Quelles sont certaines des techniques avancées de dépannage matériel que vous utilisez pour les problèmes complexes ou rares ?

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Le dépannage matériel peut être difficile, en particulier lorsque vous rencontrez des problèmes complexes ou rares qui ne sont pas facilement résolus par les méthodes habituelles. Parfois, vous devez appliquer des techniques avancées qui peuvent vous aider à diagnostiquer et à résoudre le problème plus efficacement. Dans cet article, nous allons partager certaines de ces techniques que vous pouvez utiliser pour différents types de problèmes matériels, tels que l’alimentation, la mémoire, le stockage et le réseau.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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1 Utiliser un multimètre

Un multimètre est un outil pratique qui peut mesurer la tension, le courant, la résistance et la continuité dans les circuits électriques. Vous pouvez l’utiliser pour tester l’alimentation, la batterie, la carte mère et d’autres composants qui dépendent de l’électricité. Par exemple, vous pouvez vérifier si l’alimentation fournit la tension correcte à la carte mère ou si la batterie est suffisamment chargée. Vous pouvez également l’utiliser pour détecter les courts-circuits, les connexions desserrées ou les fils défectueux pouvant causer des problèmes d’alimentation.

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Thomas Pietrosanti

IT Support Specialist at Wolfspeed
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A multimeter is definitely a handy tool to keep around when troubleshooting electrics but please be sure to understand the risks of opening electronic devices. Components such as power supplies contain capacitors inside that even when powered off can hold an electrical charge which can shock and cause physical harm. Furthermore, one should understand the sensitive nature of some electronics such as around a processor sockets as a static shock or bent pin can cause further irreversible damage. When used properly, a multimeter can be an valuable tool for troubleshooting.

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James Beams

Senior Hardware Development Engineer at Apple
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This is a starting point for signals that are a constant (DC) level. To probe for dynamic events you will want an oscilloscope of adequate bandwidth and sample rate.

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2 Utiliser un outil de diagnostic amorçable

Un outil de diagnostic amorçable est un logiciel qui peut fonctionner indépendamment du système d’exploitation et effectuer divers tests sur le matériel. Vous pouvez l’utiliser pour vérifier la mémoire, le stockage, le processeur, le GPU et d’autres composants à la recherche d’erreurs, de performances et de compatibilité. Par exemple, vous pouvez utiliser MemTest86 pour tester la RAM pour détecter les défauts, ou CrystalDiskInfo pour vérifier l’intégrité du disque dur. Vous pouvez également l’utiliser pour accéder aux paramètres du BIOS ou de l’UEFI, ce qui peut vous aider à résoudre les problèmes de démarrage.

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3 Utiliser un analyseur de réseau

Un analyseur de réseau est un logiciel qui peut capturer et analyser le trafic qui circule sur un réseau. Vous pouvez l’utiliser pour résoudre les problèmes de réseau, tels que la vitesse lente, la perte de paquets, la latence ou la sécurité. Par exemple, vous pouvez utiliser Wireshark pour surveiller l’activité réseau de votre appareil, ou PingPlotter pour suivre l’itinéraire et le temps de réponse d’une requête réseau. Vous pouvez également l’utiliser pour identifier la source et la destination du trafic réseau, ce qui peut vous aider à isoler le problème.

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4 Utiliser une sonde logique

Une sonde logique est un dispositif qui peut mesurer le niveau logique d’un signal numérique dans un circuit. Vous pouvez l’utiliser pour résoudre des problèmes logiques, tels qu’une sortie incorrecte, des portes logiques défectueuses ou des données corrompues. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour vérifier si la sortie d’une porte logique correspond au résultat attendu ou si les données transférées entre deux composants sont exactes. Vous pouvez également l’utiliser pour comparer le niveau logique d’un signal avec une tension de référence, ce qui peut vous aider à déterminer si le signal est élevé ou faible.

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5 Utiliser une caméra thermique

Une caméra thermique est un appareil qui peut détecter et afficher la température d’un objet en utilisant le rayonnement infrarouge. Vous pouvez l’utiliser pour résoudre les problèmes thermiques, tels que la surchauffe, le refroidissement ou la ventilation. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour localiser les points chauds sur la carte mère, le processeur, le GPU ou d’autres composants qui génèrent de la chaleur. Vous pouvez également l’utiliser pour vérifier l’efficacité du système de refroidissement, comme les ventilateurs, les dissipateurs thermiques ou le refroidissement liquide.

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James Beams

Senior Hardware Development Engineer at Apple
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If you have a short on a board, a thermal camera is extremely useful for pinpointing what component is causing the short, because it will typically generate the most heat.

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6 Utiliser un système de documentation

Un système de documentation est une méthode qui peut vous aider à enregistrer et à organiser les informations relatives au processus de dépannage matériel. Vous pouvez l’utiliser pour résoudre les problèmes de communication et de service client, tels que des instructions peu claires, des détails manquants ou des commentaires incohérents. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour documenter les symptômes, les causes, les solutions et les résultats du problème matériel. Vous pouvez également l’utiliser pour communiquer plus efficacement avec le client, le fournisseur ou l’équipe de support.

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Connor Weiss, MBA

IT Manager | College Professor | Doctoral Student
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I have found that a Knowledge Article Database within your ticketing system can assist in troubleshooting issues that had been previously documented. This means that it is imperative to document and note as much as possible while fixing issues because when future techs search out a keyword that relates to a problem you solved, the phrase “Fixed the issue” does not help anyone. It helps to use common phrases that customers and other techs are using instead of technical jargon. Today I searched the word “bowtie” instead of the technical name and received over 300 results that allowed me to find the best solution for an issue that I was dealing with.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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Jonathan Limer

Technical Support Specialist turned Budtender
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First thing I recommend is just the analyst's base approach to whatever it is being analyzed for fault. That they remember the basics, don't trust just one pair of eyes on the logs, it's all just logic puzzles. I learned to troubleshoot in the Air Force. It all comes down to knowing what the general expectations of a thing are, what it needs to function, and what it's not doing or doing too much of. This seems like laughable advice. I cannot count the number of times that someone troubleshooting before I get it, had not checked the basics. Thus finding the issue to be elusive. For jets, you just need heat, fuel, air, and spark. Everything depends on those things happening. Then it is simply a matter of looking at each piece.

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James Beams

Senior Hardware Development Engineer at Apple
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When debugging hardware at the circuit level, remember PCR - power, clocks, resets. Power must be the correct levels (and sequenced properly on modern chips), clocks must be present for logic to operate, and the component must be out of reset.

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Dépannage de matériel informatique

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