Comment établir la confiance lorsque les membres de l’équipe sont en désaccord ?

1 Identifier les causes profondes

La première étape pour instaurer la confiance lorsque les membres de l’équipe sont en désaccord consiste à identifier les causes profondes du conflit ou de la méfiance. Est-ce dû à des conflits de personnalité, à des ruptures de communication, à une ambiguïté des rôles, à des attentes irréalistes ou à des valeurs et des objectifs différents? En comprenant les sources du problème, vous pouvez les aborder plus efficacement et éviter de faire des suppositions ou de tirer des conclusions hâtives. Vous pouvez également utiliser des outils tels que Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) pour évaluer comment les membres de votre équipe préfèrent gérer les conflits et trouver la meilleure approche pour chaque situation.

2 Communiquer ouvertement et respectueusement

La deuxième étape pour établir la confiance lorsque les membres de l’équipe sont en désaccord est de communiquer ouvertement et respectueusement. Cela signifie créer un espace sûr et favorable pour que les membres de votre équipe puissent exprimer leurs points de vue, leurs sentiments et leurs besoins, sans crainte de jugement, de critique ou de représailles. Cela signifie également s’écouter activement et avec empathie, reconnaître les différentes perspectives et poser des questions de clarification. Vous pouvez utiliser des techniques telles que l’écoute active, la paraphrase, le résumé et la mise en miroir pour améliorer vos compétences en communication et montrer aux membres de votre équipe que vous vous souciez d’eux et que vous les respectez.

4 Fournir une rétroaction et une reconnaissance

La quatrième étape pour établir la confiance lorsque les membres de l’équipe sont en désaccord consiste à fournir des commentaires et de la reconnaissance. Cela signifie donner une rétroaction constructive et opportune aux membres de votre équipe sur leurs forces et leurs domaines d’amélioration, et les aider à développer leurs compétences et leur potentiel. Cela signifie également reconnaître et apprécier leurs efforts, leurs réalisations et leurs contributions, et célébrer leurs réussites. Vous pouvez utiliser des méthodes telles que la technique sandwich (rétroaction positive-négative-positive), le modèle STAR (Situation, Tâche, Action et Résultat) et la règle 3-1-1 (trois éloges, une suggestion et un merci) pour donner une rétroaction et une reconnaissance efficaces.

5 Encourager la collaboration et la coopération

La cinquième étape pour établir la confiance lorsque les membres de l’équipe sont en désaccord est d’encourager la collaboration et la coopération. Cela signifie créer des opportunités pour les membres de votre équipe de travailler ensemble sur des projets, des tâches et des défis, et faciliter leur interaction et leur communication. Cela signifie également promouvoir une culture d’apprentissage et de partage, où les membres de votre équipe peuvent échanger des idées, des connaissances et des commentaires, et soutenir la croissance et le développement de chacun. Vous pouvez utiliser des techniques telles que le brainstorming, la résolution de problèmes, le coaching par les pairs et le mentorat pour favoriser la collaboration et la coopération entre les membres de votre équipe.

6 Donner l’exemple de confiance et d’intégrité

La sixième et dernière étape pour établir la confiance lorsque les membres de l’équipe sont en désaccord est de donner l’exemple de la confiance et de l’intégrité. Cela signifie donner l’exemple et démontrer les comportements et les attitudes que vous attendez des membres de votre équipe. Cela signifie également être honnête, transparent, responsable et cohérent dans vos actions et vos décisions, admettre vos erreurs et vous excuser si nécessaire. Vous pouvez utiliser des stratégies telles que l’autoréflexion, la recherche de commentaires, les exercices de renforcement de la confiance et la prise de décision éthique pour améliorer votre fiabilité et votre intégrité en tant que chef d’équipe ou gestionnaire.