Comment favoriser une culture de l’innovation dans votre centre de contact omnicanal ?
Dans le marché concurrentiel et dynamique d’aujourd’hui, les attentes des clients évoluent et changent constamment. Pour répondre à ces attentes et les dépasser, votre centre de contact omnicanal doit favoriser une culture d’innovation et d’amélioration continue. Cela signifie encourager vos agents, gestionnaires et dirigeants à adopter de nouvelles idées, à expérimenter différentes solutions, à apprendre des commentaires et à optimiser vos processus et vos performances. Voici quelques conseils sur la façon de créer et de maintenir une telle culture dans votre centre de contact omnicanal.