completing a particular project to ensure better focus and receptivity.

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2 Le ton et le langage

Un autre défi auquel vous pourriez être confronté est de choisir le bon ton et le bon langage pour vos commentaires. Vous voulez être clair, honnête et précis, mais pas dur, vague ou critique. Vous devez également éviter d’utiliser des absolus, tels que « toujours » ou « jamais », ou des attaques personnelles, telles que « vous êtes paresseux » ou « vous vous en fichez ». Au lieu de cela, utilisez des déclarations « je », telles que « j’ai remarqué » ou « j’ai ressenti », et concentrez-vous sur le comportement ou le résultat, pas sur la personne. Par exemple, au lieu de dire « Vous avez encore manqué la date limite », vous pouvez dire « J’étais inquiet lorsque vous n’avez pas soumis le rapport à temps ».

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Abdullah Bin Arshad

Medical Laboratory Technologist @ Shifa International Hospital | Expert in Diagnostic Testing | Enthusiast for Research in Molecular Biology
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🔸The tone and language used in delivering feedback can significantly influence how it's received. In a technical field like medical laboratory science, it's essential to maintain a professional and constructive tone. Avoid using overly critical language or sarcasm, which can undermine the message and damage relationships. Instead, frame feedback in a positive and objective manner, focusing on specific behaviors and outcomes. For example, instead of saying, "You always make mistakes in sample labeling," try saying, "Let's review the sample labeling process together to ensure accuracy."

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3 Réceptivité et réponse

Un troisième défi auquel vous pourriez être confronté est de gérer la réceptivité et la réponse de votre collègue à vos commentaires. Vous ne pouvez pas contrôler la réaction de votre collègue, mais vous pouvez l’influencer en créant un environnement sûr et de confiance, et en l’invitant à partager son point de vue et ses commentaires. Vous devez également vous préparer à différents scénarios, tels que votre collègue sur la défensive, en colère ou dédaigneux, ou votre collègue reconnaissant, curieux ou ouvert. Dans tous les cas, vous devez écouter activement, faire preuve d’empathie et reconnaître leurs sentiments, puis proposer des suggestions, des solutions ou des mesures d’action pour les aider à s’améliorer.

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Abdullah Bin Arshad

Medical Laboratory Technologist @ Shifa International Hospital | Expert in Diagnostic Testing | Enthusiast for Research in Molecular Biology
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🔸Not everyone may be open to receiving feedback, especially if they perceive it as criticism or judgment. Understanding the individual's receptivity to feedback is crucial for delivering it effectively. Consider the person's personality, communication style, and past experiences with feedback. Create a supportive and non-threatening environment where they feel comfortable receiving constructive criticism. Encourage open dialogue and active listening to ensure their concerns and perspectives are also heard and addressed.

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4 Culture et contexte

Un quatrième défi auquel vous pourriez être confronté est de prendre en compte la culture et le contexte de votre collègue et de votre organisation. Différentes cultures et contextes peuvent avoir des normes, des attentes et des préférences différentes pour donner et recevoir du feedback. Par exemple, certaines cultures peuvent valoriser la rétroaction directe et brutale, tandis que d’autres peuvent préférer la rétroaction indirecte et subtile. Certains contextes peuvent nécessiter une rétroaction formelle et écrite, tandis que d’autres peuvent permettre une rétroaction informelle et verbale. Vous voulez être conscient de ces différences et adapter vos commentaires en conséquence, tout en respectant votre propre style et vos valeurs.

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Abdullah Bin Arshad

Medical Laboratory Technologist @ Shifa International Hospital | Expert in Diagnostic Testing | Enthusiast for Research in Molecular Biology
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🔸Cultural differences and organizational norms can influence how feedback is given and received. In a diverse medical laboratory environment, it's important to be mindful of cultural sensitivities and communication preferences. Adapt your feedback approach to align with the cultural background and communication style of the recipient. Consider factors such as hierarchy, power dynamics, and individual preferences when delivering feedback. For example, in some cultures, direct feedback may be perceived as confrontational, while in others, it may be expected as a sign of honesty and transparency.

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5 Suivi et évaluation

Un cinquième défi auquel vous pourriez être confronté est le suivi et l’évaluation de l’impact de vos commentaires. Vous ne voulez pas donner de commentaires et les oublier ensuite, ou supposer que votre collègue les mettra en œuvre sans aucun soutien ni conseil. Vous voulez également mesurer les résultats de vos commentaires et voir s’ils ont conduit à des changements ou à des améliorations dans le comportement ou les résultats de votre collègue. Vous pouvez le faire en vous fixant des objectifs précis et réalistes, en faisant le point régulièrement, en fournissant des commentaires ou des ressources supplémentaires et en célébrant les réalisations.

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Abdullah Bin Arshad

Medical Laboratory Technologist @ Shifa International Hospital | Expert in Diagnostic Testing | Enthusiast for Research in Molecular Biology
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🔸Providing feedback is not a one-time event; it requires follow-up and ongoing evaluation to ensure improvement and effectiveness. After giving feedback, establish clear expectations and timelines for implementing any suggested changes or improvements. Schedule follow-up meetings or check-ins to assess progress, address any lingering issues, and provide additional support or guidance as needed. Evaluate the impact of the feedback on individual performance and overall team dynamics to identify areas for further improvement.

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6 Rétroaction pour vous-même

Un dernier défi auquel vous pourriez être confronté est de recevoir des commentaires pour vous-même. Vous pensez peut-être qu’il est plus facile de donner du feedback que d’en recevoir, mais les deux sont tout aussi importants et difficiles l’un que l’autre. Vous devez être ouvert et réceptif aux commentaires de vos collègues, car cela peut vous aider à grandir et à apprendre en tant que gestionnaire de recherche. Vous devez également appliquer les mêmes principes et conseils que ceux que vous utilisez pour donner des commentaires, tels que le timing, le ton, le langage, la réceptivité, la réponse, la culture, le contexte, le suivi et l’évaluation. Ce faisant, vous montrerez à votre collègue que vous appréciez le feedback en tant que processus à double sens et que vous êtes également prêt à vous améliorer.

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Dr Aggie Wegner

Senior Director Commercial and Community Partnerships, Parks and Wildlife
(modifié)
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Important to be honest but clearly demonstrate you’ve got your colleagues’ back but have to have commitment to improve practices and behaviour.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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1 Calendrier et fréquence

2 Le ton et le langage

3 Réceptivité et réponse

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