Comment intégrez-vous le NPS de vos employés à d’autres outils et initiatives d’engagement des employés?

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Le NPS et l’engagement des employés sont deux indicateurs importants qui mesurent la satisfaction et la fidélité de vos clients et de vos employés. Mais comment intégrer le NPS de vos employés à d’autres outils et initiatives d’engagement des employés? Dans cet article, nous explorerons quelques bonnes pratiques et conseils pour vous aider à aligner votre NPS employé sur votre stratégie globale d’engagement des employés.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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Guneet Singh, XMP

Customer Experience | Customer Success Executive

1 Qu’est-ce que le NPS des employés ?

Le NPS des employés, ou eNPS, est une variante du Net Promoter Score (Le) qui est utilisé pour mesurer la fidélité de la clientèle. C’est une question simple qui demande à vos employés quelle est la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise comme lieu de travail, sur une échelle de 0 à 10. En fonction de leurs réponses, vous pouvez classer vos employés en promoteurs. (9-10), passifs (7-8)et ses détracteurs (0-6). Votre eNPS est le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs.

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Guneet Singh, XMP

Customer Experience | Customer Success Executive
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Quite essential to build into the system a systematic close loop and follow-up, similar to what you will do for an NPS system. - I found that not all employees want to recommend because of factors besides engagement with the company. So a follow-up to e-NPS in terms of focus groups or picking up on themes on why it is a supercritical component of e-NPS - Closing the loop post e-NPS adds value to the cause of doing it in the first place.

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2 Pourquoi le NPS des employés est-il important ?

Le NPS des employés est important car il peut vous aider à évaluer le niveau d’engagement, de satisfaction et de loyauté de vos employés. Les employés engagés sont plus productifs, innovateurs et engagés envers les objectifs et les valeurs de votre entreprise. Ils sont également plus susceptibles de rester dans votre entreprise, ce qui réduit le roulement du personnel et les coûts de recrutement. D’autre part, les employés désengagés peuvent affecter négativement la performance, la culture et la réputation de votre entreprise. Ils sont plus susceptibles de partir, ou pire, de répandre leur insatisfaction à d’autres employés et clients.

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Jesse Cropper

All hard work brings a profit, but mere talk leads only to poverty
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I find it very impactful using your employees ratings and comments when formulating your action plans as leaders. Using the communication from your employees directly to understand what is helping moral and retention and what may improve the overall workplace satisfaction. The survey also gives insight into where you may be able to identify training gaps or where you can offer more communication around your company’s future direction and opportunities. Using the details will not only help your employees feel heard but also strengthen your over all business growth from recruiting to retention.

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3 Comment collecter le NPS des employés ?

Il existe différentes façons de recueillir le NPS des employés, mais la méthode la plus courante et la plus efficace consiste à utiliser un outil de sondage en ligne qui vous permet d’envoyer la question eNPS à vos employés par e-mail, SMS ou Web. Vous pouvez également utiliser d’autres canaux, tels que l’intranet, l’application mobile ou le kiosque, en fonction de vos préférences et de votre disponibilité. La clé est de rendre l’enquête facile, accessible et anonyme pour vos employés. Vous devez également éviter d’envoyer le sondage trop fréquemment ou trop rarement, car cela peut affecter le taux de réponse et la qualité des commentaires.

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4 Comment analyser le NPS des employés ?

Une fois que vous avez recueilli le NPS de vos employés, vous devez analyser les résultats et identifier les moteurs et les obstacles à l’engagement des employés. Vous pouvez commencer par calculer votre score eNPS global et le comparer avec les benchmarks de l’industrie ou vos propres données historiques. Vous pouvez également segmenter votre eNPS en fonction de différents facteurs, tels que le service, le rôle, la durée, l’emplacement ou les données démographiques, pour voir ce que les différents groupes d’employés pensent de votre entreprise. De plus, vous pouvez consulter les commentaires ouverts fournis par vos employés pour comprendre les raisons de leurs évaluations et les domaines d’amélioration ou de reconnaissance.

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5 Comment agir sur le NPS des employés ?

La collecte et l’analyse du NPS des employés ne suffisent pas si vous n’agissez pas en fonction des commentaires et ne mettez pas en œuvre des changements qui améliorent l’engagement de vos employés. Vous devez communiquer les résultats et les actions à vos employés et les impliquer dans le processus de création de solutions. Vous devez également hiérarchiser les problèmes les plus critiques et les résoudre dès que possible. De plus, vous devriez célébrer les succès et reconnaître les promoteurs qui défendent les intérêts de votre entreprise. Enfin, vous devez surveiller l’impact de vos actions et suivre les changements dans votre eNPS au fil du temps.

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6 Comment intégrer le NPS des employés à d’autres outils et initiatives d’engagement des employés?

Le NPS des employés est un outil puissant qui peut vous aider à mesurer et à améliorer l’engagement de vos employés, mais ce n’est pas le seul. Vous devriez également utiliser d’autres outils et initiatives qui complètent et améliorent vos efforts eNPS. Par exemple, vous pouvez utiliser des enquêtes de satisfaction des employés, des enquêtes de pouls ou des commentaires à 360 degrés pour recueillir des commentaires plus complets et plus fréquents de vos employés. Vous pouvez également utiliser des programmes de reconnaissance des employés, des systèmes de récompenses ou la gamification pour motiver et motiver vos employés. De plus, vous pouvez utiliser les plateformes d’engagement des employés, l’intranet ou les médias sociaux pour communiquer et collaborer avec vos employés.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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