Last updated on 6 juil. 2024

Comment feriez-vous face à un scénario où le contenu d’un influenceur ne correspond pas aux valeurs de votre marque ?

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Naviguer dans le monde complexe des partenariats sur les réseaux sociaux peut s’avérer difficile, surtout lorsque le contenu d’un influenceur s’écarte soudainement des valeurs fondamentales de votre marque. C’est une situation qui nécessite un équilibre délicat entre une action rapide, une communication claire et une prise de décision stratégique. Vous devez résoudre le problème sans aliéner l’influenceur ou votre public, tout en préservant l’intégrité de votre marque. Cet article vous guide à travers les étapes à suivre pour gérer efficacement un tel scénario, en veillant à ce que la réputation de votre marque reste intacte.

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1 Évaluez rapidement

Lorsque le contenu d’un influenceur entre en conflit avec les valeurs de votre marque, évaluez rapidement la situation. Tenez compte de la gravité du désalignement et de l’impact potentiel sur votre marque. S’agit-il d’une erreur ponctuelle ou d’un manquement grave à votre contrat de partenariat ? Comprendre le contexte est crucial pour déterminer votre prochaine étape. N’oubliez pas que le temps presse dans les médias sociaux ; Une réponse tardive peut parfois être aussi dommageable que le contenu incriminé lui-même.

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Gurdeep Sahota

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When Lush Cosmetics discovered that an influencer they collaborated with had shared content that contradicted their brand's values on sustainability and ethical sourcing, they acted quickly. Lush assessed the situation, reviewed the content, and immediately decided to discontinue the partnership. They issued a public statement reaffirming their commitment to their core values and explaining their decision. This swift action helped maintain their brand integrity and reassured their customer base.

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2 Dialogue ouvert

L’ouverture d’un dialogue avec l’influenceur est une prochaine étape cruciale. Abordez la conversation avec tact, en exprimant vos préoccupations sans blâmer. Cela peut aider à maintenir une relation professionnelle et peut conduire à une meilleure compréhension de leur point de vue. Il est important de clarifier les valeurs de votre marque et la façon dont le contenu s’en écarte. Une discussion constructive permet souvent de résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

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Gurdeep Sahota

Building your one stop Holistic Agency for Ecom Growth. Amazon | Shopify | Meta | Google
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When ASOS faced a situation where an influencer's controversial post didn't align with their inclusive brand values, they initiated an open dialogue. ASOS contacted the influencer directly to discuss the content and express their concerns. Through a constructive conversation, they explained their brand values and why the post was problematic. This approach led to the influencer voluntarily removing the post and issuing a clarifying statement, preserving the brand's integrity while maintaining a professional relationship.

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3 Contrat d’examen

La révision du contrat de partenariat est essentielle lorsque le contenu d’un influenceur ne correspond pas aux valeurs de votre marque. Le contrat doit décrire les directives de contenu et les conséquences de leur non-respect. Si l’influenceur a violé l’accord, vous avez des motifs de demander la suppression du contenu ou même de mettre fin au partenariat. Cependant, tenez compte de la relation à long terme et de la résolution potentielle avant de prendre des mesures drastiques.

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4 Communiquer publiquement

Si la situation le justifie, vous devrez peut-être communiquer publiquement au sujet du désalignement. Rédigez un message qui explique la position de votre marque sans dénigrer l’influenceur. La transparence avec votre public peut empêcher la spéculation et montrer que vous êtes proactif dans le respect des valeurs de votre marque. Cette étape consiste à protéger la réputation de votre marque tout en étant honnête et respectueux envers toutes les parties concernées.

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5 Planifier à l’avance

À l’avenir, utilisez cette expérience pour affiner vos stratégies de partenariat avec des influenceurs. Mettez à jour votre processus de vérification pour assurer un meilleur alignement avec les futurs collaborateurs. Vous pouvez également envisager de mettre en place des directives de contenu plus détaillées ou de faire régulièrement le point avec les influenceurs pour éviter des problèmes similaires. Apprendre de ces situations renforce l’approche de votre marque en matière de partenariats sur les médias sociaux.

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Nidhi Sobti

9k Connections & Growing 📈 • Top Social Media Voice 💡 • HR Visionary 🚀 • People & Culture 👩💻 • Let's design the workplace of Talent together! 💼
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Moving forward, use this experience to refine your influencer partnership strategies. Enhance your vetting process to ensure better alignment with future collaborators, and consider implementing more detailed content guidelines or regular check-ins with influencers to prevent similar issues. By learning from these situations, you not only strengthen your brand's approach to social media partnerships but also build more resilient and effective collaborations. This proactive adjustment demonstrates your commitment to continuous improvement and brand integrity.

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6 Évaluer l’impact

Enfin, évaluez l’impact du contenu mal aligné sur votre marque. Surveillez la réaction et le sentiment du public pour évaluer tout dommage ou soutien. Cette évaluation vous permettra de savoir comment vous gérez des situations similaires à l’avenir et peut vous guider dans la mise en œuvre des modifications nécessaires à votre stratégie de médias sociaux. N’oubliez pas que chaque défi est une opportunité de croissance et d’amélioration dans le monde dynamique du marketing des médias sociaux.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Évaluez rapidement

2 Dialogue ouvert

3 Contrat d’examen

4 Communiquer publiquement

5 Planifier à l’avance

6 Évaluer l’impact

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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3 Contrat d’examen

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