EXPERT ACADEMY

아카데미

HOME 고객센터 자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

Q.
비밀번호 입력 5회 실패하였습니다.
A.

비밀번호 5회 입력 실패한 경우에는 두가지 방법이 있습니다.

[1] 이메일을 통하여 수정 방법을 전달받는 방법 

[2] 한시간 대기후 재입력

혹여나 급하게 로그인이 필요하신 담당자분들께서는 문의처로 연락주시면 안내도와드리겠습니다.

Q.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A.

회원탈퇴는 마이페이지내에서는 구성되어 있지않으며

필요시에는 고객센터를 통해 요청하시면 개인확인 이후 회원탈퇴를 진행시켜드리겠습니다.

 E-mail ) [email protected] / Tell ) 02-2152-3956 (평일 : 09:00~18:00) / Kakao ) 엑스퍼트아카데미 (연중무휴 : 09:00~22:00)

Q.
비밀번호 변경은 어떻게 하나요?
A.

개인비밀번호 변경을 필요로 하시는경우 아래와 같이 진행해주시면 됩니다.

비밀번호 변경방법 ->(로그인>마이페이지>회원정보 관리> 비밀번호 변경)

Q.
회원가입시 입력한 부가정보를 수정하고 싶어요.
A.

회원가입시 입력하신 연락처 ,생년월일 등 부가정보를 필요로 하시는 경우는 아래와 같이 시행해주세요.

 

부가정보 변경방법->(로그인 > 마이페이지 > 회원정보 관리> 부가정보 수정)

Q.
현재 사용중인 이메일이 변경되었어요
A.

기존에 사용하시던 이메일이 변경되신 경우

하단의 문의처 및 문의 사항에 글을 남겨주시면 본인 확인 이후 빠른 시일내에 수정 해드립니다. 

 

E-mail ) [email protected] / Tell ) 02-2152-3956 (평일 : 09:00~18:00) / Kakao ) 엑스퍼트아카데미 (연중무휴 : 09:00~22:00)

Q.
회원가입시 회원구분은 무엇 인가요?
A.

회원가입시 필수항목에 들어있는 '회원구분'은 총 두 가지로'일반 개인회원'과 '기업 및 단체교육 담당자'로 나누어져 있습니다.

'일반 개인회원'은 과정신청시 인원추가 및 변경이 불가능하며

'기업 및 단체교육 담당자'는 과정신청시 인원 추가 입력으로 단체로 신청이 가능합니다.

Q.
사전에 교육비를 납입하나요?
A.

교육비 납입기한은 교육일 이전까지는 납입해주셔야 진행이가능합니다.

예외적인 사항으로 '현장 카드결제'를 진행하시는 경우는 수업이 진행하기전에 담당운영자를 통해 결제가 진행됩니다. 

Q.
고용보험이 적용되면 무료로 교육을 받을 수 있나요?
A.

고용보험 환급과정은 고용보험을 납부하는 회사가 자사의 근로자를 대상으로 교육비를 지원하여
교육을 위탁하고 교육 수료 후 회사가 교육비의 일부를 노동부로부터 환급 받는 교육 입니다.
고용보험 적용과정이라고 하더라도 우선 교육비를 입금하시고 교육 후 노동부로부터
교육비의 일부를 환급 받으실 수 있습니다.

Q.
인원별 교육비 할인은 어떻게 적용되나요?
A.

교육 신청시 신청하신 인원수에 따라서 교육비 할인율이 적용됩니다.

환급 과정은 교육비 할인이 적용되지 않음을 알려드립니다.

 

[할인율]

3인 이상 신청시 할인율 (3%)

5인 이상 신청시 할인율 (5%)

Q.
교육장 대관신청시 결제방법은 어떻게 되나요?
A.

'대관신청시' 결제방법의 안내를 드리겠습니다.

[결제방법]
1. 온라인 카드결제
2. 계좌이체(세금서발행)
각 방법에 대한 결제절차는 담당자를 통하여 안내 드리겠습니다.

Q.
'HR샵'물품 주문후 결제는 어떻게 진행되나요?
A.

'HR샵'상품 구매시에 담당자를 통하여 결제방법의 안내를 드리겠습니다.

[결제방법]

1. 온라인 카드결제

2. 계좌이체(세금서발행)

각 방법에 대한 결제절차는 담당자를 통하여 안내 드리겠습니다.

Q.
단체신청시 결제방법을 통일해야 하나요?
A.

단체 신청시 결제방법 통일이 힘드실 경우를 안내드리겠습니다.

교육과정 신청 하단의 '결제방법'란에서 결제 방법들을 선택해주시고 담당매니저의 안내연락시 결제방법을 말씀해주시면 안내드리겠습니다.

Q.
교육비 결제 방식에는 어떤 방법이 있나요?
A.

교육비 결제 방법으로는 아래와 같습니다.

1. 교육당일 방문하여 카드결제

2. 교육이전 온라인 카드결제

3. 현금입금(계산서)

자세한 결제 절차는 신청시 담당매니저를 통해 안내드리겠습니다.

Q.
교육장 대관신청시 환불 기준이 어떻게 되나요?
A.

강의장 대관 환불규정은 다음과 같습니다.

-대관일 기준 10일 이전 취소 : 100% 환불

-대관일 기준 7일 이내 취소 : 50% 환불

-대관일 기준 6일 이내 취소 : 30% 환불

-대관일 기준 5일 이내 취소 : 환불 불가 

Q.
결제 방법에 따른 환불절차가 어떻게 되나요?
A.

결제수단에 따른 환불절차는 다음과 같습니다.

1) 현금결제(무통장입금) : 환급받으실 은행,계좌번호,예금주 안내시 영업일 기준 10일 이내 환불 완료됩니다.

2)신용카드 결제 : 환불신청후 1일이내에 승인취소 해드리며, 해당 카드사/은행을 통하여 1주일 이내에 확인 가능하십니다.

Q.
HR샵 환불 규정이 어떻게 되나요?
A.

HR샵 상품 환불규정은 아래와 같습니다.

[HR샵 환불규정]

1)취소/환불이 불가능한 경우

-주문 후 교육시작일 9일이내에 취소 및 환불 요청을 할 경우

-상품의 품질이 변질,훼손된 경우

 

2)취소/환불이 불가능한 경우

-주문 후 교육 시작일 8일이내에 취소 및 환불 요청을 할 경우.

-상품제공 후 상품에 문제가 없는 경우

-단순 변심

Q.
강의 환불 규정이 어떻게 되나요?
A.

강의 환불 규정은 아래와 같습니다.

[강의 환불 규정]

1)일반적인 교육

-강의 변경/취소는 개강일 1일 전까지 전액 환불 가능합니다.
평일 : 전화(02-2152-3915),고객센터>묻고답하기 게시판을 통해 가능합니다.

주말: 고객센터>묻고답하기 게시판을 통해 가능합니다.
- 개강 이후 본인 사유에 의한 취소/환불 요청 시 "평생 교육시설 운영법 규정"에 의거하여 환불됩니다.
- 수강신청 인원이 개강 최소 인원에 미달될 경우 폐강될 수 있으며, 폐강 시 수강료는 전액 환불됩니다

 

2) 1개월 이내의 강의(30일 기준)
- 수강차수 1/3 경과 전 환불 요청 시 수강료의 2/3 금액 환급
- 수강차수 2/3 경과 전 환불 요청 시 수강료의 1/3 금액 환급
- 수강차수 2/3 경과 후 환불 요청 시 수강료 미환급
※ 1day 특강의 경우 개강일 1일 전까지 취소/환불 가능

 

3)1개월 초과의 강의

- 강의 개강 전 전액환급

- 1개월 이내 강의 환불 기준 적용 잔여 월 수강료 전액 환불

Q.
교육 진행시 식사는 따로 신청해야하나요?
A.

8H이상의 교육 과정은 교육비에 교재비,식비가 모두 포함되어 있습니다.

Q.
교육신청시 로그인이 필수인가요?
A.

네, 간단하게 회원가입 후 로그인을 하시면 등록하신 회원 정보를 바탕으로 간편하게 수강신청을 하실수 있습니다. 

Q.
기업내에서 교육을 진행하고자 하는데 어떻게 신청하나요?
A.

교육 신청 인원 7인 이상인 경우 기업 교육장으로 강사를 파견하여 교육을 진행하고자 하시는 경우에는 "맞춤형교육신청"을 이용해주시면 편리하게 신청하실수 있습니다.

메뉴바>고객센터>맞춤형교육신청(구글폼)작성을 통해 기존커리큘럼 및 원하시는 모듈을 선택하여주시면 신청일기준 1~2일내에 담당자를 통하여 진행을 도와드리겠습니다.

Q.
교육신청 인원이 많은경우 어떻게 신청하나요?
A.

교육신청시 인원이 많으실 경우 '개인회원'이 아닌 "기업 및 단체 교육 담당자"회원으로 신청해 주셔야 인원추가가 가능하십니다.

7인 이상의 인원으로 신청하실 경우 기업일정에 맞춘 맞춤형 교육 개설도 가능함합니다.

맞춤형 교육 신청 방법으로는 메뉴바의 "고객센터">"맞춤형교육신청"을 통해 신청해주시면 신청일기준 1~2일내에 담당자 확인후 교육진행을 도와 드리겠습니다..

Q.
전문 강사 및 전문 매니저 신청은 어디서하나요?
A.

'엑스퍼트아카데미'전문매니저/전문 강사 채용 은 상단의 메뉴바>"아카데미">"인재채용"의 항목작성및 이력서를 첨부하여 주시면됩니다.

빠른 시일내에 담당자 확인이후 개별 연락을 드리겠습니다.

Q.
수료증을 분실하였습니다. 재발급이 가능한가요?
A.

수료 과정명과 일정을 아래 담당자에게 말씀해주시면 재발급이 가능합니다.
▷ 교육담당자: 02-2152-3915

Q.
듣고 싶은 교육 과정이 없는데 요청을 할 경우 별도로 과정 개설이 가능한가요?
A.

 네, 교육인원이 7명 이상일 경우 원하시는 교육을 해당 일정에 개강 해드립니다.

교육인원이 적을 경우 홈페이지 상단부 "메뉴바-> "문의하기"에 듣고 싶은 과정을 작성해주시면, 다른 교육생의 추가 신청이 있을 경우, 해당 과정을 개강해 드립니다.
                               

Q.
교육 당일 준비물은 무엇인가요?
A.

기본적인 교육 준비물은 명함이며, 고용 보험 환급과정의 경우 QR출석을 원칙으로 하여 개인 스마트폰을 지참하셔야합니다.

교육과정에 따라 추가적으로 필요한 품목은 담당자를 통해 사전에 연락드립니다. 

Q.
개/폐강 여부는 언제 결정되나요?
A.

교육과정인원 모집이 완료되어 개강이 되는날, 교육 신청자분들에게 담당매니저를 통해 당일 연락안내드립니다.

폐강 관련하여서는 교육일 7일 이내로 폐강안내 연락을 드립니다.

Q.
홈페이지내의 모든과정이 환급과정 인가요?
A.

홈페이지 내 모든 프로그램이 고용 보험 환급 과정은 아닙니다.

고용 보험 환급 과정은 프로그램 이미지 또는 안내서에 '환급 과정'이라고 표기되어 있습니다.

Q.
수강하고 싶은 과정의 프로그램 안내서를 별도로 받으려면 어떻게 하나요?
A.

홈페이지 상단부 "메뉴바 > 공개과정 > '계층교육', '직무역량'등 카테고리 클릭 > 희망하시는 과정클릭 > 과정 상세페이지 "문의하기"를 클릭 하시면 필요하신 과정의 안내서를 별도로 담당자를 통해 전달드립니다.

Q.
수강하고 싶은 과정의 프로그램 안내서를 별도로 받으려면 어떻게 하나요?
A.

홈페이지 상단부 "메뉴바 > 프로그램 > 전체보기" 또는 "HRD, 영업 등 카테고리 > 과정 이미지"를 클릭 하신 후 과정 이미지 오른쪽에 과정안내서를 다운받을 수 있습니다.

Q.
연간 교육 일정표와 프로그램 안내서를 받으려면 어떻게 해야하나요?
A.

홈페이지 메뉴바의 "월간교육일정"의 배너하단의 연간일정표 다운로드 링크를 통해 "연간일정표"를 다운받으실수 있습니다.

고객센터(02-2152-3915~4) 및 홈페이지 문의하기를 통하여 필요하신 프로그램의 안내서를 받아 보실수 있습니다.