Last updated on 7 juil. 2024

Comment pouvez-vous collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité sans mettre à rude épreuve le partenariat ?

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Il peut être difficile de trouver l’équilibre délicat entre le maintien de relations solides avec vos fournisseurs et la recherche d’une meilleure qualité. Cela nécessite une approche stratégique où les deux parties comprennent et respectent les besoins et les capacités de l’autre. Pour y parvenir, vous devez vous engager dans une communication ouverte, établir des attentes claires et créer un environnement collaboratif qui favorise la croissance mutuelle. Ce faisant, vous pouvez travailler ensemble pour résoudre les problèmes, innover et, en fin de compte, fournir de meilleurs produits ou services à vos clients sans compromettre le partenariat que vous avez travaillé dur à construire.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 4 contributions. En savoir plus

1 Dialogue ouvert

L’établissement d’un dialogue ouvert est la pierre angulaire de tout partenariat réussi avec un fournisseur. Encouragez une communication régulière et assurez-vous qu’il s’agit d’une voie à double sens où les commentaires et les préoccupations peuvent être partagés librement. Cela favorise la confiance et la transparence, permettant aux deux parties de comprendre les facteurs affectant la qualité et de travailler ensemble de manière proactive pour y remédier. N’oubliez pas que vos fournisseurs sont des experts dans leur domaine et que leurs idées peuvent être inestimables pour améliorer les processus et les résultats.

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Jose Peter

Director - Network Services
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The reason you chose a vendor rather than doing it yourself is either due to reasons of cost or expertise. You have to revisit the situation periodically to ensure those original goals are met. The insights from those reviews will point you to the circumstances that caused disruption. Once the cause is identified, the solution should present itself.

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2 Définir les attentes

Il est essentiel de définir des attentes claires et réalistes dès le départ. Définissez les normes de qualité dont vous avez besoin et assurez-vous que vos fournisseurs en sont non seulement conscients, mais qu’ils ont également les moyens de les atteindre. Il est important de s’aligner sur ces attentes par le biais d’un accord formel, tel qu’un accord de niveau de service (SLA), qui détaille les paramètres de qualité et les conséquences du non-respect. Cette clarté permet d’éviter les malentendus et d’établir une référence en matière d’amélioration continue.

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Maria Elsa S.

Strategic Project Leader | Project Manager | Delivery Manager | Program Manager
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I agree. We cannot demand improvement in quality beyond what was initially required of the vendor and what they agreed to deliver. If the vendor falls short of expectations, and we still want to continue business with them, an improvement plan with well-defined success criteria and metrics can be discussed and agreed upon between parties to keep the relationship. The implementation must also be tracked regularly by both parties and feedback mechanism must be in place to ensure that the improved quality is within the acceptable level.

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3 Solutions conjointes

Lorsque des problèmes surviennent, abordez-les en équipe. Identifier ensemble les causes profondes des problèmes de qualité et développer des solutions ensemble peut renforcer votre partenariat. Cette approche conjointe de résolution de problèmes conduit non seulement à des résultats de meilleure qualité, mais garantit également que les fournisseurs se sentent valorisés et investis dans le succès de vos produits ou services. C’est une façon de montrer que vous êtes engagé dans un scénario gagnant-gagnant.

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Sarah Lynn

Innovative Leader | Expert in Process Improvement & System Integration | Passionate About Transformational Projects
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Collaborating with vendors to improve quality without straining the partnership requires treating quality issues as a joint effort. The goal is to create win-win scenarios. Clear and open communication is key to identifying the issues and understanding each perspective. Revisiting agreements and solution plans helps identify what went wrong, allowing both parties to focus on effective resolutions rather than finger-pointing. This approach fosters a collaborative environment where both sides can contribute to continuous improvement and shared success.

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4 Rétroaction continue

Les boucles de rétroaction continues sont essentielles à l’amélioration continue de la qualité. Mettez en place un système où vous pouvez examiner régulièrement les performances des fournisseurs et fournir des commentaires constructifs. Cela aidera les fournisseurs à comprendre comment ils se débrouillent et ce qu’ils peuvent faire pour s’améliorer. De plus, soyez ouvert à recevoir des commentaires sur l’impact de vos propres processus sur les performances des fournisseurs, car cela peut conduire à des améliorations des deux côtés.

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5 Éduquer et former

Investissez dans le succès de vos fournisseurs en leur offrant des possibilités d’éducation et de formation qui peuvent les aider à répondre à vos normes de qualité. Que ce soit par le biais d’ateliers, de séminaires ou de l’accès à des ressources en ligne, donner à vos fournisseurs les connaissances et les compétences dont ils ont besoin permet d’obtenir des résultats de meilleure qualité. De plus, cela démontre votre engagement envers leur croissance et un partenariat à long terme.

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6 Objectifs communs

Enfin, alignez vos objectifs sur ceux de vos fournisseurs. Lorsque les deux parties travaillent vers les mêmes objectifs, il est plus facile de prendre des décisions qui profitent à la qualité globale du produit ou du service. Établissez une vision commune et envisagez des incitations qui récompensent les fournisseurs qui atteignent ou dépassent les attentes en matière de qualité. Cela motive non seulement les fournisseurs à s’efforcer d’atteindre des normes élevées, mais renforce également la nature collaborative de votre relation.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Jose Peter

Director - Network Services
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It is often beneficial to organise a day out with fun activities that will help build personal connections. These connections build rapport that helps remove friction and accelerate problem solving. The ability to put oneself in the other person’s shoes brings the right perspective into play.

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1 Dialogue ouvert

2 Définir les attentes

3 Solutions conjointes

4 Rétroaction continue

5 Éduquer et former

6 Objectifs communs

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