Voici comment vous pouvez améliorer vos compétences en leadership en tant que professionnel en milieu de carrière dans le BPO.
En tant que professionnel en milieu de carrière dans l’externalisation des processus d’affaires (Le BPO), vous connaissez probablement la dynamique de l’industrie et avez une solide compréhension des processus opérationnels. Mais pour progresser dans votre carrière, il est essentiel d’améliorer vos compétences en leadership. Le leadership dans le BPO implique de guider les équipes, de gérer les relations avec les clients et d’améliorer les processus. Dans ce secteur en évolution rapide, un leadership efficace peut avoir un impact significatif sur le succès de votre équipe et sur votre évolution de carrière personnelle. Voyons comment vous pouvez affiner ces compétences vitales et devenir un leader qui se démarque.
L’apprentissage continu est la pierre angulaire du développement du leadership. En tant que professionnel du BPO, vous devez vous tenir au courant des tendances de l’industrie et des nouvelles techniques de gestion. Inscrivez-vous à des ateliers ou à des cours en ligne axés sur les compétences en leadership telles que la planification stratégique, la prise de décision et l’intelligence émotionnelle. En élargissant votre base de connaissances, vous serez mieux équipé pour relever des défis complexes et diriger votre équipe avec confiance et perspicacité.
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Chege Antony
Remote Work Advocate | Remote Work Careers Design & Co-Creation | Digital Economy Growth Insights | Youth & Social Impact Programs | Virtual Assistant | Web & Graphic Designer | Mentor | YALI Fellow
Lead by example by consistently demonstrating integrity, accountability, and a strong work ethic. Inspire your team by setting high standards and leading with confidence and enthusiasm. This approach fosters trust and motivates your team to follow your lead and strive for excellence.
Les commentaires constructifs sont inestimables pour la croissance du leadership. Demandez régulièrement l’avis de vos collègues, superviseurs et membres de l’équipe sur votre style de leadership et vos performances. Ces commentaires mettront en évidence les domaines à améliorer et renforceront vos points forts. En faisant preuve d’ouverture aux commentaires, vous donnez également un exemple positif à votre équipe, favorisant une culture d’amélioration continue et de respect mutuel.
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Ravi Kant Sharma
Deputy General Manager | Accounts Payable | Accounts Receivable | Continuous Improvement | Risk & Controls | BPO | Global Business Service (GBS)
Providing feedback and asking for feedback is most important point in development of Team and for an individual as well. Feedback in other words can be termed as areas of improvement and shall always be taken positively. One should consider asking or providing feedback on right time before its late and should always work on areas of improvement for career growth and development.
Le mentorat est un outil puissant pour améliorer vos compétences en leadership. En guidant des collègues moins expérimentés, vous affinerez votre capacité à communiquer clairement, à fournir des commentaires constructifs et à développer les talents. Le mentorat vous aide également à acquérir de nouvelles perspectives et à rester en contact avec la main-d’œuvre en évolution. En aidant les autres à grandir, vous consoliderez également votre réputation de leader solidaire et compétent.
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Francisco J. Leija
Board Member & Trustee | Vetrepreneur
Mentorship is a hallmark of any great profession. The mid-career focus of mentorship is important because it allows the mentor to harness the value of initial experiences. A good mentor is selective of mentees, organizes their knowledge & experiences, and then challenges themselves to grow by contrasting knowledge with a younger generation. As a mentor, you have to remain open to learn from your mentee. You have wisdom—they have perspective & curiosity. Refining lessons which allowed you to survive, into conclusions which maximize potential through hind-sight is key for the mentor to grow. This is also a time window for a mentor to grow a team which they can take forward to senior portions of their career.
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Ravi Kant Sharma
Deputy General Manager | Accounts Payable | Accounts Receivable | Continuous Improvement | Risk & Controls | BPO | Global Business Service (GBS)
Most important quality of a leader to take his/her team along and mentoring at regular intervals. There is a "quote you should leave your seat 1st to get your Boss'es seat". This has multiple meanings including creating your backups and mentoring your team, so that they can perform the task without your minimum intervention. Mentoring helps in: Growth, Source of knowledge, Help Set Goals, Expand network and Career advancement.
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Gelila (Dlay) Desta
Senior Business Development Manager | BPO | MA, Google and LinkedIn Certificatied
In my experience, embracing mentoring as a core practice empowers you to navigate challenges with confidence and adaptability, positioning you as a forward-thinking leader in the competitive BPO landscape.
Le réseautage est essentiel dans le secteur du BPO. Établissez des liens à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation pour obtenir des informations et des opportunités de collaboration diverses. Assistez à des conférences de l’industrie, rejoignez des associations professionnelles et participez à des forums en ligne. Ces réseaux peuvent fournir un soutien, des conseils et de nouvelles perspectives qui sont cruciaux pour votre développement en tant que leader.
Dans l’environnement BPO en évolution rapide, l’innovation est essentielle pour rester compétitif. Encouragez votre équipe à penser de manière créative et à remettre en question le statu quo. Donnez l’exemple en lançant des projets qui améliorent les processus ou la satisfaction des clients. En favorisant une culture de l’innovation, vous favoriserez le succès de votre équipe et démontrerez votre capacité en tant que leader avant-gardiste.
Les rôles de leadership peuvent être très stressants et la gestion du stress est une compétence essentielle. Développez des techniques pour garder votre sang-froid en cas de stress, telles que la pleine conscience, la gestion du temps ou l’exercice. En gérant efficacement votre stress, vous serez en mesure de prendre de meilleures décisions, de maintenir des relations positives avec votre équipe et de donner un ton calme et concentré sur le lieu de travail.
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Ravi Kant Sharma
Deputy General Manager | Accounts Payable | Accounts Receivable | Continuous Improvement | Risk & Controls | BPO | Global Business Service (GBS)
Managing stress in a BPO (Business Process Outsourcing) environment is essential for maintaining employee well-being and productivity. There are some key techniques that can be effective while managing stress: 1. Work Life Balance 2. Fun Activities 3. Career Development 4. Timely recognition 5. Timely one-o-ones with team members
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