Voici comment vous pouvez évaluer l’impact de vos communications stratégiques sur la réputation de votre organisation.
Comprendre l’efficacité de vos communications stratégiques est essentiel pour maintenir une solide réputation organisationnelle. À l’ère numérique, où l’information se propage rapidement, un message bien conçu peut renforcer votre marque, tandis qu’un faux pas peut conduire à des perceptions négatives. Les communications stratégiques impliquent une planification et une diffusion minutieuses des messages pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques et améliorer la position de l’organisation auprès des parties prenantes. Il s’agit d’un mélange de relations publiques, de marketing et de messages cohérents qui, lorsqu’ils sont exécutés efficacement, peuvent avoir un impact significatif sur la réputation de votre organisation. Pour mesurer cet impact, vous devrez utiliser diverses méthodes et outils qui vous donneront un aperçu de la façon dont vos stratégies de communication trouvent un écho auprès de votre public.
-
Liz Duncan, MPHFinancial Services | Public Health Professional | DEIAB Champion | Compassion Focused
-
Linda Pophal, SHRM-SCP, SPHRB2B Content Writer | Fractional CMO/Marketing Executive | Human Resources (HR) | HR Tech | Digital Marketing…1 réponse
-
Ines MadrigalHead of Marketing & Communication for Accenture Song and Industry 4.0 | Marketing Strategy Expert| Corporate Marketing…
Avant de pouvoir mesurer l’impact de vos communications stratégiques, vous devez définir clairement ce à quoi ressemble le succès. Établissez des objectifs spécifiques et mesurables liés à la réputation de votre organisation. Il peut s’agir d’accroître la notoriété de la marque, d’améliorer l’engagement des parties prenantes ou d’améliorer la perception du public. En fixant ces points de référence, vous disposez d’un objectif clair par rapport auquel mesurer vos efforts de communication. N’oubliez pas que ces objectifs doivent s’aligner sur vos objectifs commerciaux globaux et être réalistes et réalisables dans un délai donné.
-
I helped break down siloed systems and enhanced team dynamics during the rapid emergency response effort for COVID-19 at the Minnesota Department of Health by utilizing soft skills to develop relationships with a broad span of stakeholders internally and externally. I organized my information and process in a streamlined fashion and developed team atmospheres with colleagues and executive leaders that aligned with the objectives of our projects. We improved data transparency, data visualization techniques, and accuracy by keeping our communication focused and structured. I find it’s helpful to lean into organizational leadership with a positive and encouraging approach for improved performance and workplace dynamics.
-
In defining goals for strategic communications, I like to initially read/review the company's strategic plan if they have one or meet with C-suite leaders to identify the company's strategic initiatives. I also like to connect with key internal stakeholders to understand their communication needs/concerns, areas where they feel employees, customers/clients and others may not have awareness of products or services or may have misundertandings. When possible, I like to then verify their perceptions with quantitative research to identify what the actual gaps may be. These gaps can then drive specific goals/objectives for raising awareness/addressing misperceptions.
-
Medir el impacto de tus comunicaciones estratégicas en la reputación de tu organización es crucial para el éxito. Puedes usar encuestas y cuestionarios para obtener feedback directo de tus clientes y empleados. Monitorear las redes sociales y análisis de sentimientos para evaluar la percepción pública. Revisar métricas clave como el alcance, el engagement y la tasa de conversión de tus campañas, asi como analizar las menciones en medios y comparar los resultados antes y después de las mismas. La evaluación continua te permitirá ajustar y mejorar tus estrategias, asegurando una reputación sólida y positiva. #ComunicaciónEstratégica #Reputación #Métricas #Feedback
-
Para avaliar o impacto da sua comunicação estratégica na reputação da organização, do ponto de vista prático, é fundamental ter ferramentas ágeis e abrangentes de inteligência de mercado, a começar pelo monitoramento das redes sociais e da internet. São exemplos a Brandwatch e a Talkwalker. Não se esqueça do velho e bom clipping da mídia tradicional, para noticiários de TV, rádio e sites de jornalismo. Fique atento para a classificação que esses serviços fazem do "sentimento" (positivo, negativo, neutro), pois, em muitos casos, a interpretação é controvertida e causa mais confusão do que esclarecimento.
Une fois vos objectifs fixés, identifiez les indicateurs clés de performance (KPI) Cela vous aidera à suivre les progrès. Il peut s’agir de mesures quantitatives telles que le trafic sur le site Web, les taux d’engagement sur les réseaux sociaux ou le nombre de mentions dans les médias. Les mesures qualitatives peuvent inclure l’analyse des sentiments ou les commentaires des clients. Le suivi de ces mesures au fil du temps vous permettra de savoir si vos communications stratégiques font évoluer la réputation de votre organisation. Il est important d’utiliser une combinaison de ces mesures pour obtenir une vue complète de votre impact.
Il est essentiel d’écouter ce que les gens disent de votre organisation. Analysez les commentaires des clients, des employés et des pairs du secteur pour évaluer la réputation de votre marque. Ces commentaires peuvent provenir de commentaires sur les réseaux sociaux, d’avis de clients ou même d’e-mails directs. Recherchez des modèles ou des thèmes récurrents qui peuvent indiquer l’efficacité de votre message. Les commentaires positifs peuvent suggérer des stratégies de communication réussies, tandis que les commentaires négatifs peuvent aider à identifier les domaines à améliorer.
-
A análise do feedback é uma forma de perceber como o público enxerga a sua marca ou negócio. É saber se você conseguiu fincar uma bandeira no seu nicho. E mais, perceber se a forma como as pessoas te percebem é, de fato, aquilo que você trabalhou como posicionamento. Se o feedback estiver alinhado com o que você espera, com a forma como deseja ser visto, é sinal de que a comunicação estratégica está em um bom caminho.
S’engager auprès des parties prenantes est une autre façon de mesurer l’impact de vos communications stratégiques. Cela implique d’engager des conversations avec les clients, les partenaires et les influenceurs du secteur pour obtenir leur contribution directe sur la réputation de votre organisation. Grâce à des enquêtes, des entretiens ou des groupes de discussion, vous pouvez recueillir des informations précieuses qui reflètent la perception réelle de votre marque. L’engagement des parties prenantes fournit non seulement des données, mais renforce également les relations, ce qui est lui-même révélateur d’une réputation positive.
L’évaluation de l’impact de vos communications stratégiques n’est pas une tâche ponctuelle, c’est un processus continu. Utilisez les données et les informations que vous avez recueillies pour ajuster vos tactiques au besoin. Si certains messages ne résonnent pas comme prévu, affinez-les. Si un canal particulier ne donne pas de résultats, envisagez de réaffecter les ressources vers des plateformes plus efficaces. L’amélioration continue basée sur l’évaluation des performances garantit que vos communications stratégiques restent efficaces et alignées sur vos objectifs de réputation.
Enfin, il est essentiel de réfléchir en interne à vos processus de communication stratégique. Évaluez comment les perceptions internes de la réputation de votre organisation s’alignent sur les vues externes. Cela peut se faire par le biais d’enquêtes internes et de discussions avec les membres de l’équipe à tous les niveaux. Comprendre comment les employés perçoivent et contribuent à la réputation de l’organisation peut mettre en évidence les forces et découvrir les désalignements potentiels qui doivent être corrigés. Une organisation qui communique efficacement à l’interne est souvent mieux placée pour projeter une solide réputation externe.
Notez cet article
Lecture plus pertinente
-
Communication stratégiqueVoici comment vous pouvez gérer efficacement les principales responsabilités d’un responsable des communications stratégiques.
-
Communication institutionnelleComment pouvez-vous adapter votre campagne CC à un public interne ?
-
Communication stratégiqueQue faites-vous si vos concurrents vous surpassent dans les communications stratégiques ?
-
Communication d’affairesVoici comment vous pouvez élaborer une stratégie de communication d’entreprise gagnante.