Last updated on 8 août 2024

Comment mesurez-vous et surveillez-vous la performance de qualité de votre entreprise?

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La gestion de la qualité est la pratique qui consiste à s’assurer que vos produits et services répondent ou dépassent les attentes de vos clients et parties prenantes. Cela implique la planification, la mise en œuvre, la surveillance et l’amélioration des processus et des activités qui affectent la qualité. Dans cet article, vous apprendrez comment appliquer les principes de gestion de la qualité en entreprise dans le contexte de l’amélioration continue, une philosophie qui vise à atteindre l’excellence grâce à des changements progressifs et continus.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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1 Définissez vos objectifs et normes de qualité

La première étape de l’application des principes de gestion de la qualité consiste à définir ce que signifie la qualité pour votre entreprise et comment vous allez la mesurer et la surveiller. Vous devez identifier les besoins et les exigences de vos clients et parties prenantes, ainsi que les normes légales et réglementaires qui s’appliquent à votre secteur. Vous devez également établir des objectifs et des critères de qualité clairs et réalistes qui s’alignent sur votre stratégie et votre vision d’entreprise. Ceux-ci serviront de base à votre système de gestion de la qualité, un ensemble de politiques, de procédures et d’outils qui guident vos efforts de qualité.

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Deepak Mishra

Sr. Manager || QA || QC || QMS || CSV || DI || Compliance || IT QA || Training || Practicing Growth Mindset || Personal Development ||
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The first step towards measuring and monitoring the performance is to decide the key performance matrices that may include Critical Quality Attributes, Process Performance indicators and Key Performance indicators (batch failures rate, OOS, Incidents, Deviations etc). The next step is to implement the Quality Management System to document process, procedures, responsibilities. Later through audits (regulatory, customer, self inspection), customer feedback, Market complaints, training evaluation etc., the implementation and effectiveness can be monitored of key performance indicators.

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Ravi Chinchalkar

Director - Pharma Quality First, LLP The GMP Auditor and Consultant /Ex Dr. Reddys, Lupin, Orchid/ ISO 9001:2015 Certified Lead Auditor, BSI, CQI, IRCA. MQA - UK London //Linkedin Top Quality Assurance Voice//
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The practicle approach is always very much important rather than computer based excel sheet calculations, when targeting for "continuous improvement process". Lean manufacturing one concept is there, many a times, with course of time, if supporting data is not well or implemented at haste, lean manufacturing get converted to fat one.

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2 Mettre en œuvre le contrôle et l’assurance de la qualité

L’étape suivante consiste à mettre en œuvre le contrôle et l’assurance de la qualité, les processus qui garantissent que vos produits et services répondent aux normes de qualité définies et préviennent les défauts et les erreurs. Le contrôle de la qualité implique l’inspection et le test des extrants et des résultats de vos processus, tandis que l’assurance qualité implique la vérification et l’amélioration des intrants et des méthodes de vos processus. Vous pouvez utiliser divers outils et techniques de contrôle et d’assurance qualité, tels que des listes de contrôle, des audits, des révisions, des commentaires, des analyses statistiques et des analyses des causes profondes.

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Ravi Chinchalkar

Director - Pharma Quality First, LLP The GMP Auditor and Consultant /Ex Dr. Reddys, Lupin, Orchid/ ISO 9001:2015 Certified Lead Auditor, BSI, CQI, IRCA. MQA - UK London //Linkedin Top Quality Assurance Voice//
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I will monitor the quality performance of my business in ethical manner, means, how many times I have not deviated the process for meeting the target, merely focusing on increasing the company profit.

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3 Surveiller et mesurer la performance de qualité

La troisième étape consiste à surveiller et à mesurer votre performance en matière de qualité, les résultats et les résultats de votre système de gestion de la qualité. Vous devez collecter et analyser des données et des informations qui indiquent dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs et normes de qualité, ainsi que la satisfaction et la fidélité de vos clients et parties prenantes. Vous pouvez utiliser diverses mesures et indicateurs de performance de qualité, tels que les taux de défauts, les plaintes des clients, la fidélisation de la clientèle, l’efficacité des processus et la rentabilité.

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4 Améliorer continuellement la qualité

La dernière étape consiste à améliorer continuellement votre qualité, le processus d’identification et de mise en œuvre des opportunités d’amélioration de votre système de gestion de la qualité et de votre performance. Vous devez utiliser les données et les commentaires de vos activités de surveillance et de mesure pour identifier les lacunes et les faiblesses de vos processus et activités de qualité, ainsi que les meilleures pratiques et innovations qui peuvent les améliorer. Vous devez également impliquer et responsabiliser vos employés, vos clients et vos parties prenantes dans vos efforts d’amélioration, car ils sont les principales sources d’idées et d’idées pour l’amélioration de la qualité. Vous pouvez utiliser diverses méthodes et modèles pour l’amélioration de la qualité, tels que le cycle Plan-Do-Check-Act, la méthodologie Six Sigma et l’approche Kaizen.

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