Last updated on 7 mars 2024

Comment hiérarchiser les risques liés aux processus dans différents secteurs d’activité ?

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Les risques de processus sont les résultats négatifs potentiels d’un processus métier, tels que les erreurs, les retards, le gaspillage, l’inefficacité ou l’échec. Différents secteurs d’activité présentent différents types de risques liés aux processus, en fonction de leur nature, de leur complexité et de leur environnement. Par exemple, un processus de fabrication peut être confronté à des risques liés à la qualité, à la sécurité ou à la conformité, tandis qu’un processus de service peut être confronté à des risques liés à la satisfaction, à la fiabilité ou à la sécurité des clients. Comment pouvez-vous hiérarchiser les risques liés aux processus dans différents secteurs et vous assurer que vous vous attaquez d’abord aux plus critiques ?

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1 Identifier les objectifs du processus

La première étape pour hiérarchiser les risques liés au processus consiste à identifier les objectifs du processus, c’est-à-dire les résultats souhaités et les indicateurs de performance du processus. Ceux-ci peuvent varier en fonction de l’industrie, mais ils incluent généralement des aspects tels que le coût, le temps, la qualité, la satisfaction du client et la conformité. Les objectifs du processus vous aident à définir ce à quoi ressemble le succès du processus et quels facteurs peuvent l’affecter.

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Larissa da Silva Santos

Especialista em Processos e Projetos | Excelência Operacional | Transformação Digital | Gestão de Mudanças | Green Belt | PMO | Melhoria contínua | Criadora do Método PPMRO (Mentoria Individual e em Grupo)
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Antes de priorizar os riscos, é crucial compreender os objetivos do processo em questão. Isso ajudará a direcionar a análise de riscos para áreas críticas e relevantes.

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Rondinelle Almeida Oliveira

Fondateur et CEO de Relac1One | Business Strategy | Marketing and Sales | Speaker | Growth Marketing | Linkedin Power | "Construire des relations solides et durables."
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To prioritize process risks across different industries, apply a risk assessment framework that evaluates the likelihood of each risk occurring and its potential impact on operations, finances, and reputation. Use a matrix to categorize risks as high, medium, or low priority. Consider industry-specific regulations and standards to understand mandatory compliance requirements. Engage stakeholders from various departments for a comprehensive view of risks. Prioritize mitigation strategies for high-impact and high-probability risks first, allocating resources efficiently to manage or eliminate these risks effectively. Continuous monitoring and updating of the risk assessment are crucial as industry conditions evolve.

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2 Évaluer les risques liés au processus

L’étape suivante consiste à évaluer les risques liés au processus, c’est-à-dire les sources potentielles d’écart ou de défaillance par rapport aux objectifs du processus. Vous pouvez utiliser divers outils et techniques pour identifier et analyser les risques liés au processus, tels que le brainstorming, les entretiens, les enquêtes, les listes de contrôle, les organigrammes, les diagrammes en arête de poisson ou l’analyse SWOT. Vous devez tenir compte des facteurs internes et externes qui peuvent influencer le processus, tels que les personnes, l’équipement, les matériaux, les méthodes, l’environnement, les réglementations ou les concurrents.

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Ulf Venne

Host Supply Chain Pioneers | Supply Chain 'Pro-to-Know' | World 1st Supply Chain Thought Memer
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A key way of identifying process risks is to draw data and understand when the outcomes were not met, then deep dive on these situation. Once it is clear what happened in the past it is easier to consider what other factors might cause a similar deviation from the normal. These factors might greatly vary by industry, as operational setups can be vastly different.

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Larissa da Silva Santos

Especialista em Processos e Projetos | Excelência Operacional | Transformação Digital | Gestão de Mudanças | Green Belt | PMO | Melhoria contínua | Criadora do Método PPMRO (Mentoria Individual e em Grupo)
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Identifique os possíveis riscos associados ao processo, considerando fatores internos e externos que possam afetar sua eficácia e eficiência.

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3 Évaluer l’impact et la probabilité du risque

La troisième étape consiste à évaluer l’impact et la probabilité du risque, c’est-à-dire la gravité et la probabilité des risques liés au processus. Vous pouvez utiliser des méthodes qualitatives ou quantitatives pour mesurer et comparer l’impact et la probabilité du risque, telles que des échelles de notation, des modèles de notation, des matrices ou des simulations. Vous devez tenir compte des conséquences directes et indirectes des risques liés au processus, telles que les pertes financières, les atteintes à la réputation, les sanctions légales ou l’insatisfaction des clients.

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Larissa da Silva Santos

Especialista em Processos e Projetos | Excelência Operacional | Transformação Digital | Gestão de Mudanças | Green Belt | PMO | Melhoria contínua | Criadora do Método PPMRO (Mentoria Individual e em Grupo)
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Para cada risco identificado, avalie sua gravidade (impacto), probabilidade de ocorrência e a capacidade da organização em lidar com ele.

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4 Hiérarchiser les risques liés au processus

La quatrième étape consiste à hiérarchiser les risques liés au processus, c’est-à-dire l’ordre d’importance et d’urgence des risques liés au processus. Vous pouvez utiliser différents critères et méthodes pour hiérarchiser les risques liés au processus, tels que l’exposition au risque, l’appétit pour le risque, la tolérance au risque ou la réponse au risque. Vous devez aligner les priorités en matière de risques sur les objectifs du processus et vous concentrer sur les risques liés aux processus qui ont le plus d’impact et de probabilité, ou le plus grand potentiel d’affecter les performances et les résultats du processus.

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Larissa da Silva Santos

Especialista em Processos e Projetos | Excelência Operacional | Transformação Digital | Gestão de Mudanças | Green Belt | PMO | Melhoria contínua | Criadora do Método PPMRO (Mentoria Individual e em Grupo)
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Com base na avaliação do risco, impacto e probabilidade, priorize os riscos para determinar quais exigem mais atenção e recursos imediatos.

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5 Mettre en œuvre des stratégies d’atténuation des risques

La cinquième étape consiste à mettre en œuvre des stratégies d’atténuation des risques, c’est-à-dire des mesures et des plans visant à réduire ou à éliminer les risques liés aux processus. Vous pouvez utiliser différents types de stratégies d’atténuation des risques, telles que l’évitement, la réduction, le transfert ou l’acceptation. Vous devez sélectionner les stratégies d’atténuation des risques les plus appropriées et les plus réalisables pour chaque risque de processus, en fonction des priorités en matière de risques, des objectifs du processus et des ressources disponibles.

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Larissa da Silva Santos

Especialista em Processos e Projetos | Excelência Operacional | Transformação Digital | Gestão de Mudanças | Green Belt | PMO | Melhoria contínua | Criadora do Método PPMRO (Mentoria Individual e em Grupo)
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Desenvolva e implemente estratégias para mitigar os riscos prioritários, que podem incluir ações preventivas, planos de contingência ou transferência de riscos.

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6 Surveiller et examiner les risques liés au processus

La sixième étape consiste à surveiller et à examiner les risques liés aux processus, c’est-à-dire à évaluer et à améliorer en permanence les risques liés aux processus et les stratégies d’atténuation des risques. Vous pouvez utiliser divers outils et techniques pour surveiller et examiner les risques liés aux processus, tels que les audits, les inspections, les commentaires, les rapports ou les indicateurs clés de performance. Vous devez suivre les progrès et l’efficacité des stratégies d’atténuation des risques, et identifier tout risque de processus nouveau ou émergent. Vous devez également mettre à jour et réviser les priorités en matière de risques, l’incidence et la probabilité des risques, ainsi que les stratégies d’atténuation des risques, au besoin.

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Larissa da Silva Santos

Especialista em Processos e Projetos | Excelência Operacional | Transformação Digital | Gestão de Mudanças | Green Belt | PMO | Melhoria contínua | Criadora do Método PPMRO (Mentoria Individual e em Grupo)
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Estabeleça um sistema contínuo de monitoramento e revisão dos riscos do processo para garantir que as estratégias de mitigação sejam eficazes e ajustadas conforme necessário ao longo do tempo.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Larissa da Silva Santos

Especialista em Processos e Projetos | Excelência Operacional | Transformação Digital | Gestão de Mudanças | Green Belt | PMO | Melhoria contínua | Criadora do Método PPMRO (Mentoria Individual e em Grupo)
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Esteja aberto a aprender com a experiência e a evolução do ambiente empresarial. Além disso, considere outros fatores específicos do setor que possam influenciar os riscos do processo, como regulamentações governamentais, mudanças tecnológicas e tendências de mercado.

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1 Identifier les objectifs du processus

2 Évaluer les risques liés au processus

3 Évaluer l’impact et la probabilité du risque

4 Hiérarchiser les risques liés au processus

5 Mettre en œuvre des stratégies d’atténuation des risques

6 Surveiller et examiner les risques liés au processus

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