Foire aux Questions

Pour créer un compte :

•  Cliquez-ici pour vous créer un compte France-Antilles Martinique
•  Cliquez-ici pour vous créer un compte France-Antilles Guadeloupe
•  Cliquez-ici pour vous créer un compte France-Guyane

Vous pouvez également créer un compte France-Antilles ou France-Guyane au moment de vous abonner :

• Cliquez sur « Abonnez-vous dès 1€ » sur la page d’accueil du site en haut, à droite.
• Choisissez l’offre correspondante à vos attentes.
• Créez votre compte dans la partie : « Je me connecte » puis « Créer un compte »

Avoir un compte France-Antilles ou France-Guyane vous permet de :

• Gérer la newsletter « à la UNE »
• Gérer vos informations personnelles, mettre à jour votre mot de passe ou votre adresse e-mail
• Gérer vos accès journée

Pour nos abonnés, le compte France-Antilles vous permet aussi de :

• Gérer votre abonnement numérique : le détail de votre abonnement, connaitre la date d’expiration de votre abonnement numérique, retrouver les anciennes éditions, ou faire une demande de résiliation.

• Pour vous connecter, utilisez le bouton « Connexion », situé sur la page d’accueil des sites martinique.franceantilles.fr ou www.guadeloupe.franceantilles.fr ou www.franceguyane.fr

 

• Saisissez vos identifiants (adresse e-mail et votre mot de passe) puis cliquez sur « Connexion ».
• L’adresse e-mail et le mot de passe sont ceux que vous avez utilisés lors de la création de votre compte. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre profil.

Assurez-vous que la touche verrouillage des majuscules n’est pas activée par erreur.

 

• Nous vous conseillons de cocher la case « Mémoriser » pour faciliter vos prochaines connexions.

Connectez-vous à votre compte client FRANCE-ANTILLES,

Rendez-vous sur l’onglet MON COMPTE puis dans MES COORDONNÉES et modifiez votre e-mail ou les informations personnelles.

Une fois les modifications faites, cliquez sur VALIDER LES MODIFICATIONS.

• Si vous avez oublié votre mot de passe France-Antilles Martinique, cliquez-ici
• Si vous avez oublié votre mot de passe France-Antilles Guadeloupe, cliquez-ici
• Si vous avez oublié votre mot de passe France-Guyane, cliquez-ici

 

Un e-mail de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé.

Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la souscription de votre abonnement sur www.martinique.franceantilles.fr ou www.guadeloupe.franceantilles.fr ou www.franceguyane.fr

 

Vous souhaitez modifier votre identifiant ?

• Rendez-vous dans « Mon compte « , puis « Modifier mes informations personnelles. »

 

Vous avez perdu votre identifiant ? Contactez notre service clients :

• France-Antilles Martinique : [email protected] ou par téléphone au 0596 72 88 31, du lundi au vendredi de 8h à 16h00.
• France-Antilles Guadeloupe : [email protected] ou par téléphone au 0590 25 18 89, du lundi au vendredi de 8h à 16h00.
• France-Guyane : [email protected] ou par téléphone au 0596 72 88 36 du lundi au vendredi de 8h à 16h00.

Pour gérer votre newsletter :

• Pour France-Antilles Martinique, cliquez-ici
• Pour France-Antilles Guadeloupe, cliquez-ici
• Pour France-Guyane, cliquez-ici

Vous pouvez ainsi vous inscrire ou vous désinscrire à la newsletter. Le traitement de votre demande sera immédiat.

Si vous souhaitez vous abonner à France-Antilles ou France-Guyane en ligne, faites votre choix directement parmi nos offres présentées sur le site :

→ Pour les offres de Martinique : Cliquez ICI pour accéder à la boutique.

→ Pour les offres de Guadeloupe : Cliquez ICI pour accéder à la boutique

→ Pour les offres de Guyane : Cliquez ICI pour accéder à la boutique

 

Si vous avez des questions, vous pouvez également contacter notre service clients :

• France-Antilles Martinique : [email protected]ou par téléphone 0596 72 88 31
• France-Antilles Guadeloupe : [email protected] ou par téléphone 0590 25 18 89
• France-Guyane : [email protected] ou par téléphone 0596 72 88 36

• Pour les abonnements numériques, l’activation est immédiate après la validation de votre paiement. Il suffit ensuite de vous connecter directement grâce à vos identifiants de votre création de compte (e-mail et mot de passe).

 

• Pour les abonnements « intégral », l’activation de votre espace numérique se fait lors de la réception de votre paiement. Une fois votre abonnement activé, connectez-vous grâce à vos identifiants (e-mail et mot de passe).

Pour changer votre abonnement ou vous réabonner, vous devez vous rapprocher du service abonnement par e-mail ou par téléphone.

• France-Antilles Martinique : [email protected]ou par téléphone 0596 72 88 31
• France-Antilles Guadeloupe : [email protected] ou par téléphone 0590 25 18 89
• France-Guyane : [email protected] ou par téléphone 0596 72 88 36

Dans certaines situations, comme en cas d’intempéries ou de mouvements sociaux, votre porteur peut rencontrer des difficultés lors de la livraison de votre journal. Afin que nous puissions nous rapprocher de votre porteur et reprendre la livraison de votre journal au plus tôt, remplissez ce formulaire.

Si vous n’avez pas reçu vos journaux pendant plusieurs jours, vérifiez également la validité de votre abonnement.

• S’il est toujours actif, contactez notre service abonnement afin que nous puissions vous apporter la solution.
• S’il n’est plus actif, vous devrez procéder au renouvellement de votre abonnement afin de bénéficier de nouveau de nos services.

Contact du Service-Client : 

• France-Antilles Martinique : [email protected] ou par téléphone 0596 72 88 31
• France-Antilles Guadeloupe : [email protected] ou par téléphone 0590 25 18 89

Si vous avez un abonnement numérique, vous pouvez faire votre changement d’adresse directement sur le site www.martinique.franceantilles.fr ou www.guadeloupe.franceantilles.fr ou www.franceguyane.fr , dans votre espace « Mon compte ».

 

Si vous avez un abonnement papier ou intégral, vous devez effectuer votre changement d’adresse auprès de notre service clients :

• France-Antilles Martinique : [email protected]ou par téléphone 0596 72 88 31
• France-Antilles Guadeloupe : [email protected] ou par téléphone 0590 25 18 89

Il est important d’informer le plus rapidement votre service clients pour continuer à recevoir le journal.

Pour lire votre journal en ligne :

1. Connectez-vous à votre compte sur le site martinique.franceantilles.fr ou www.guadeloupe.franceantilles.fr ou www.franceguyane.fr
2. En haut à gauche, une icône avec « Le journal du jour » est disponible.
3. Cliquez sur l’icône et vous serez redirigé vers le journal en ligne du jour.

Si vous souhaitez consulter une ancienne édition du journal :

1. Connectez-vous à votre compte sur le site martinique.franceantilles.fr ou www.guadeloupe.franceantilles.fr ou www.franceguyane.fr
2. Rendez-vous dans votre espace « Mon compte « 
3. Cliquez sur l’onglet « Anciennes éditions »
4. Vous pouvez ensuite choisir les 30 dernières éditions que nous vous proposons.

• Pour les abonnements numériques, le prélèvement s’effectue tous les 30 jours.

Exemple :  Je souscris le 17 mars, mon prochain prélèvement sera le 17 avril.

 

• Pour les abonnements papier, le prélèvement s’effectue toutes les 20 livraisons de votre journal.

Exemple : Mon premier journal est livré le 1^er mars, mon prochain prélèvement sera donc le 29 mars, soit après 20 journaux livrés. Sachant que vous êtes livrés 5 jours par semaine, hors jours fériés.

Pour suspendre temporairement votre abonnement, contactez notre service abonnement par e-mail ou par téléphone afin de nous communiquer les dates de suspension.

• France-Antilles Martinique : [email protected]
• France-Antilles Guadeloupe : [email protected]
• France-Guyane : [email protected]

Si vous avez besoin d’une facture, contactez notre service clients :

• France-Antilles Martinique : [email protected]
• France-Antilles Guadeloupe : [email protected]
• France-Guyane : [email protected]

Pour obtenir un devis personnalisé pour votre entreprise, administration, bibliothèque, établissement scolaire, veuillez remplir votre demande ci-dessous :

• France-Antilles Martinique : https://intraweb.franceantilles.fr/devis/martinique/
• France-Antilles Guadeloupe : https://intraweb.franceantilles.fr/devis/guadeloupe/
• France-Guyane : https://intraweb.franceantilles.fr/devis/guyane/

Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement numérique France-Antilles Martinique, veuillez remplir le formulaire de résiliation en cliquant ici.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement numérique France-Antilles Guadeloupe, veuillez remplir le formulaire de résiliation imprimable en cliquant ici.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement numérique France-Antilles Guyane, veuillez remplir le formulaire de résiliation en cliquant ici.

 

Si vous êtes abonné à l’offre papier ou Intégral (papier numérique), contactez notre service clients.

• France-Antilles Martinique : [email protected]ou par téléphone 0596 72 88 31
• France-Antilles Guadeloupe : [email protected] ou par téléphone 0590 25 18 89
• France-Guyane : [email protected] ou par téléphone 0596 72 88 36

Un accès journée vous permet de consulter librement pendant 24 heures l’ensemble des contenus du site internet France-Antilles ou France-Guyane ainsi qu’une édition du journal dans sa version numérique (reproduction identique au format papier).

L’achat d’un accès journée peut se faire à l’unité ou par pack (un pack correspond à plusieurs crédits unitaires).

• Pour le site France-Antilles Martinique, cliquez-ici
• Pour le site France-Antilles Guadeloupe, cliquez-ici
• Pour le site France-Guyane, cliquez-ici

Vous pouvez payer :

• En espèce directement au Siège de FRANCE-ANTILLES.

        → Tour Lumina, 1 rue Loulou Boislaville 97200 Fort-de-France (Du lundi au vendredi de 8h à 16h)

        → Zac Moudong Sud, 97122 Baie-Mahault (Du lundi au vendredi de 8h à 16h)

• En carte bleu: En ligne sur le site, à distance par téléphone ou sur place
• Par chèque : A l’ordre de Presse Antilles Guyane
• Par virement : FR76 6000 0340 2572 3234 683 / BIC : AGRIMQMX / CLÉ : 38
• Par prélèvement automatique mensuel : joindre votre RIB

Pour changer votre mode de règlement, vous devez vous rapprocher du service client par e-mail ou par téléphone.

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• France-Guyane : [email protected] ou par téléphone 0596 72 88 36

Pour renseigner une nouvelle carte de crédit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous sur martinique.franceantilles.fr
• Rendez-vous à votre espace client en cliquant sur « Connexion »
• Choisissez l’onglet « Mes abonnements »,
• Cliquez sur le lien « Modifier mes coordonnées bancaires » de votre abonnement
• Vous serez redirigé vers la page e-transaction de France-Antilles.
• Renseignez les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire et cliquez sur « payer ».
• En cliquant sur « payer » votre carte sera débité de la somme prévue pour votre prochain prélèvement. Soyez rassuré, vous ne serez pas prélevé deux fois.

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